标准解读
《T/IAC 29.3-2018 人身保险调查服务管理规范 第3部分：重大突发事故应急处置服务规范》是一项针对人身保险公司在面对重大突发事故时如何有效、迅速地提供应急处置服务的标准。该标准旨在通过规定一系列的服务流程和要求，确保在发生如自然灾害、重大交通事故等突发事件后，保险公司能够快速响应，为受影响的客户提供必要的支持与帮助。
标准中首先明确了“重大突发事故”的定义，包括但不限于大规模自然灾害（如地震、洪水）、人为灾难（如恐怖袭击）以及可能导致大量人员伤亡或财产损失的重大事故。接着，对于应急处置服务的启动条件进行了详细说明，比如当事件满足特定规模或影响程度时，应立即启动应急预案。
在具体操作层面，该标准提出了几个关键点：
- 信息收集与报告：要求保险公司建立一套高效的信息收集机制，确保第一时间获取到事故相关信息，并及时向上级部门及相关部门进行汇报。
- 资源调配：强调了在紧急情况下合理调配内部资源的重要性，包括人力资源、物资供应和技术支持等方面。
- 客户沟通：指导保险公司如何与受灾客户保持良好沟通，包括设立专门的服务热线、主动联系可能受到影响的保单持有人等措施。
- 理赔处理：简化并加快理赔流程，在保证公平公正的前提下尽可能缩短理赔周期，以缓解客户的经济压力。
- 后续跟进：事故发生后的长期跟踪服务同样重要，包括对客户心理健康的关注以及未来可能出现的新需求的支持。
此外，《T/IAC 29.3-2018》还特别强调了跨行业合作与资源共享的价值，在应对重大突发事故时鼓励不同机构之间加强协作，共同提升服务水平和社会责任感。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-12-28 颁布
- 2019-03-01 实施
文档简介
ICS03060
A11.
中国保险行业协会标准
T/IAC263—2018
.
人身保险调查服务管理规范
第3部分重大突发事故应急处置服务规范
:
Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—
Part3Servicesecificationforemerenchandlinofmaoraccidents
:pgygj
2018-12-28发布2019-03-01实施
中国保险行业协会发布
T/IAC263—2018
.
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
基本原则
4…………………1
现场服务内容
5……………1
禁止性行为规范
6…………………………2
T/IAC263—2018
.
前言
人身保险调查服务管理规范分为个部分
T/IAC26《》3:
第部分人员规范
———1:;
第部分作业规范
———2:;
第部分重大突发事故应急处置服务规范
———3:。
本部分为的第部分
T/IAC263。
本部分按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本部分由中国保险行业协会提出并归口
。
本部分起草单位新华人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国太平洋人寿保险
:、、
股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司泰康人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份
、、、
有限公司富德生命人寿保险股份有限公司中邮人寿保险股份有限公司太平金融科技服务上海有
、、、()
限公司阳光人寿保险股份有限公司天安人寿保险股份有限公司
、、。
本部分主要起草人朱敏肖强刘阳高洁邰银岭褚卫庆邵勇昌文孝平宋洁何柳权吴旭东
:、、、、、、、、、、、
韩林刘鹏张力骆文宇孙程
、、、、。
Ⅰ
T/IAC263—2018
.
人身保险调查服务管理规范
第3部分重大突发事故应急处置服务规范
:
1范围
本部分规定了人身保险调查人员在重大突发事故应急处置时的基本原则现场服务内容禁止性行
、、
为规范
。
本部分适用于保险机构对重大突发事故应急处置的服务管理供保险机构规范此类工作时使用以
,,
提高调查人员服务水平提升行业整体形象
,。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
保险术语
JR/T0032—2015
3术语和定义
中界定的以及下列术语和定义适用于本文件
JR/T0032—2015。
31
.
重大突发事故majoraccident
发生洪水台风地震等严重的自然灾害或者重大火灾生产交通安全等严重事故或符合保险机
、、、、,
构重大突发事故定义的
。
4基本原则
41快速响应原则
.
发生重大突发事故后应立即启动重大突发事故应急服务预案开展各项服务工作
,,。
42服务为本原则
.
服务的核心是为出险客户提供能力范围内的服务和帮助
。
43保障安全原则
.
在确保人身和
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