2025年人际关系与沟通技巧课程考试试卷及答案

2025年人际关系与沟通技巧课程考试试卷及答案一、案例分析题（30分）

案例：小王是一位社会工作者，最近接到了一个新案主小李的咨询。小李是一位失业青年，因为家庭原因，他对未来感到迷茫和焦虑。以下是小王与小李的对话记录：

1.小王：小李，你好！很高兴能和你交流。请问你最近有什么困扰吗？

小李：嗯，我最近失业了，感觉生活很迷茫，不知道该怎么办。

2.小王：我了解到你的情况，失业确实会让人感到焦虑。那么，你能具体描述一下你的工作经历吗？

小李：我之前在一家公司做销售，因为公司经营不善，我失业了。

3.小王：了解到你的工作经历后，我觉得你可以尝试从以下几个方面来调整自己的心态：

（1）分析失业的原因，是公司经营不善还是个人能力不足？

（2）明确自己的职业规划，确定自己想从事的行业和岗位。

（3）积极寻找新的工作机会，提高自己的求职技巧。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.小王在咨询过程中采用了哪些沟通技巧？

2.小王在帮助小李调整心态时，提出了哪些建议？

3.你认为小王在咨询过程中还应该注意哪些方面？

4.请结合实际，谈谈如何提高失业人员的就业能力。

5.请分析失业对个人和社会的影响。

6.请谈谈如何为失业人员提供心理支持。

二、选择题（30分）

1.以下哪项不属于社会工作者的沟通技巧？（）

A.倾听

B.指导

C.激励

D.反馈

2.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要尊重案主的价值观

B.社会工作者要引导案主自我反思

C.社会工作者要将自己的观点强加于案主

D.社会工作者要关注案主的情感需求

3.以下哪项不属于沟通技巧中的倾听技巧？（）

A.全神贯注地听

B.避免打断案主

C.评价案主的观点

D.关注案主的情感

4.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要关注案主的非语言信息

B.社会工作者要避免使用专业术语

C.社会工作者要引导案主自我反思

D.社会工作者要将自己的观点强加于案主

5.以下哪项不属于沟通技巧中的反馈技巧？（）

A.总结案主的观点

B.提出建议

C.评价案主的观点

D.关注案主的情感

6.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要尊重案主的隐私

B.社会工作者要关注案主的情感需求

C.社会工作者要将自己的观点强加于案主

D.社会工作者要关注案主的价值观

三、简答题（20分）

1.简述沟通技巧在咨询过程中的重要性。

2.简述倾听技巧在咨询过程中的作用。

3.简述反馈技巧在咨询过程中的作用。

4.简述如何提高自己的沟通技巧。

5.简述如何为案主提供心理支持。

四、论述题（20分）

1.论述沟通技巧在解决人际关系问题中的作用。

2.论述如何运用沟通技巧帮助案主应对生活压力。

3.论述如何运用沟通技巧促进社会工作者与案主之间的信任关系。

4.论述如何运用沟通技巧提高社会工作者的工作效率。

5.论述如何运用沟通技巧推动社会工作的开展。

五、案例分析题（30分）

案例：小张是一位社会工作者，最近接到了一位名叫小红的求助电话。小红是一位大学生，因为家庭贫困，她感到生活压力很大，担心自己无法顺利完成学业。以下是小张与小红的部分对话记录：

1.小张：小红，你好！我是小张，一位社会工作者。请问你有什么困扰吗？

小红：是的，我最近感到生活压力很大，担心自己无法顺利完成学业。

2.小张：了解到你的情况，我想了解一下你的家庭背景。

小红：我家境贫寒，父母都是农民，家里还有弟弟妹妹需要照顾。

3.小张：针对你的情况，我们可以从以下几个方面来帮助你：

（1）申请助学金，减轻家庭经济负担。

（2）参加学校组织的勤工俭学活动，提高自己的实践能力。

（3）寻求心理辅导，缓解生活压力。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.小张在咨询过程中采用了哪些沟通技巧？

2.小张在帮助小红缓解生活压力时，提出了哪些建议？

3.你认为小张在咨询过程中还应该注意哪些方面？

4.请结合实际，谈谈如何帮助家庭贫困的学生顺利完成学业。

5.请分析家庭贫困对大学生的影响。

6.请谈谈如何为家庭贫困的学生提供心理支持。

六、选择题（30分）

1.以下哪项不属于社会工作者的沟通技巧？（）

A.倾听

B.指导

C.激励

D.反馈

2.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要尊重案主的价值观

B.社会工作者要引导案主自我反思

C.社会工作者要将自己的观点强加于案主

D.社会工作者要关注案主的情感需求

3.以下哪项不属于沟通技巧中的倾听技巧？（）

A.全神贯注地听

B.避免打断案主

C.评价案主的观点

D.关注案主的情感

4.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要关注案主的非语言信息

B.社会工作者要避免使用专业术语

C.社会工作者要引导案主自我反思

D.社会工作者要将自己的观点强加于案主

5.以下哪项不属于沟通技巧中的反馈技巧？（）

A.总结案主的观点

B.提出建议

C.评价案主的观点

D.关注案主的情感

6.在咨询过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.社会工作者要尊重案主的隐私

B.社会工作者要关注案主的情感需求

C.社会工作者要将自己的观点强加于案主

D.社会工作者要关注案主的价值观

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.小王在咨询过程中采用了以下沟通技巧：倾听、同理心、开放式提问、积极反馈。

2.小王在帮助小李调整心态时，提出了以下建议：分析失业原因、明确职业规划、积极寻找工作机会。

3.小王在咨询过程中还应该注意以下方面：尊重小李的隐私、保持中立态度、关注小李的情感需求。

4.提高失业人员的就业能力可以从以下几个方面入手：提供职业培训、开展就业指导、建立就业信息平台。

5.失业对个人和社会的影响包括：个人层面：生活压力、心理问题、家庭关系紧张；社会层面：社会不稳定、经济增长放缓。

6.为失业人员提供心理支持可以通过以下方式：开展心理咨询服务、组织心理疏导活动、提供心理自助手册。

二、选择题

1.B

解析：指导不属于社会工作者的沟通技巧，社会工作者的沟通技巧主要包括倾听、同理心、开放式提问、积极反馈等。

2.C

解析：将自己的观点强加于案主是不尊重案主的表现，社会工作者在咨询过程中应保持中立态度，引导案主自我反思。

3.C

解析：评价案主的观点可能会伤害案主的情感，影响咨询效果。倾听技巧要求社会工作者关注案主的观点，但避免评价。

4.D

解析：将自己的观点强加于案主是不尊重案主的表现，社会工作者在咨询过程中应保持中立态度，引导案主自我反思。

5.C

解析：评价案主的观点可能会伤害案主的情感，影响咨询效果。反馈技巧要求社会工作者总结案主的观点，提出建议，但避免评价。

6.C

解析：将自己的观点强加于案主是不尊重案主的表现，社会工作者在咨询过程中应保持中立态度，引导案主自我反思。

三、简答题

1.沟通技巧在咨询过程中的重要性体现在：有助于建立良好的咨询关系、提高咨询效果、促进案主自我反思、增强案主的心理支持。

2.倾听技巧在咨询过程中的作用包括：了解案主的需求、建立信任关系、促进案主自我表达、发现潜在问题。

3.反馈技巧在咨询过程中的作用包括：帮助案主理解自己的问题、引导案主思考、促进案主改变、提高咨询效果。

4.提高自己的沟通技巧可以从以下几个方面入手：加强专业知识学习、参加培训课程、多进行实践练习、学习他人的经验。

5.为案主提供心理支持可以通过以下方式：倾听案主的需求、关注案主的情感、提供心理咨询服务、组织心理疏导活动。

四、论述题

1.沟通技巧在解决人际关系问题中的作用包括：有助于了解对方的需求、建立良好的沟通氛围、促进双方相互理解、解决冲突、增进感情。

2.运用沟通技巧帮助案主应对生活压力可以从以下几个方面入手：倾听案主的困扰、引导案主表达情感、提供心理支持、帮助案主调整心态、指导案主应对压力。

3.运用沟通技巧促进社会工作者与案主之间的信任关系可以从以下几个方面入手：尊重案主的隐私、关注案主的情感需求、保持中立态度、真诚沟通、引导案主自我反思。

4.运用沟通技巧提高社会工作者的工作效率可以从以下几个方面入手：提高沟通效率、减少误解、提高团队协作能力、增强执行力、提升服务质量。

5.运用沟通技巧推动社会工作的开展可以从以下几个方面入手：提高社会工作者之间的沟通能力、加强与相关部门的沟通合作、提高社会公众对社会工作的认知、推动社会政策的制定和实施。

五、案例分析题

1.小张在咨询过程中采用了以下沟通技巧：倾听、同理心、开放式提问、积极反馈。

2.小张在帮助小红缓解生活压力时，提出了以下建议：申请助学金、参加勤工俭学活动、寻求心理辅导。

3.小张在咨询过程中还应该注意以下方面：尊重小红的隐私、保持中立态度、关注小红的情感需求。

4.帮助家庭贫困的学生顺利完成学业可以从以下几个方面入手：提供助学金、开展勤工俭学活动、提供心理咨询服务、加强家校沟通。

5.家庭贫困对大学生的影响包括：经济压力、心理问题、学业压力、社交问题。

6.为家庭贫困的学生提供心理支持可以通过以下方式：开展心理咨询服务、组织心理疏导活动、提供心理自助手册。

六、选择题

1.B

解析：指导不属于社会工作者的沟通技巧，社会工作者的沟通技巧主要包括倾听、同理心、开放式提问、积极反馈等。

2.C

解析：将自己的观点强加于案主是不尊重案主的表现，社会工作者在咨询过程中应保持中立态度，引导案主自我反思。

3.C

解析：评价案主的观点可能会伤害案主的情感，影