收银员中级考试题及答案

收银员中级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种支付方式到账最快？（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支票2.商品扫码时，若显示无此商品信息，应（）A.直接输入价格B.找主管处理C.放弃扫码D.重扫多次3.找零时，应遵循（）原则。A.大额优先B.小额优先C.随意D.先纸币后硬币4.收银员日结工作不包括（）A.核对现金B.盘点商品C.上交报表D.清洁收银台5.下列不属于常见促销活动形式的是（）A.打折B.满减C.限购D.买赠6.顾客要求开具发票，应在（）提供。A.结账后立即B.一周内C.一个月内D.任意时间7.遇到顾客投诉价格问题，首先应（）A.坚持原价B.道歉并核实C.直接退款D.找经理8.银行卡刷卡交易失败，可能原因不包括（）A.卡余额不足B.网络故障C.密码错误D.商品超重9.电子支付出现异常，正确做法是（）A.让顾客重新支付B.自行处理C.记录信息联系客服D.不管不顾10.收银机突然死机，应（）A.直接重启B.等待自动恢复C.检查电源D.拍打机器二、多项选择题（每题2分，共10题）1.常用的收银设备有（）A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.电子秤2.顾客支付方式有（）A.现金B.信用卡C.支付宝D.购物卡3.处理顾客退换货时，需要注意（）A.查看商品是否符合退换货标准B.检查商品完整性C.询问退换货原因D.快速办理不询问4.促销活动的目的包括（）A.提高销售额B.吸引新顾客C.清理库存D.增加品牌知名度5.收银员需要具备的技能有（）A.快速准确的计算能力B.良好的沟通能力C.熟悉商品知识D.掌握收银软件操作6.可能导致收银差异的原因有（）A.收款错误B.商品扫码错误C.找零错误D.顾客逃单7.以下属于安全操作收银设备的是（）A.定期清洁设备B.随意插拔电源C.避免设备受潮D.不使用时关闭电源8.顾客结账时发现会员卡丢失，可采取的办法有（）A.用身份证号查询会员信息B.重新办理会员卡C.告知无法享受会员优惠D.让顾客回家找9.收银员在工作中应保持的态度是（）A.热情B.耐心C.冷漠D.细心10.处理紧急情况（如火灾）时，收银员应（）A.迅速关闭收银机B.协助疏散顾客C.保护现金和重要票据D.自行逃离三、判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以私自挪用营业款。（）2.商品扫码后发现价格错误，可自行修改。（）3.现金支付时不需要验钞。（）4.日结时只要现金金额对得上就行，不用管支付明细。（）5.顾客提出不合理要求，直接拒绝。（）6.电子支付成功后无需打印小票。（）7.可以将收银密码告知同事。（）8.发现假钞应没收并报警。（）9.促销活动期间，不需要向顾客介绍活动内容。（）10.收银机出现故障，应立即停止使用并报修。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述收银员接待顾客的基本流程。答：迎接顾客，礼貌问候；扫描商品，准确录入价格；告知顾客应付金额；接收顾客支付；找零并交付商品和小票；感谢顾客，送别顾客。2.当顾客对商品价格有疑问时，收银员该如何处理？答：先向顾客道歉，然后仔细核实价格信息。查看商品标签、促销记录等，如确有错误及时更正；若无误，耐心向顾客解释价格构成及依据。3.简述日结工作的主要内容。答：核对现金、银行卡、电子支付等各类收款金额，与系统记录对比；整理各类支付凭证、小票等；盘点备用金；填写日结报表，汇报营业情况，上交款项和报表。4.如何确保收银工作的准确性？答：操作收银设备要仔细，扫码、输入金额等认真核对；收款找零时唱收唱付；定期检查设备准确性；加强业务学习，熟悉商品价格和促销规则。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在高峰时段如何提高收银效率。答：提前做好准备工作，如备足零钱、检查设备。合理安排人员，增加临时收银通道。引导顾客提前准备支付方式，熟练操作收银设备，减少操作失误，快速处理各类支付问题。2.若遇到情绪激动、言语不文明的顾客，收银员应如何应对？答：保持冷静，不要与顾客争吵。用温和语气安抚顾客情绪，耐心倾听诉求。若自身无法解决，及时找上级主管协助处理，始终以解决问题、让顾客满意为目标。3.谈谈电子支付日益普及对收银员工作带来的影响及应对措施。答：影响：操作流程改变，减少现金收付；可能出现电子支付故障问题。措施：加强电子支付知识学习，熟悉各类支付方式操作；遇到故障及时联系客服解决；做好顾客电子支付引导。4.讨论如何提升顾客在收银环节的满意度。答：保持热情礼貌态度，快速准确收银，减少顾客等待时间。清晰介绍促销活动和支付方式。耐心解答疑问，妥善处理退换货等问题。关注顾客需求，提供个性化服务。答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.D5.C6.A7.B8.D9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC