导游业务综合试题及答案

导游业务综合试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）A.介绍自己B.介绍司机C.介绍行程D.介绍景点特色2.散客旅游通常人数在（）A.9人以下B.10人以下C.15人以下D.20人以下3.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应讲清的问题不包括（）A.游览路线B.集合时间C.厕所位置D.景点历史4.全陪在接团前要熟悉的内容不包括（）A.团队行程B.团队成员年龄C.各站联络人D.相关旅游法规5.外国游客丢失护照，补办时需要到（）开具证明。A.当地派出所B.旅行社C.驻华使领馆D.出入境管理处6.导游人员带团时遇到地震，应带领游客迅速跑到（）A.室内墙角B.室外空旷地带C.建筑物旁D.大树下7.导游服务的原则不包括（）A.宾客至上B.合理而可能C.经济效益第一D.规范化与个性化相结合8.一般来说，送站时地陪应提前（）到达机场。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟9.导游人员的基本职责不包括（）A.安排旅游活动B.导游讲解C.购买景点门票D.维护游客安全10.当游客提出不合理要求时，导游应（）A.直接拒绝B.尽力满足C.委婉拒绝D.置之不理二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪的准备工作包括（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有（）A.协助地陪工作B.检查接待质量C.处理问题和事故D.做好联络工作4.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.制造悬念法D.触景生情法5.游客走失后导游应采取的措施有（）A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门求助C.与饭店联系D.写出事故报告6.导游人员与游客沟通的方式有（）A.言语沟通B.目光沟通C.微笑沟通D.手势沟通7.导游人员预防游客晕车（机、船）的措施有（）A.提醒游客在旅行前不宜饱食B.安排其坐在较平稳的位置C.准备防晕药物D.提醒游客不要看窗外移动的景物8.旅游团入住饭店后，地陪应做好的工作有（）A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.带领游客用好第一餐D.处理游客入住后的问题9.导游人员在接待宗教界游客时应注意（）A.尊重宗教信仰B.了解宗教教义C.注意宗教禁忌D.不参与宗教活动10.导游服务的经济性主要体现在（）A.直接创收B.扩大客源C.促销商品D.促进经济交流三、判断题（每题2分，共10题）1.导游人员不仅要做到“三过硬”，还应具有良好的身体素质和心理素质。（）2.地陪在接团前只需与旅行社确认旅游团抵达的准确时间。（）3.全陪在旅游团旅行途中应保管好游客的证件。（）4.导游讲解时，语速越快越好，能传递更多信息。（）5.游客在旅游途中患重病，导游应立即将其送往医院。（）6.导游人员与游客交谈时，应多谈自己感兴趣的话题。（）7.旅游团提前抵达或推迟离开，都会增加一地的游览时间。（）8.散客旅游自由度高，不需要导游服务。（）9.导游人员可以向游客兜售物品。（）10.游客提出的所有要求导游都应尽力满足。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员的基本职责。答：根据旅游合同安排旅游活动；负责导游讲解；维护游客安全；处理旅游中问题；协调相关接待单位关系，保护游客合法权益。2.地陪在接团前要做哪些准备工作？答：业务准备，熟悉接待计划等；知识准备，了解景点及相关知识；物质准备，带好证件、资料等；形象准备，着装得体、符合身份；心理准备，应对各种突发情况。3.导游讲解应遵循哪些原则？答：以客观事实为依据，内容准确无误；针对性，针对不同游客讲解；灵活性，根据实际情况调整讲解；计划性，合理安排讲解内容和时间。4.简述导游处理游客投诉的一般步骤。答：认真倾听投诉内容，让游客把话说完；做好记录，了解事情全貌；诚恳道歉，表达解决问题的诚意；积极协调，尽快解决问题；将处理结果反馈给游客并做好记录。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何提升导游服务质量。答：导游自身要不断提升专业知识和技能，加强沟通能力训练。注重细节，关注游客需求。保持良好服务态度，真诚对待游客。积极学习新事物，适应旅游市场变化，提供个性化服务。2.在带团过程中，如何预防游客突发疾病？答：出发前了解游客健康状况，提醒携带常用药品。行程中合理安排休息，避免过度疲劳。提醒游客注意饮食卫生，根据天气提醒增减衣物。准备一些常用急救物品。3.导游如何做好跨文化沟通？答：导游要了解不同文化背景知识，尊重文化差异。讲解中用恰当方式表达，避免文化误解。沟通时注意语言、肢体动作等细节，以开放包容心态与游客交流，增进彼此理解。4.讲述一次你成功处理游客突发状况的经历及收获。答：曾有游客在景区突发晕倒，我迅速联系景区医务室，协助医生救治。安抚其他游客情绪，调整行程。收获是遇事要冷静，平时多积累急救和应变知识，提升处理突发问题能力，更要关心游客。答案一、单项选择题1.D2.A3.D4.B5.B6.B7.C8.D9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.