商场管理委托管理制度

商场管理委托管理制度一、总则（一）目的为规范商场管理委托行为，明确委托方与受托方的权利、义务和责任，保障商场的正常运营和管理秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司（委托方）与受托方就商场管理事宜签订的委托管理合同及其相关活动。（三）基本原则1.合法合规原则：委托管理活动必须遵守国家法律法规及相关政策规定。2.平等自愿原则：委托方与受托方在平等、自愿的基础上签订委托管理合同，明确双方的权利义务。3.诚实守信原则：双方应诚实守信，全面履行合同约定的各项义务。4.高效运营原则：以提高商场运营效率、提升服务质量为目标，确保商场的稳定发展。二、委托方职责（一）基本职责1.提供符合法律法规要求的商场物业及相关设施设备，并确保其具备正常使用功能。2.按照合同约定向受托方支付管理费用。3.协助受托方协调与政府相关部门、周边单位及居民等的关系。（二）监督职责1.有权对受托方的管理工作进行监督检查，提出意见和建议。2.定期或不定期对商场的运营状况、服务质量、安全管理等进行评估，要求受托方提交相关报告。3.对受托方违反合同约定或法律法规的行为，有权要求其限期整改，直至解除委托管理合同。（三）信息提供职责1.向受托方提供商场的历史经营数据、客户信息、供应商信息等相关资料，以便受托方更好地开展管理工作。2.及时向受托方通报商场周边环境变化、政策调整等可能影响商场运营的信息。三、受托方职责（一）运营管理职责1.负责制定并执行商场的整体运营管理方案，包括但不限于招商策略、营销活动策划、租户管理等。2.确保商场内各类设施设备的正常运行，定期进行维护保养和安全检查，及时处理设施设备故障和安全隐患。3.维护商场的环境卫生和公共秩序，制定并执行相关清洁、安保制度，为顾客提供良好的购物环境。（二）租户管理职责1.负责商场的招商工作，按照合同约定审核租户资质，签订租赁合同，并对租户的经营活动进行日常管理。2.监督租户遵守商场的各项管理制度，对违规行为进行制止和纠正，情节严重的可按照合同约定采取相应措施。3.定期与租户沟通，了解其经营状况和需求，协调解决租户在经营过程中遇到的问题，促进租户与商场共同发展。（三）财务管理职责1.按照国家财务法规和合同约定，负责商场的财务管理工作，建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。2.定期编制财务报表，向委托方报送财务状况和经营成果，接受委托方的财务监督和审计。3.合理控制商场的运营成本，确保各项费用支出符合预算要求，提高资金使用效率。（四）客户服务职责1.建立客户服务体系，制定客户服务标准和流程，及时处理顾客的投诉、建议和咨询。2.开展顾客满意度调查，分析顾客需求和意见，不断改进服务质量，提升顾客忠诚度。3.组织开展各类顾客活动，增强商场与顾客之间的互动和联系，营造良好的商业氛围。四、委托管理合同（一）合同签订1.双方应在平等、自愿、协商一致的基础上签订书面委托管理合同，明确双方的权利义务、管理期限、管理费用、违约责任等主要条款。2.合同签订前，双方应对合同条款进行认真审核，确保合同内容合法合规、明确具体、切实可行。（二）合同变更与解除1.在合同履行过程中，如有需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.若出现法定或约定的解除合同情形，一方应提前通知对方，并按照合同约定办理相关解除手续。解除合同后，双方应按照合同约定进行结算和清算。（三）合同纠纷处理1.双方在履行合同过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在纠纷处理期间，双方应继续履行合同中不涉及争议的条款，确保商场的正常运营。五、管理费用（一）费用标准1.管理费用的标准应根据商场的规模、运营成本、管理难度等因素综合确定，并在委托管理合同中明确约定。2.管理费用可采用固定费用、按营业额比例提取或两者相结合的方式收取。（二）费用支付方式1.委托方应按照合同约定的时间和方式向受托方支付管理费用。2.受托方应在每次费用支付前向委托方提供合法有效的发票及相关费用明细清单。（三）费用调整1.在合同履行期间，如因商场规模扩大、运营成本增加等原因需要调整管理费用标准，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.费用调整应提前通知对方，并明确调整后的费用标准、支付方式及生效时间等。六、考核与奖惩（一）考核机制1.建立受托方管理工作考核机制，定期对受托方的管理工作进行考核评估。考核内容包括但不限于运营业绩、服务质量、安全管理、租户满意度等方面。2.考核方式可采用定量考核与定性考核相结合的方式，通过数据统计、现场检查、问卷调查、租户反馈等多种途径获取考核信息。（二）奖励措施1.对于管理工作表现优秀、成绩突出的受托方，委托方给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、延长委托管理期限等。2.奖励标准根据考核结果和商场实际运营情况确定，以激励受托方不断提高管理水平和服务质量。（三）惩罚措施1.对于管理工作不符合合同要求或出现重大失误、违规行为的受托方，委托方视情节轻重给予相应的惩罚，如扣减管理费用、责令限期整改、解除委托管理合同等。2.惩罚措施应在委托管理合同中明确约定，确保对受托方的违规行为起到有效的约束作用。七、保密条款（一）保密范围1.双方在履行委托管理合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等均属于保密范围。2.商业秘密包括但不限于商场的经营策略、招商计划、营销方案、租户资料、财务数据等；技术秘密包括但不限于商场的设施设备技术参数、管理系统软件等；客户信息包括但不限于顾客姓名、联系方式、消费记录等；财务信息包括但不限于财务报表、预算计划、成本核算等。（二）保密义务1.双方应严格遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.双方应采取合理的保密措施，确保保密信息不被泄露，如对涉及保密信息的文件、资料进行加密存储、限制接触人员等。（三）保密期限保密期限自双方知悉保密信息之日起[X]年。在保密期限届满后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。八、知识产权归属（一）一般规定1.在委托管理商场过程中，双方因履行合同所产生的知识产权归属，按照法律法规及合同约定执行。2.对于受托方在管理工作中独立创作或开发的具有知识产权的成果，如营销策划方案、管理系统软件等，其知识产权归受托方所有，但受托方应确保其使用不侵犯第三方的知识产权，并不得将其用于与本商场管理无关的其他用途。（二）特殊情况处理1.若委托方为受托方提供了特定的技术支持、创意指导或其他资源，使得相关知识产权的产生与委托方的投入密切相关，则双方应在合同中明确约定知识产权的归属。2.在涉及知识产权纠纷时，双方应积极配合，共同采取措施维护自身合法权益，并承担相应的法律责任。九、附则（一）解释权本制度由本公司负责解释。在执行过程中，如遇本制度未明确规定