标准解读

《T/CGCC 22-2018 实体零售商诚信管理规范》是由中国商业联合会提出并归口的一项团体标准，旨在通过一系列具体要求和指导原则来提升实体零售行业的诚信管理水平。该标准涵盖了多个方面，包括但不限于组织架构与职责、诚信文化建设、商品质量保证、服务质量提升、消费者权益保护以及投诉处理机制等。

在组织架构与职责部分，标准强调了建立明确的诚信管理体系的重要性，并指出企业应设立专门负责诚信管理工作的部门或岗位，确保有足够的资源支持诚信管理工作有效开展。同时，还要求制定详细的诚信管理制度文件，包括政策、程序、作业指导书等，以指导日常操作中如何落实诚信原则。

针对诚信文化构建，《T/CGCC 22-2018》提倡将诚信理念融入企业文化之中，通过培训教育等方式增强员工对诚信重要性的认识，形成良好的内部氛围。此外，也鼓励企业对外宣传其诚信承诺，树立正面形象。

关于商品质量和服务质量，《T/CGCC 22-2018》规定了严格的控制措施，如实施供应商评估选择机制、加强进货检验、建立健全售后服务体系等，以此来保障所提供产品和服务的安全可靠。

对于消费者权益保护，《T/CGCC 22-2018》明确了企业应当遵循公平交易原则，不得从事虚假宣传或者误导性销售行为；同时，还需建立健全有效的客户反馈渠道，及时妥善解决消费者投诉问题。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-11-01 颁布
  • 2018-12-01 实施
©正版授权
T/CGCC 22-2018实体零售商诚信管理规范_第1页
T/CGCC 22-2018实体零售商诚信管理规范_第2页
T/CGCC 22-2018实体零售商诚信管理规范_第3页
免费预览已结束，剩余9页可下载查看

下载本文档

T/CGCC 22-2018实体零售商诚信管理规范-免费下载试读页

文档简介

团体标准

T/CGCC22—2018

实体零售商诚信管理规范

Trustworthinessmanagementspecificationfor

store-basedretailers

2018-11-01发布2018-12-01实施

中国商业联合会发布

T/CGCC22—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由商业信用中心提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位商业信用中心中国人民大学青岛市商业联合会浙江省商贸业联合会哈尔滨

:、、、、

中央红集团上海新世界股份有限公司上海明龙实业有限公司北京居然之家投资控股集团有限公司

、、、、

银泰商业集团大连金玛超市连锁有限公司如新中国日用保健品有限公司

、、()。

本标准主要起草人左波李江华王雪琪潘军戴征洪孟广耀王云溪栾芳徐家平任长艳

:、、、、、、、、、、

任成王齐若王云博李潮东

、、、。

Ⅰ

T/CGCC22—2018

实体零售商诚信管理规范

1范围

本标准规定了从事零售业经营活动的各类实体零售商的企业信用信息商品管理服务管理企业

、、、

履约公平交易社会责任履行等诚信管理的要求

、、。

本标准适用于中华人民共和国境内具有合法经营资格独立核算的各类实体零售商企业

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

商品经营服务质量管理规范

GB/T16868

信用基本术语

GB/T22117—2018

零售商供应商公平交易行为规范

SB/T10467—2008

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T22117—2018SB/T10467—2008。

31

.

实体零售商store-basedretailers

依法在市场监督管理部门办理登记主要通过实体门店直接向消费者销售商品的企业及其分支机

,

构也称有店铺零售商

。。

32

.

诚信trustworthiness

在社会领域中个人或组织对外表述的真实主观想法或观点与其对应行为相符合

,,。

定义

[GB/T22117—2018,2.2]

33

.

守信credibility

信用主体履行承诺的行为

。

定义

[GB/T22117—2018,2.12]

34

.

失信discreditfaithbreaking

;

信用主体未履行承诺的行为

。

定义

[GB/T22117—2018,2.13]

35

.

信用信息creditinformation

个人或组织在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录以及与评价其信用价值相关的各类

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论