打造创新供应链

22.1产品质量

422.2技术研发

492.3供应链管理

51打造创新供应链方针目的由市场发展及客户需求等信息收集，研发对环境及客户友善之新产品及利基产品，满足市场及客

户需求，提升技术研发能力及公司获利目标2022

年目标:1.一般级ABS

产品基本性能提升(

外观气痕改善)2.快速级EPS

产品保存性提升短期目标2023

年:1.一般级ABS

产品基本性能提升(

光泽度提升)2.印度BISABS

产品认证(目标:符合印度BIS

标准)3.

EPS

产品粒径集中度提升

(

目标:三层集中度

>90%)中长期目标2030

年:1.一般级ABS产品基本性能提升(钢琴镜面产品)2.优化EPS产品生产制程(

缩短聚合反应时间)管理方案提供稳定/优异的产品质量，提升客户满意度方针评估1.一般级ABS

产品基本性能提升(

外观气痕改善)2.快速级EPS

产品保存性提升评估机制1.一般级ABS产品降低高胶粉添加量，减少成品VOCs

含量，改善外观气痕2.快速级EPS产品保存提升，改善预发泡结块问题

(391快速料)评估结果2022

年完成1.ABS

基本性能提升，降低高胶粉含量>1.0%

，客户射出成型品外观气痕OK快速级EPS保存性提升，改善预发泡结块问题，销售累积1,780

吨申诉机制客户若对产品质量不满意，则执行客户异议处理流程一般级ABS

产品基本性能提升•

2022年目标使用复合添加剂，降低ABS

高胶粉添加量，目标:

>1.0%•

2022

年成效一般级ABS

可降低高胶粉含量1.7%

。客户射出成型品

外观气痕OK•

说明(

含未达成原因

)已达成目标

快速级EPS

产品保存性提升•

2022年目标快速级EPS

保存性提升，改善预发泡结块问题•

2022

年成效快速级EPS保存性提升

>5%，无预发泡结块问题，累积

销售量1,780

吨•

说明(

含未达成原因

)已达成目标

••••••重大议题:产品质量重大原因:追求永续经营的基础下，提供给客户满意的质量及服务，并与客户和供应商一起成长，透过努力与创新技术来改善质量，确保所有的产品质量符合客户的要求与期待。冲击范围:稳定的产品质量，才能维持客户持续使用，提升绩效永续经营冲击边界:

员工

/

客户/供应商永续原则与SDGs

对应:打造创新供应链

/SDGs

12责任消费与生产管理方针

2.1

产品质量目标达成状况与描述

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录总览附录422.1.1

主产品销售地区林园厂与前镇厂生产之

ABS/PS

产品2022

年全球仍笼罩在新冠疫情环境下，但销售量不如预期劲。ABS

销售区域仍以大陆为主，市场区域销售优化，其他地区占比由20%提高为34%，大陆地区减少

16%

。GPS

销售区域改为其他地区为主，由

34%

提升为72%，大陆减少35%

。EPS

仍以中南美与东南亚为主，非洲销售量持续成长由

11%

增加至17%，台湾市场则维持不变。2022年主产品销售地区比重ABS销售地区比重26%·台湾

6%非洲

17%港

56%含香大陆30%

中南美其他

72%其他

21%EPS销售地区比重GPS销售地区比重34%

其他10%

411%

台湾

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录17%大陆含香港东南亚总览附录台湾43中山厂生产之EPS中山厂销售全部为大陆销售，主要市场包括电器包装、蔬果、渔箱、陶瓷、医药包装及外

墙保温板材等，基于工厂之地理环境，为发挥运费优势，主要销售市场定位在广东和云南，

为扩大品牌影响力及配合古雷计划，福建市场已加强销售，边际市场亦有少量销售。2022

年初因全球经济不景气影响，加上疫情此消彼长，出口受阻，整年总体需求减少约

4~5成，需在稳定现有客户基础上，积极开拓珠东及古雷预销售区域市场，增加客户群体，

以减少需求萎缩之影响，同时稳定产品质量，持续改善粒径集中度与服务意识，提高竞争

力。另2022

年各地客户仍在严格环保政策下持续改善，另因传统产业竞争激烈，包装成

型客户几乎贴近成本接单，板材客户因订单严重不足，只能尽量小亏来维持生产，加之客戶之前通過技術革新及機械更新（但對

EPS

原料的质量要求继续提升）

，降低能耗，生产

效率提高，开工率不足更显突出。另因同业竞争，故整体销量较去年有所降低，由

2021

年的157,241

吨减少至2022

年的129,292

吨。头份厂生产之玻璃棉与曲面印刷2022年玻璃棉产品销售国内约占65%，其余35%则外销纽、澳、美、

南非及东南亚各国。玻璃棉内需市场2022

年成长10%，进口量约占

整体市场7%

，以印度及南韩为主要进口国家，分别占进口量的

92%

与6%，预估2023

年内需市场将较2022

年成长约1%。外销于东南

亚市场竞争激烈且单价低，销售重心在单价较高的纽澳等市场。2022

年各地运费齐涨，不影响客户稳定向本公司采购。目前纽澳市场成功

稳固，同时持续开发其他市场机会，积极提高外销市场之广度及深度。

预估2023

年内外销比为64%与36%。2022

年鉴于曲面印刷工法市场长期且持续萎缩之情况，多方讨论后决议于2022

年4

月1

日开始暂时停止曲面印刷部门生产与营业。9%21%

2022

年玻璃棉销售地区比重65%2022年EPS

销售地区比重

福建10,4602.15%55.52%

19.9%3.34%

·11%华东·

4,318合计129,292广东71,782云南25,728湖北14,224广西2,780

TC2

打造创新供应链·8.09%

4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录5%纽西兰单位：吨总览澳洲附录亚洲台湾44•ABS/GPS/EPS/AS

因应欧盟法规规范，全面使用符合有害物质限用指令(Restriction

of

Hazardous

Substances

，简称RoHS)/化学品注册、评估、授权及限制法规

(Registration,Evaluation

and

Authorization

of

Chemicals

，简称REACH)规范的原物料。•

EPS

因应欧盟与日本相关法规规范，改用非六溴环十二烷(non-hexabromocyclododecane

，简称non-HBCD)（321N）之防火剂生产防火级EPS

。•

曲面印刷符合RoHS

规范、玻璃棉符合RoHS

规范，无甲醛产品确保室内空气质量。•ABS/PS/EPS

产品PSM

制程安全管理与ISO50001

能源管理及ISO

14064-1

温室气体盘查标准相关硬设备整改与制程设计。(2)产品基本性能提升及客户满意对台达化公司在追求永续发展经营的基础下，持续致力于推动产品质量的稳定及性能提升，确实执行ISO

9001

质量管理系统，订定质量政策:

QP(

以不断改进产品质量，Quality

Product)+QS(

继续提升服务质量，Quality

Service)=Q(顾客满意的营运质量)，定期每月召开品保会议，讨论各产品线质量现况，维持稳定的产品品

质，追踪制程能力及稳定，也针对产品基本性能提升，以提供客户质优及好用的产品，使客户在使用上加工问题或产率皆能提升，满足客户需求。(3)2022

年产品基本性能提升及质量改善成果•

一般级ABS

产品质量改善，使用复合添加剂配方，有效降低高胶粉添加量，减少成品VOCs

含量，客户射出成型品外观气痕OK

。•

快速级EPS保存性质量提升，改善预发泡结块问题，增加销售量。•

价格•

质量•

交期•

服务•

研发速度•

直接拜访•

展览会•

产品说明会•

电话/

网站•

满意度调查台达化公司(1)产品生产符合客户销售之当地政府法规要求对话与反馈机制2.1.2客户服务客户关注议题共创双赢永续经营

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录客户总览附录45C2.1.3客户满意度台达化公司重视客户的意见，收集客户对各项产品及服务之意见及建议，

做为内部营运改善参考，同时符合ISO

9001

对顾客质量承诺及重视客户

满意度之精神，每年至少

1

次针对所属内、外销客户进行客户满意度调

查，2022年进行调查1次，并针对客户不满意事项需进行必要矫正措施，

于内部管理会议(

如产销会议、经营管理会议、管理审查会议)

提出检讨

报告。提供良好客户服务，增进客户对产品之满意度，以赢取客户对本

公司之信赖。(4)2022

年快速级EPS

保存性质量提升，累积之销售量合计约1,780吨。(5)2023

年产品基本性能提升及质量改善目标•

一般级ABS

产品基本性能提升(

光泽度提升)•

印度BISABS

产品认证(

目标:

符合印度BIS

标准)•

EPS

产品粒径集中度提升(

目标:

三层集中度>90%)(6)客户资料管制与保护作业

客户个人资料图档取消非授信部门

人员之客户个人资料查询权限负责人个人资料

(

姓名、ID

、出生年月日、学历、电话、住址)业务单位经部门处级主管核准，调阅客户个人资料持续改善回收检讨亲自拜访客户个人资料管制作业搜集、处理及

利用个人资料告知暨同意书

授信调度申办未按销售交易条

件收款追踪超过信用额度

发货申请新客户或未签

同意书之客户遮盖部分客户个人资料逾期款未收

发货申请正本归档

留存或销毁问卷调查

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会客户延迟付款催收3

创造友善环境搜集利用处理1

营造健全治理

目录ERP

系统

客户满意度总览附录46中山厂生产之EPSEPS

产品客户之满意度调查项目涵盖:

产品质量（占

30%）、供货能力

（占

30%）、技术服务（占

20%）、运输服务（占

10%）、到货之包装

袋（占5%）及

EPS

同业厂家相比之整体服务（占

5%）等7

项。调查对象之选择：依销售量占85%

范围内之客户(

共

153

家)进行取样。2022

年客户满意度调查平均89%，达成设定之目标，在客户对产品质量满意

度基本持平，主因粒径集中度实质改善不大，且小粒子和结块问题偶有

发生；技术服务同比持平；到货之包装满意度同比基本持平，仍有待持

续改善，主因装运过程中摆放不整齐，导致破包时有发生，客户投诉较

多。运输服务满意度同比略有上升，通过提高开单效率，运输协调安排，儘量準時送達客戶。未來我們需持續提高粒徑集中度，增加行业竞争力，

并持续改善运输服务，提升整体服务质量。10080604020999898100100

1009999

989997999386888890

9085

84

9088888887

848990

88

92业代回应速度近三年重要客户满意度趋势林园厂与前镇厂生产之

ABS/PSABS

与聚苯乙烯（Polystyrene

，简称PS）产品客户之满意

度调查项目涵盖:业务代表服务质量、产品质量、供货能力、

技术服务、运输服务及到货之包装袋等6

项，每项的权重

各占16.67%

。客户满意度调查对象之选择：依各内外销部占总销售量70%

范围内之客户(

共110

家)进行取样。2022

年客户满意度调查平均93%。因新冠肺炎疫情缘故，

船期不稳定，影响交货日期，导致客户对到货的期限满意

度低。2020-2022年中山厂EPS

客户满意度调查a2020

u

2021

a

202289%90%89%

89%90%89%91%91%90%89%91%89%91%92%90%89%90%

89%2020-2022年度重要客户满意度趋势a2020

u

2021

a

2022EPS

同业厂家相比之整体服务

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录到货之包装袋业代回应态度供货能力供货能力产品质量产品质量运输服务运输服务到货包装交货规格交货准确技术服务技术服务收款对帐总览附录47头份厂生产之玻璃棉与曲面印刷2022

年玻璃棉客户满意度调查94%，达成设定之目标90%

。客户之满意度调查涵盖项目为服务态度、交期配合、异议处理速度、质量状况及发货配合度，每年进行2次客户满意度调查，依主要客户上一年度占营业额比重最高的前70%

之客户群(2022

年调查36

家)，整理客户回应后，提出客户满意度调查报告，并于报告中提出改

善计划与改善结果，2022

年改善计划7

件，计画完成率达100%

。藉由提供良好客户服务，增进客户之满意度，以赢取客户对本公司之信赖。玻璃棉近三年重要客户满意度趋势如下:

2020

2021

202295%

98%

97%92%94%91%

93%94%93%91%92%92%96%94%95%服务态度交期配合异议处理速度质量状况发货配合度J10080604020

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录总览附录48由市场发展及客户需求等信息收集，研发对环境及客户友善之新方针目的产品及利基产品，满足市场及客户需求，提升技术研发能力及公

司获利目标2022

年目标:1.木地板玻璃棉隔音系统推广与开发建设公司2.耐热级ABS

开发目标:HDT=100~102℃、

Izod

Impact=27kg/cm2

、MI=9.0

g/10

min3.增设挤压脱水机，提高产能及改善VOCs

脱挥效率目标:降低高胶粉含水率，由30%

降至15+/-2%短期目标2023

年1.木地板玻璃棉隔音系统持续拜访推广与开发建设公司。目标:拜访潜在客户18

家/

月，推广木地板玻璃棉隔音系统2.耐热级ABS

开发，客户质量验证3.增设挤压脱水机，提高产能及改善ABS

产品VOCs

脱挥效率。

目标:提高ABS

产能及降低VOCs

含量中长期目标2030

年1.木地板玻璃棉隔音系统应用于建设公司之新建集合住宅建案2.ABS

产品基本性能提升(橡胶粒径集中度)3.特殊级EPS

产品开发(

耐冲击级/石墨级)管理方案依据「原物料

/配方修正及现场试验作业标准书」管控产品开发度，並於每月開發會議報告及檢討研發進度及有效性方针评估1.每月开发会议报告及检讨研发进度2.新产品开发进度列入关键绩效指标评估评估机制1.木地板玻璃棉隔音系统推广与开发建设公司2.耐热级ABS

开发3.增设挤压脱水机，提高产能(

高胶粉含水率)

及改善VOCs

脱挥效率评估结果2022

年完成1.拜访潜在客户8

家/月，推广木地板玻璃棉隔音系统2.耐热级ABS

开发，质量物性HDT

达102℃,

Izod

Impact=27kg/cm2

、MI=9.0g/10min

达到目标3.增设挤压脱水机，高胶粉含水率由30%

降至15%方针调整全方位市场信息收集，并运用集团/产学研发资源，以缩短市场推廣時程，提升市場競爭力•

重大议题:技术研发•

重大原因:新产品技术研发能力可掌握市场趋势与提升市场竞争力，是企业成长与持续发展的首要能力，有技术开发能力，才能持续创造公司高获利价值及永续经营。•

冲击范围:冲击边界:员工、客户、投资人。技术研发能力影响产品竞争力，直接冲击公司营运

/

获利成长与客户发展要求。•

永续原则与SDGs

对应:打造创新供应链

/SDGs9工业化、创新及基础建设•

管理方针 2.2

技术研发

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录总览附录49拜访潜在客户8

家/月，推广木地板玻璃棉隔音系统提供木地板玻璃棉予工程公司，施作于其办公楼面，作为日后木地板玻璃棉

隔音之示范系统，以利简介及推广之用已达成目标耐热级ABS

开发耐热级ABS

开发，耐热变形温度(HDT)=

102℃、

Izod

impact=27Kg/cm2

、

MI=

9.0g/10

min

。已达成目标增设挤压脱水机挤压脱水机试验机台测试，高胶粉含水率由30%

降至15%

。已达成目标2.2.1技术研发对台达化公司研发同仁而言，持续新产品及利基产品的开发，并运用集

团研发资源整合力量，方能创造公司高获利价值及永续经营。台达化公司在市场成长初期即积极针对产品功能及特性，进行一系列的

性能提升及新产品开发，以加快客户研发进度。当客户新产品面对加工

问题或制程能力提升瓶颈时，提供更良好的技术服务，以加速客户新产

品量产时程，并提高其生产良率，最终促使客户新推出的产品具市场竞

争力，满足客户需求。历年来台达化公司致力技术研发，已有效开发对环境及客户友善之新产品及利基化產品，滿足市場及客戶需求，提升技术研发能力及增加营收，

绩效卓著。除配合各地工厂改善制程技术外，并将建立自主关键技术、

提高差异化创新能量，台达化公司

2020

、2021

及2022

年投入之研发

经费各为新台币2,052

万元、1,854

万元及1,531

万元，费用递减主因为受疫情影響，出差測試產品大幅減少，新原料样品测试比例也大幅下降。计划名称计划内容永续经营木地板玻璃棉隔音系统

推广与开发建设公司推广高效能绿建材,

改善隔

音及隔热增加隔热性,

降低能源损耗,

节能减碳2增设挤压脱水机，提高

产能(

高胶粉含水率)

及

改善VOCs

脱挥效率增设挤压脱水机,

降低含水

率,

以利后段押出成型时改

善

VOCs

含量改善产品VOCs

脱挥效率,

减少环境有机挥发物含量1.

木地板玻璃棉产品原厚度

8mm

，

拟降低为5mm及送测隔音性能。2.

耐热级ABS

开发，客户质量验证3.

增设挤压脱水机，提高产能及改

善高胶粉

VOCs

脱挥效率。目

标:

提

高ABS

产

能

及

降

低

VOCs

含量管理方案2022年目标

2022年成效说明

(

含未达成原因)1.

通过木地板玻璃棉隔音系统测

试，持续于市场推广及开发。2.

耐热级ABS

产品开发。3.

挤压脱水机试验，高胶粉含水

率由30%

降至15%

。2.2.2成功开发的技术或产品2.2.3研究开发中的计划目标达成状况与描述

TC2

打造创新供应链技术研发进度追踪4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录1总览附录50注：

拟定之「供应商社会责任承诺书」，其内容主要针对劳工人权、劳工工安、环境及道德规范要求等四个面向征询供应商签署意愿。劳工与人权不强迫劳动、禁止雇用童工、提供应有之薪资与福利、保障劳工工时及休息时间、杜绝职场性骚

扰、霸凌及职场歧视以及不采用冲突矿产等。健康与卫生安全包含提供职业安全、紧急应变、工业卫生、机器防护、公共卫生和食宿以及健康与安全信息等必

要措施。环境包含环境操作许可、预防污染和节约资源、危害性物质、污水、无害固体废弃物、噪音、废气排

放、产品和服务限制以及能源/

资源消耗和温室气体排放等。道德规范包含诚信经营、尊重智慧财产权、遵守相关保密协定、保障隐私、避免利益冲突等。●

2.3

供应链管理2.3.1供应链永续发展在发展长期永续经营的基础下，台达化公司致力于与长期配合之供应商建立良好的沟通管道，并重视厂区施工厂商各项作业安全性，因此建立稳定互信且永续经营之

供应链关系，共同以尊重人权、降低工安与重视环保为目标一同成长。(2)供应链永续发展执行内容与规画台达化公司致力于推广永续发展经营，于2018

年起针对长期配合之原料供应商拟定「供应商社会责任承诺书」，要求供應商針對人權、工安、衛生、環保及衝突礦產等要求提出承諾，並開始逐步推广签署作业，其执行内容与未来规划如下：短期规画（一年

/2022

年）中期规画（三年

/2025

年）长期规画（五年

/2027

年）建立顺畅沟通管道

提升长久合作模式强化落实工安演练

打造安全工作环境落实维持环境保护

共享永续发展资源规划供应商访厂稽核内容；将社

会与环境评估项目纳入供应商

评鉴；未能符合台达化公司社会

与环境评估之供应商，辅导进行改善作業。至2022

年签署达

成

率

已超

过99%

，计划于2023

年达成

100%

既有及新增之原料供应商签署。所有供应商符合台达化公司规

定之社会与环境评估标准。(1)供应链永续发展目标与策略

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录总览附录51•

将依照采购金额、工程发包金额或工程重要性层

面，并纳入上述之永续发展策略之访厂稽核结

果，建立风险评估机制。未来规划•

建立供应商长期良好的合作关系，多数为两家

(

含)

以上供应商，降低独家采购风险。•

增加内部安全库存机制之弹性，以因应市场时局

大幅度的变化。•

采购人员进行供应链永续教育训练。•

承揽商环安卫教育训练。•

调整供应商供应比例，适时由其他供应商递补及相互调配。并增加在地采购，降低国际运输延误

所产生之风险。•

工程部分由环安卫单位立即召开人员安全、设备损害及环境影响调查，汇整后交由各相关单位进

行因应及了解。原物料

/代工产品合格供应商之选择由下列方式择一或组合为之•

具有公信力或国内外信誉优良者。•取得认証机构登录合格供应商，如

ISO

验证（ISO

9001、ISO

14001

及ISO45001

等），或遵守欧盟有害物质限用指令（RoHS）规范。•

以往供应质量纪录良好或交货纪录良好者。•

技术提供者所指定厂牌。•

所提供原物料为独家供应者。原物料

/代工产品新供应商提供样品经研发及相关单位检验测试，评估及试用后，提出报告符合要求者，经产品改良会议确认，由采购单位列入

合格供应商名录，呈各厂长及台达化公司总经理核准后，以做为采购之

参考。建档:

将原物料/代工产品合格供应商之相关资料建档于原物料/代工产品合格供应商名录，并保持完整纪录适时审查更新。2.3.2

供应商管理机制台达化公司为持续永续发展经营，每年定期执行供应商评鉴作业，针对原物料

供应商及工程承揽商制定评鉴管理机制，以减少及预防潜在风险发生，分为原

物料供应商评鉴及工程承揽商评鉴管理。(1)原物料供应商评鉴管理台达化公司(

台湾及中山)

与主要原物料供应商建立长期策略合作关系，并依

据备料时程建立安全库存，以确保供应链畅通。为鼓励供应商持续优化，使得

本公司适时、适量与适价获得优良原物料及服务等，每年定期配合生产营运及

环保政策，依据质量、交期、环保工安、包装、质量认证及服务等项目，统一

由台聚集团资材规划处对供应商进行评鉴作业，其详细评鉴机制及流程如下：(3)供应链风险管理流程台达化公司已建立完善的采购电子化流程，以公平、公正及公开为原则，杜绝

采购舞弊徇私之行为；并维持供应商联系管道之畅通，降低供应风险产生，作為永續供應鏈風險評估、預防及因應措施，與供應商共同成长之执行计划如下：

TC2

打造创新供应链4

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录冲击因应风险预防总览附录5210%5%40%

年度供应商评鉴作业评估项目10%●25%3持续评价年度供应商评鉴作业

-「供应商评估表」2资格认证合格供应商建档-「集团供应商申请表/

合格厂商申请表」年度

2020

2021

2022评鉴家数(

含中山厂)236233256合格率100%100%100%原物料供应商年度评鉴作业之合格门槛为75

分以上，除连续三年评鉴分数超过85

分以上之

供应商可获得免评外，2022

年各厂原物料供应商评鉴合格率皆达100%

以上，其受评鉴供应

商占2022

年度交易供应商比率则为100%

。※

环保工安主要评判项目参考ISO

14001

与ISO45001

。

※

(E)

、(S)

、(G)

分别代表环境、社会、治理评估面向。开发供应商厂商样品试验与资格审查2020~2022年原物料供应商评鉴结果※

其评鉴分数低于59

分以下，依规定将撤销或暂停与此供应商交易。

TC2

打造创新供应链14

塑造共融社会3

创造友善环境1

营造健全治理

目录交货期限(G)包装质量环保工安服务(S)质量认证10%

·总览附录质量(G)(G)(G)(E)532开发承揽商新承揽商选择-

寄发「工程承揽厂商调查表」给承揽商资格认证合格承揽商建档-「工程承揽厂商调查分类目录」持续更新不定期更新承揽商之档案资料-

设备、能力、专长等项目异

动修正工程承揽商工程施工考评作业的合格门槛为50

分以上，台达化公司2022

年各厂工程施工考评结果合格率皆达

100%

其受评鉴承揽商占2022

年度交易承揽商比率亦为

100%(2)

工程承揽商评鉴管理工程发包政策是以当地承揽商为主，本公司自2009

年起在林园厂投资增建的ABS

建厂工程即是委托中鼎工程公司统包。施工过程中，施工质量仰赖工厂现场人员

的监督与管理，管理项目包含环境安全、职安、人权及劳