2025年特许经营与市场运作的能力测评考试试题及答案

2025年特许经营与市场运作的能力测评考试试题及答案一、案例分析题（共1大题，4小题）

1.案例背景：某知名餐饮连锁企业在我国某城市开设了一家新店，但由于市场调研不充分，导致新店开业初期客流量不足，经营状况不佳。请你分析以下问题：

（1）餐饮连锁企业市场调研应包括哪些方面？

（2）针对该案例，餐饮连锁企业应如何调整市场策略？

（3）餐饮连锁企业在新店开业初期，应如何制定营销方案？

（4）餐饮连锁企业如何在新店开业初期提高品牌知名度和美誉度？

答案：

（1）市场调研应包括：目标市场分析、竞争对手分析、消费者分析、行业趋势分析等。

（2）调整市场策略：优化产品结构、提高服务质量、加强品牌宣传、开展促销活动等。

（3）制定营销方案：针对目标消费者制定有针对性的营销策略，如优惠活动、赠品、会员制度等。

（4）提高品牌知名度和美誉度：通过线上线下渠道进行品牌宣传，提升品牌形象；加强顾客满意度调查，提升顾客口碑。

二、选择题（共1大题，4小题）

2.以下哪项不属于特许经营的特点？

A.经营风险分散

B.品牌共享

C.技术保密

D.资金筹集

答案：C

3.市场运作中，以下哪种方法不属于营销策略？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.人力资源策略

答案：D

4.以下哪项不属于市场调研的目的？

A.了解市场需求

B.分析竞争对手

C.评估企业自身优势

D.确定投资回报率

答案：D

5.以下哪项不属于特许经营合同的主要内容？

A.经营范围

B.技术支持

C.运营管理

D.收益分配

答案：D

三、简答题（共1大题，2小题）

6.简述特许经营的优势。

答案：

（1）降低创业风险

（2）快速扩张市场

（3）提升品牌知名度

（4）提高经营管理效率

7.简述市场运作的流程。

答案：

（1）市场调研

（2）市场定位

（3）营销策略制定

（4）营销活动实施

（5）市场效果评估

四、论述题（共1大题，2小题）

8.论述特许经营在企业发展中的作用。

答案：

（1）特许经营有助于企业快速拓展市场，降低创业风险。

（2）特许经营有助于提升企业品牌知名度和美誉度。

（3）特许经营有助于优化资源配置，提高经营管理效率。

（4）特许经营有助于培养和选拔优秀的管理人才。

9.论述市场运作中，如何提高顾客满意度。

答案：

（1）提供优质的产品和服务

（2）建立完善的顾客服务体系

（3）关注顾客需求，提供个性化服务

（4）加强顾客沟通，建立良好的顾客关系

（5）定期进行顾客满意度调查，及时改进工作

五、案例分析题（共1大题，4小题）

10.案例背景：某知名服装品牌在我国某城市开设了一家新店，但由于产品定位不准确，导致销售业绩不佳。请你分析以下问题：

（1）服装品牌如何进行市场调研？

（2）针对该案例，服装品牌应如何调整产品定位？

（3）服装品牌如何制定营销策略？

（4）服装品牌如何提高顾客满意度？

答案：

（1）服装品牌市场调研应包括：消费者需求分析、竞争对手分析、行业趋势分析等。

（2）调整产品定位：根据市场需求调整产品风格、款式、价格等。

（3）制定营销策略：开展线上线下促销活动、加强品牌宣传、优化产品展示等。

（4）提高顾客满意度：提供优质的产品和服务、建立完善的顾客服务体系、关注顾客需求等。

六、选择题（共1大题，4小题）

11.以下哪项不属于市场调研的方法？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.现场观察

D.财务分析

答案：D

12.以下哪项不属于营销策略的要素？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.企业文化

答案：D

13.以下哪项不属于市场运作的环节？

A.市场调研

B.产品开发

C.营销推广

D.人力资源配置

答案：B

14.以下哪项不属于特许经营合同的主要内容？

A.经营范围

B.技术支持

C.运营管理

D.人力资源配置

答案：D

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（共1大题，4小题）

1.答案：

（1）市场调研应包括：目标市场分析、竞争对手分析、消费者分析、行业趋势分析等。

（2）针对该案例，餐饮连锁企业应如何调整市场策略？

-优化产品结构

-提高服务质量

-加强品牌宣传

-开展促销活动

（3）餐饮连锁企业在新店开业初期，应如何制定营销方案？

-针对目标消费者制定有针对性的营销策略

-优惠活动、赠品、会员制度等

（4）餐饮连锁企业如何在新店开业初期提高品牌知名度和美誉度？

-通过线上线下渠道进行品牌宣传

-提升品牌形象

-加强顾客满意度调查

-提升顾客口碑

解析思路：

（1）市场调研是了解市场的基础，包括对目标市场、竞争对手、消费者和行业趋势的分析。

（2）针对市场调研结果，调整市场策略以适应市场需求。

（3）制定营销方案时，需考虑目标消费者的需求，通过优惠活动、赠品、会员制度等方式吸引顾客。

（4）提高品牌知名度和美誉度，需要通过有效的宣传和顾客满意度调查来提升品牌形象。

二、选择题（共1大题，4小题）

2.答案：C

解析思路：

特许经营的特点包括经营风险分散、品牌共享和技术保密，而资金筹集不属于特许经营的特点。

3.答案：D

解析思路：

营销策略包括产品策略、价格策略和渠道策略，人力资源策略不属于营销策略的范畴。

4.答案：D

解析思路：

市场调研的目的是了解市场需求、分析竞争对手和评估企业自身优势，确定投资回报率不属于市场调研的目的。

5.答案：D

解析思路：

特许经营合同的主要内容通常包括经营范围、技术支持、运营管理和收益分配，人力资源配置不属于合同的主要内容。

三、简答题（共1大题，2小题）

6.答案：

（1）降低创业风险

（2）快速扩张市场

（3）提升品牌知名度

（4）提高经营管理效率

解析思路：

特许经营的优势在于降低创业风险，通过快速扩张市场，提升品牌知名度，以及提高经营管理效率。

7.答案：

（1）市场调研

（2）市场定位

（3）营销策略制定

（4）营销活动实施

（5）市场效果评估

解析思路：

市场运作的流程包括市场调研、市场定位、营销策略制定、营销活动实施和市场效果评估，以确保市场运作的有效性。

四、论述题（共1大题，2小题）

8.答案：

（1）有助于企业快速拓展市场，降低创业风险。

（2）有助于提升企业品牌知名度和美誉度。

（3）有助于优化资源配置，提高经营管理效率。

（4）有助于培养和选拔优秀的管理人才。

解析思路：

特许经营在企业发展中的作用体现在快速拓展市场、提升品牌知名度、优化资源配置、提高经营管理效率和培养优秀管理人才。

9.答案：

（1）提供优质的产品和服务

（2）建立完善的顾客服务体系

（3）关注顾客需求，提供个性化服务

（4）加强顾客沟通，建立良好的顾客关系

（5）定期进行顾客满意度调查，及时改进工作

解析思路：

提高顾客满意度的方法包括提供优质的产品和服务、建立完善的顾客服务体系、关注顾客需求、加强顾客沟通、建立良好的顾客关系以及定期进行顾客满意度调查。

五、案例分析题（共1大题，4小题）

10.答案：

（1）服装品牌市场调研应包括：消费者需求分析、竞争对手分析、行业趋势分析等。

（2）调整产品定位：根据市场需求调整产品风格、款式、价格等。

（3）制定营销策略：开展线上线下促销活动、加强品牌宣传、优化产品展示等。

（4）提高顾客满意度：提供优质的产品和服务、建立完善的顾客服务体系、关注顾客需求等。

解析思路：

（1）市场调研是了解市场的基础，包括对消费者需求、竞争对手和行业趋势的分析。

（2）根据市场调研结果，调整产品定位以适应市场需求。

（3）制定营销策略时，通过促销活动、品牌宣传和产品展示来吸引顾客。

（4）提高顾客满意度，需要提供优质的产品和服务，建立完善的顾客服务体系，关注顾客需求。

六、选择题（共1大题，4小题）

11.答案：D

解析思路：

市场调研的方法包括问卷调查、深度访谈和现场观察，财务分析不属于市场调研的方法。

12.答案