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文档简介

2邮轮导购促销技巧1邮轮导购促销技巧是邮轮产品销售的一个重要技巧，培养一支高素质的商品销售员是打造优质购物环境，提升邮轮旅游服务整体水平的迫切需要。一、善于观察邮轮游客的心理变化1虽然邮轮游客的购物心理有一定的相似性，但是针对每一个邮轮游客而言，他们的消费心理和行为又存在差异。造成邮轮游客消费心理和行为的差异原因是什么？（一）认清邮轮游客的真实动机1馈赠亲友纪念表情达意（二）等待时机，恰到好处地为邮轮游客服务1二、为邮轮游客实施针对性地服务1针对性服务，就是根据邮轮游客个体心理与行为的差异提供服务。不同的邮轮游客有不同的购物特点。按购买行为划分按年龄划分按性别划分二、为邮轮游客实施针对性地服务1按购买行为划分习惯型理智型经济型冲动型想象型缺乏主动型二、为邮轮游客实施针对性地服务1按年龄划分年轻型中老年型少年儿童型二、为邮轮游客实施针对性地服务1按性别划分男性邮轮游客女性邮轮游客三、善于用促销的语言艺术1（1）用亲切的语言感化邮轮游客（2）用得体的语言配合得体的仪表举止（3）用生动的语言吸引邮轮游客四、保持适当距离1五、展示熟练的操作技能和丰富的知识1（1）充分展示商品（2）巧妙运用包装六、利用模仿和从众心理推动邮轮旅游产品的销售1在邮轮购物中，模仿和从众心理现象是十分普遍的，不少邮轮游

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