社区卫生服务中心关于自助设备存在问题的整改报告

社区卫生服务中心关于自助设备存在问题的整改报告为进一步提升我院医疗服务质量，改善患者就医体验，针对近期发现的自助设备开放使用率不高、便民化程度不足以及医务信息公开不到位等问题，我院高度重视，立即组织相关人员进行深入分析，并制定了切实可行的整改措施，现将整改情况汇报如下：一、存在问题回顾1.自助设备方面-

医疗自助设备未能做到及时开放，导致设备闲置，无法充分发挥其便利患者就医的作用。-

缺乏对前来就诊群众关于自助设备使用方法的有效引导，使得群众不清楚如何操作，进而造成使用频率较低的情况。2.医务信息公开方面

社区卫生服务中心的各类医务信息，导致公开透明度欠佳，无法满足群众的知情权的需求。二、整改目标1.确保医疗自助设备正常、及时开放，提高设备使用率，使患者能够便捷地通过自助设备完成挂号、缴费、查询检验报告等操作，缩短就医时间。2.加强对群众使用自助设备的引导，通过多种方式让群众熟悉操作流程，提升自助设备的便民化程度。3.完善医务信息公开内容，丰富公开形式，增强信息公开的透明度，保障群众能够及时、准确地获取所需的医务信息。三、整改措施及落实情况（一）自助设备问题整改1.设备开放管理

关于“多功能自助终端”，是于2021年由省卫健委下拨的设备，因当时下拨后没有及时关联相关设备，导致一直没有起到作用；至于“健康小屋”已经联系厂家过来维修好。针对使用的问题，我院制定设备开放时间表：安排专人负责自助设备的开启与关闭工作，明确规定每天设备的开放时间应与卫生院正常接诊时间同步，确保患者在就诊期间随时可以使用。目前，该时间表已张贴在自助设备所在区域显眼位置，并严格按照要求执行，设备开放率已达到100%。

建立设备巡检制度：安排技术人员每日定时对自助设备进行巡检，提前排除可能出现的故障隐患，确保设备正常运行。如遇突发故障，要求技术人员在第一时间内响应并尽快修复。2.引导服务提升

设置引导岗位与人员培训：在自助设备区域增设引导员岗位，选拔业务熟练、沟通能力强的工作人员担任引导员，并对其进行系统的自助设备操作及常见问题处理培训。引导员能够主动询问患者需求，耐心指导其使用自助设备完成相应业务操作。目前，已累计培训引导员7人次，基本覆盖了每个工作日的不同时段，确保患者在需要帮助时能够及时获得引导服务。（二）医务信息公开问题整改1.丰富公开内容

梳理公开信息目录：组织各科室对涉及患者就医的相关信息进行全面梳理，制定详细的医务信息公开目录，涵盖卫生院简介、医护人员信息、科室设置及专家介绍、医疗服务价格、药品价格、就诊流程、医保报销政策、检验检查报告查询方式等群众关注度较高的内容，并明确每项信息的更新周期及责任人。目前，该目录已在公开栏进行公示，方便群众监督信息更新情况。

拓展信息深度：对于重要信息，如医疗服务价格和医保报销政策等，不仅公布收费项目名称和价格标准，还详细说明收费依据、报销范围及比例计算方式等内容；医护人员信息除基本简介外，增加了专业擅长领域及出诊时间安排等实用信息，方便患者选择合适的医生就诊。通过丰富公开内容，信息公开的完整性得到了显著提升。2.优化公开形式

升级公开栏设置：对现有的公开栏进行重新规划和设计，采用分区展示的方式，使不同类型的信息更加清晰明了，便于群众查找浏览。同时，选用耐用、易清洁的材质制作公开栏，保证信息展示效果的持久性和整洁度。目前，新的公开栏已投入使用，群众查阅信息的便捷程度明显提高。

拓展线上公开渠道：除传统的线下公开栏外，积极利用互联网平台拓展信息公开渠道。在卫生院微信公众号上同步设置“医务信息公开”专栏，按照信息公开目录分类发布相关信息，并定期更新维护。患者可以通过手机随时随地查询所需信息，进一步增强了信息公开的时效性和覆盖面。截至目前，卫生院微信公众号的关注量累计增加了61人次，线上信息查询量大幅提升，有效提升了信息公开的透明度和便民性。四、整改成效

通过以上一系列整改措施的有效落实，我院在自助设备使用及医务信息公开方面取得了较为显著的成效。1.自助设备方面，目前设备开放及时、运行稳定，患者在引导员的帮助下能够熟练使用自助设备完成就医相关操作，设备使用率较整改前有所提升，大幅缩短了患者排队等候时间，优化了就医流程，提高了患者的就医满意度。2.医务信息公开方面，公开内容更加全面、详细，形式更加多样化、便捷化，群众能够通过多种途径及时、准确地获取所需的医务信息，信息公开透明度得到了极大提升，有效减少了因信息不对称引发的医患沟通问题，增强了群众对卫生院的信任度。五、下一步工作计划1.持续关注自助设备的使用情况，定期收集患者反馈意见，进一步优化设备功能及操作流程，不断提升自助设备的便民化服务水平。同时，根据实际使用需求，适时增加自助设备数量或拓展设备功能，更好地满足患者就医需求。2.加强对医务信息公开工作的监督管理，确保信息更新及时、准确，内容符合相关法律法规及政策要求。定期对信息公开情况进行自查自纠，发现问题及时整改完善，努力打造阳光透明的医疗服务环境。3.将此次整改过程中形成的好经验、好做法以制度的形式固定下来，形成长效机制，