2025年设施管理专业考试试题及答案

2025年设施管理专业考试试题及答案一、案例分析题（本题共1大题，6小题）

1.某住宅小区设施管理部近期接到居民投诉，反映小区内部分绿化带存在杂草丛生、垃圾堆积现象，影响居民生活质量。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析造成绿化带杂草丛生、垃圾堆积的原因。（答案：1.缺乏绿化维护；2.环保意识不足；3.居民不文明行为；4.管理不到位。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.加强绿化带维护；2.提高居民环保意识；3.加强宣传教育；4.建立健全管理制度。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立长效机制；2.定期检查；3.强化考核；4.增强监督。）

2.某写字楼设施管理部近期接到物业投诉，反映写字楼的电梯频繁出现故障，给员工出行带来不便。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析电梯频繁出现故障的原因。（答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.操作不规范；4.管理不到位。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强操作培训；4.建立健全管理制度。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强员工责任感。）

3.某住宅小区设施管理部近期接到居民投诉，反映小区内部分公共区域照明设施损坏，影响居民夜间出行。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析公共区域照明设施损坏的原因。（答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.更新设备；2.加强保养；3.增强居民爱护意识；4.建立健全管理制度。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强居民责任感。）

4.某写字楼设施管理部近期接到物业投诉，反映写字楼的空调系统运行不稳定，影响员工办公环境。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析空调系统运行不稳定的原因。（答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强操作培训；4.建立健全管理制度。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强员工责任感。）

5.某住宅小区设施管理部近期接到居民投诉，反映小区内部分消防设施损坏，存在安全隐患。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析消防设施损坏的原因。（答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强宣传教育；4.建立健全管理制度。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强居民责任感。）

6.某写字楼设施管理部近期接到物业投诉，反映写字楼的停车场管理混乱，导致停车难。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）分析停车场管理混乱的原因。（答案：1.停车位不足；2.管理制度不完善；3.管理人员不足；4.居民不遵守规则。）

（2）针对以上原因，提出改进措施。（答案：1.增加停车位；2.完善管理制度；3.增加管理人员；4.加强宣传教育。）

（3）如何确保改进措施的有效实施？（答案：1.建立长效机制；2.加强考核；3.强化监督；4.增强居民责任感。）

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（本题共1大题，6小题）

1.

（1）分析造成绿化带杂草丛生、垃圾堆积的原因。

答案：1.缺乏绿化维护；2.环保意识不足；3.居民不文明行为；4.管理不到位。

解析思路：首先，考虑绿化带维护是否得到充分执行；其次，分析居民对环保的认识和态度；再次，考虑居民是否遵守公共秩序；最后，评估管理层的执行力和监管效果。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.加强绿化带维护；2.提高居民环保意识；3.加强宣传教育；4.建立健全管理制度。

解析思路：针对缺乏维护的问题，提出加强维护的具体措施；针对环保意识不足，提出提高意识的方法；针对不文明行为，提出加强宣传教育的方案；针对管理不到位，提出建立和完善管理制度。

（3）如何确保改进措施的有效实施？

答案：1.建立长效机制；2.定期检查；3.强化考核；4.增强监督。

解析思路：确保措施有效实施需要建立长期机制，定期进行检查，强化考核机制，以及增强监督力度。

2.

（1）分析电梯频繁出现故障的原因。

答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.操作不规范；4.管理不到位。

解析思路：考虑电梯设备的使用年限和保养情况，操作人员的规范程度，以及管理层的维护和管理措施。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强操作培训；4.建立健全管理制度。

解析思路：对于设备老化，提出更新设备的建议；对于保养不足，提出加强保养的方案；对于操作不规范，提出培训措施；对于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何确保改进措施的有效实施？

答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强员工责任感。

解析思路：通过建立定期检查制度、加强考核、强化监督和增强员工责任感来确保改进措施的有效实施。

3.

（1）分析公共区域照明设施损坏的原因。

答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。

解析思路：考虑照明设施的年龄、保养情况、使用者的操作习惯以及管理层的维护和管理效果。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.更新设备；2.加强保养；3.增强居民爱护意识；4.建立健全管理制度。

解析思路：对于设备老化，提出更新设备的建议；对于保养不足，提出加强保养的方案；对于使用不当，提出增强居民爱护意识的措施；对于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何确保改进措施的有效实施？

答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强居民责任感。

解析思路：通过建立定期检查制度、加强考核、强化监督和增强居民责任感来确保改进措施的有效实施。

4.

（1）分析空调系统运行不稳定的原因。

答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。

解析思路：考虑空调设备的使用年限、保养情况、操作人员的规范程度以及管理层的维护和管理措施。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强操作培训；4.建立健全管理制度。

解析思路：对于设备老化，提出更新设备的建议；对于保养不足，提出加强保养的方案；对于操作不规范，提出培训措施；对于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何确保改进措施的有效实施？

答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强员工责任感。

解析思路：通过建立定期检查制度、加强考核、强化监督和增强员工责任感来确保改进措施的有效实施。

5.

（1）分析消防设施损坏的原因。

答案：1.设备老化；2.缺乏保养；3.使用不当；4.管理不到位。

解析思路：考虑消防设施的年龄、保养情况、使用者的操作习惯以及管理层的维护和管理效果。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.更新设备；2.加强保养；3.加强宣传教育；4.建立健全管理制度。

解析思路：对于设备老化，提出更新设备的建议；对于保养不足，提出加强保养的方案；对于使用不当，提出加强宣传教育的措施；对于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何确保改进措施的有效实施？

答案：1.建立定期检查制度；2.加强考核；3.强化监督；4.增强居民责任感。

解析思路：通过建立定期检查制度、加强考核、强化监督和增强居民责任感来确保改进措施的有效实施。

6.

（1）分析停车场管理混乱的原因。

答案：1.停车位不足；2.管理制度不完善；3.管理人员不足；4.居民不遵守规则。

解析思路：考虑停车位的供需情况、管理制度的完备性、管理人员的配备以及居民的行为规范。

（2）针对以上原因，提出改进措施。

答案：1.增加停车位；2.完善管理制度；3.增加管理人员；4.加强宣传教育。

解析思路：对于停车