小区保安制度管理制度

小区保安制度管理制度一、总则（一）目的为加强小区安全管理，维护小区正常秩序，保障业主生命财产安全，特制定本保安制度管理制度。（二）适用范围本制度适用于小区内全体保安人员及保安工作相关事务。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强巡逻、门禁管理等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。3.严格规范原则：保安人员必须严格遵守各项规章制度，依法履行职责。4.团结协作原则：保安团队成员之间应相互配合、协同工作，共同完成保安任务。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责小区出入口的人员、车辆登记和检查工作，严禁无关人员和车辆进入小区。2.对进入小区的人员进行询问，核实身份后予以放行；对携带大件物品出门的业主，进行核实登记。3.维护出入口的交通秩序，确保车辆和行人通行顺畅。4.熟悉小区业主及车辆情况，对经常出入的业主和车辆做到快速识别，礼貌放行。5.关注出入口周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天至少每[X]小时巡逻一次，夜间至少每[X]小时巡逻一次。2.巡逻过程中，注意观察小区内的治安、消防、设施设备等情况，发现问题及时报告并记录。3.对小区内的可疑人员进行盘查，发现违法犯罪行为及时制止并报警。4.检查小区内的门窗、水电设施等是否关闭和正常，发现安全隐患及时通知相关部门处理。5.协助处理小区内的突发事件，维护现场秩序。（三）监控室职责1.24小时值班，密切注视监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看。2.负责监控设备的日常维护和管理，确保设备正常运行，图像清晰。3.对监控资料进行妥善保存，保存期限不少于[X]天，以备查阅。4.协助其他部门调阅监控资料，提供相关线索。（四）应急处理职责1.制定应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力。2.遇到突发事件时，迅速到达现场，按照应急预案进行处理。3.及时向上级领导报告事件情况，配合相关部门进行调查处理。4.做好事件后的恢复工作，总结经验教训，不断完善应急预案。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与保安身份不符的标志。3.穿着制服时，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得穿拖鞋或赤足。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，男保安不得留长发、胡须，女保安不得披头散发。2.面容清洁，不得化浓妆，保持良好的精神面貌。3.举止端庄，站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，不得弯腰驼背、东倒西歪。（三）言行规范1.文明礼貌，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。2.对待业主和来访人员要热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。3.不得与业主或其他人员发生争吵、打斗，遇到问题应冷静处理，及时向上级报告。4.不得泄露小区业主信息和保安工作机密。（四）工作纪律规范1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行交接班制度，做好交接记录，确保工作的连续性。3.工作期间不得擅离职守，不得在岗位上睡觉、玩手机、聊天等。4.服从上级领导的指挥和安排，不得推诿、扯皮。5.爱护小区内的公共设施和设备，不得故意损坏或挪用。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务意识、应急处理技能等。3.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况和考核成绩。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、业务技能等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩。五、保安设施设备管理（一）设施设备配备1.根据小区安全管理需要，配备必要的保安设施设备，如对讲机、警棍、手电筒、门禁系统、监控设备等。2.定期对保安设施设备进行检查和维护，确保设备完好、正常运行。（二）设施设备维护1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、维护保养时间、维护保养责任人等。2.按照维护保养计划对设施设备进行定期维护保养，及时排除故障，延长设备使用寿命。3.建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护保养情况和维修记录。（三）设施设备更新1.根据小区安全管理的发展和实际需要，及时更新保安设施设备。2.对更新的设施设备进行验收，确保设备符合要求，性能良好。3.做好新设施设备的培训和使用工作，确保保安人员能够熟练操作。六、保安工作流程（一）门岗工作流程1.接班前准备提前10分钟到达岗位，整理着装，检查仪容仪表。查看上一班的值班记录，了解小区内的情况。2.人员出入管理对进入小区的人员进行询问，核实身份后予以放行。对携带大件物品出门的业主，进行核实登记，确认无误后予以放行。对可疑人员进行盘查，发现问题及时报告上级领导。3.车辆出入管理对进入小区的车辆进行检查，核实业主身份或访客信息后予以放行。对临时进入小区的车辆进行登记，发放临时停车证，并告知停车规定。对离开小区的车辆进行检查，确认无误后予以放行。4.交班填写值班记录，将本班的情况向下一班人员交接清楚。清理岗位卫生，整理设施设备，关好门窗。（二）巡逻工作流程1.接班前准备提前10分钟到达巡逻岗位，领取巡逻装备，如对讲机、手电筒等。查看上一班的巡逻记录，了解巡逻情况。2.巡逻路线及时间按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻过程中，注意观察小区内的治安、消防、设施设备等情况。3.巡逻记录对巡逻过程中发现的问题及时记录，包括时间、地点、问题描述等。发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。4.交班填写巡逻记录，将本班的巡逻情况向下一班人员交接清楚。归还巡逻装备，清理岗位卫生。（三）监控室工作流程1.接班前准备提前10分钟到达监控室，检查监控设备是否正常运行。查看上一班的值班记录，了解监控情况。2.监控操作密切注视监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看。对监控资料进行妥善保存，保存期限不少于[X]天。协助其他部门调阅监控资料，提供相关线索。3.交班填写值班记录，将本班的监控情况向下一班人员交接清楚。清理监控室卫生，关好门窗。七、保安工作奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、晋升等。3.有下列表现之一的，给予奖励：及时发现并制止违法犯罪行为，为小区挽回重大损失的。在突发事件中表现英勇，保护业主生命财产安全的。提出合理化建议，对提高保安工作效率和质量有显著贡献的。拾金不昧，主动归还业主遗失物品的。其他表现突出，值得奖励的行为。（二）惩罚制度1.对违反保安制度管理制度、工作表现不佳的保安人员，给予批评教育和惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、扣发绩效工资、辞退等。3.有下列行为之一的，给予