东风日产保客活动运营策略

东风日产保客活动运营策略演讲人：日期:目录245136活动背景分析执行流程规范目标人群定位效果评估维度活动内容设计长效运营机制01活动背景分析客户生命周期管理现状汽车市场竞争激烈，客户获取成本不断攀升。客户获取成本高客户购车后，缺乏有效的维护和关怀，导致客户流失严重。客户留存率低未充分挖掘客户潜在价值，导致客户生命周期价值较低。客户价值挖掘不足保客活动核心价值定位增加客户再购和换购率通过保客活动，与客户建立长期关系，增加客户再购和换购的可能性。03保客活动可以展示品牌形象，吸引潜在客户的关注和购买。02拓展品牌影响力和市场份额提升客户满意度和忠诚度通过保客活动，提供优质的售后服务和关怀，提升客户满意度和忠诚度。01市场竞争环境洞察竞品保客活动层出不穷竞品品牌纷纷推出保客活动，争夺客户资源和市场份额。消费者需求日益多样化数字化和智能化趋势明显消费者对汽车的需求日益多样化，保客活动需不断创新以满足客户需求。数字化和智能化技术在汽车营销和服务领域的应用越来越广泛，为保客活动提供了新的机遇和挑战。12302目标人群定位根据车主的车辆使用频率、行驶里程、维修记录等数据，将车主分为高、中、低频使用者。现有车主画像分类车辆使用情况根据车主的年龄、性别、职业、收入水平、兴趣爱好等特征，进行细分和归类。车主特征根据车主与品牌互动的行为数据，如参与活动、品牌忠诚度、社交媒体互动等，划分出活跃、沉睡、流失等不同类型的车主。互动行为高潜力客户筛选标准关注车辆的配置、性能、价格等因素，有明确的购车计划和意向。购车意向根据个人收入、职业等因素，评估客户的购车预算和支付能力。根据车主的社会影响力、所在行业、社交圈子等因素，评估其对品牌的价值贡献潜力。关注车主是否愿意参与品牌的售后服务、保养、维修等活动，以及参与的程度和频率。消费能力车主价值售后服务参与度沉睡客户激活流失原因分析针对长时间未与品牌互动的车主，通过定期发送优惠信息、活动邀请等方式，重新激活其品牌意识。对已经流失的客户进行回访和分析，了解其流失的原因和对品牌的反馈，为制定召回策略提供参考。流失客户召回策略个性化召回方案根据流失客户的特点和需求，制定个性化的召回方案，如提供专属优惠、定制服务、改善产品体验等。社交媒体营销利用社交媒体平台，加强与流失客户的互动和沟通，发布品牌动态、产品优势等信息，吸引其重新关注和参与。03活动内容设计主题场景化体验方案定制化场景根据不同车型和目标客户群体，定制专属的场景化体验方案，如户外探险、亲子互动、豪华驾乘等。01沉浸式体验通过VR、AR等技术手段，让顾客身临其境地感受车辆性能、外观和内饰，提升购买欲望。02主题活动举办试驾会、汽车知识讲座、车主分享会等主题活动，增加客户与品牌的互动和粘性。03技术增值服务配置维修保养服务提供便捷的维修保养服务，包括预约保养、上门取送车、原厂配件等，提高客户满意度和忠诚度。03根据客户的需求和喜好，提供个性化的车辆配置方案，如座椅颜色、音响系统、智能驾驶辅助等。02定制化配置智能互联提供车载互联技术，如智能导航、语音控制、远程控制等，提升车辆的使用便利性和科技感。01情感联结互动设计车主社群建设建立车主社群，定期组织线上线下活动，让车主们分享用车心得、旅游经历等，增强品牌归属感。车主荣誉计划情感关怀服务设立车主荣誉计划，如优秀车主评选、里程排行榜等，激励车主参与品牌活动，提升品牌忠诚度。提供节日关怀、生日祝福、道路救援等情感关怀服务，让客户感受到品牌的温暖和关怀。12304执行流程规范全渠道预热推广路径在微信、微博、抖音等社交媒体平台发布活动预告，吸引潜在客户关注。社交媒体平台在官方网站和APP上发布活动信息，并提供在线报名渠道。通过门店海报、宣传单页等方式，向线下客户传递活动信息。联合合作伙伴进行活动推广，扩大活动影响力。官方网站及APP线下门店宣传合作伙伴渠道活动场地选择与布置活动流程安排确保活动场地符合品牌形象，并按照统一标准进行布置。制定详细的活动流程，包括客户签到、活动讲解、互动环节等。线下活动标准化SOP现场秩序维护安排专人负责现场秩序维护，确保活动顺利进行。客户体验与反馈关注客户在活动中的体验，并收集反馈意见以优化后续活动。数字化工具应用指南6px6px6px利用CRM系统对客户数据进行分析，精准推送活动信息。客户数据分析运用各种数字化营销工具，如优惠券、拼团等，提升活动效果。数字化营销工具通过线上活动平台发布活动信息，提高客户参与度。在线活动平台010302通过数据分析工具对活动效果进行评估，为后续活动提供决策支持。活动效果评估0405效果评估维度客户参与度监测指标统计客户参与活动的次数，评估活动吸引力。客户参与活动频率计算客户在活动中停留的时间，衡量活动的持续吸引力。客户参与活动时长评估客户在活动中是否积极参与互动、分享、评论等，了解客户对活动的投入程度。客户参与活动深度服务转化率追踪模型服务流程转化率分析客户从参与活动到最终购买服务的转化率，找出转化过程中的瓶颈环节。01服务购买频次统计客户在活动后购买服务的次数，评估活动对服务销售的促进作用。02服务购买金额对比活动前后客户购买服务的金额，评估活动对销售收入的贡献。03口碑传播广度分析客户对活动的评价，统计正面评价的比例，评估活动的口碑影响力。口碑传播正面度口碑传播影响度追踪参与活动的客户后续行为，评估活动对客户长期忠诚度的影响。通过社交媒体、客户推荐等渠道，统计活动信息的传播范围。NPS口碑传播指数06长效运营机制客户积分体系搭建积分获取方式积分有效期设定积分兑换规则积分查询与提醒购车消费、推荐新用户、参与线上互动等，提高用户活跃度。积分可用于兑换礼品、保养券、免费检测等，提升用户满意度。设置合理的积分有效期，鼓励用户及时兑换，避免积分浪费。提供便捷的积分查询通道，定期提醒用户积分余额及即将过期积分。专属服务权益升级免费道路救援、保养提醒、违章查询等，提高用户服务体验。会员专享折扣、积分加倍、免费体验等，增强用户粘性。根据用户车辆使用情况和需求，提供个性化服务方案，满足用户多样化需求。邀请用户参加品牌活动、自驾游等，增强用户品牌归属感。基础服务升级会员专属优惠定制化服务方案车主活动参与权确定各部门在保客活动运营