2024年个人与团队管理课程模拟题二解析版资料

《个人与团体管理》课程模拟题二一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）1.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目答案：B考点编号：GSK01考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团体管理（上册）》（第二版）（如下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指引和“工作搭档”。2.有关做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团体、个人三方面的行动(C)需要对日常经典工作进行分析(D)假如工作变化较大，可不用做计划答案：D考点编号：GSK03考点内容：怎样认识做计划解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制定计划。3.有关信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。(A)即时信息沟通：不但能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几个方式成本低答案：A考点编号：GSK04考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116。当代信息技术提供了多个沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。4.沟通的方式有诸多，它们各有优缺陷，需要依照不一样的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存统计(C)需要进行充足的意见交流(D)需要立即得到反馈答案：B考点编号：GSK05考点内容：书面沟通的方式措施解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的重要特点是能够保存永久统计。5.从一个人的面部表情能够看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通答案：D考点编号：GSK06考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解析：参见个人上P140。身体语言一般简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他某些着装、化装等。6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案：C考点编号：GSK07考点内容：工作报告的三种形式解析：参见个人上P173。工作报告能够分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。7.组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门答案：A考点编号：GSK09考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制定总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。8.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(A)组织目标有利于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：C考点编号：GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解析：参见个人上P225。组织的价值观能够规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为确保，因此价值观有利于组织界定员工的行动规范。9.反馈是一个有效的增强自我认知能力的方式。有关接收反馈的措施，说法不正确的是（）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并谋求细节的例子和阐明(C)把反馈当成是一个针对个人的袭击(D)采取积极积极的态度谋求反馈和改进的提议答案：C考点编号：GSK11考点内容：增强自我认知能力的两种方式解析：参见个人上P19。取得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度看待反馈，将反馈视为一个经验学习而不要以为是对个人的袭击。10.妨碍学习的障碍有诸多，不存在学习障碍的情景是（）。(A)小赵发觉自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧以为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高以为自己的知识对目前的工作已经够用了，不用再学习了答案：A考点编号：GSK12考点内容：克服学习中的障碍的措施解析：参见个人上P35。学习障碍有诸多个，常见的有：（1）缺乏时间或是太忙，无暇考虑将来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。11.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。(A)任务(B)团体(C)个人(D)培训答案：D考点编号：GSK14考点内容：活动跟踪表内容，怎样使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动统计下来进行分析的表格。依照教材中“表5-1活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团体和个人三个方面分析侧重点。12.好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲答案：D考点编号：GSK15考点内容：自信果断、好斗、悲观自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和悲观/自卑三种人的举止特点。D选项属于悲观/自卑的人的特点。13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间答案：C考点编号：GSK16考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。优质信息一般具备如下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14.发言中使用“嗯、啊、呀”这么的词语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调答案：C考点编号：GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语气、语气，以及哭、笑、停止等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等原因。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。15.进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目标的一个重要方面，抓住听众心理的措施不正确的是（）。(A)吸引听众的参加(B)灌输更多的信息(C)利用形体语言(D)建立良好的关系答案：B考点编号：GSK19考点内容：抓住听众心理的措施解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见措施有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参加；（3）利用形体语言；（4）建立良好的关系。16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接收(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽也许地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事答案：B考点编号：GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解析：参见个人上P199。假如谈判中遇到了轻蔑和批评，应认可批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境答案：B考点编号：GSK22考点内容：PEST的概念及分析模型解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们一般使用PEST分析法。组织的外部环境一般包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不轻易获取(D)隐蔽性强答案：B考点编号：GSK23考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺陷是不一样客户群体的需求差异大，导致整顿信息的工作量大。19.组织文化中的角色文化是指（）。(A)员工必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团体组员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标答案：B考点编号：GSK25考点内容：组织文化的类型解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。20.利用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽也许地多提某些想法(C)思考那些有用的想法该怎样利用(D)对有价值的想法进行编号排序答案：B考点编号：GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包括两个阶段，第一阶段的重要工作是提出并统计想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的重要工作是依据一定的步骤挑出需要保存的想法并剔除那些无用的想法。21.利用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)广泛性(B)同时性(C)匿名性(D)权威性答案：B考点编号：GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺陷解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参加；（4）同时性。其缺陷有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。22.有关SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会答案：D考点编号：GSK28考点内容：SWOT分析法的概念解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一个能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的措施，或者用来对自我进行全面的评定。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23.小孙在利用SWOT分析法进行自我评定期，发觉企业晋升制度不公平，自己极难取得晋升机会，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁答案：D考点编号：GSK29考点内容：个人SOWT分析法的应用解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，重要用来分析内部条件或原因，发觉优势和劣势；第二部分OT，重要用来分析外部条件，发觉机会和威胁。24.依照KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)取得经验(B)反思(C)理论化(D)应用答案：B考点编号：GSK30考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要通过的四个阶段，人们能够依照自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：（1）从取得经验阶段开始学习：首先也许会发觉自己正在实践某些从未做过的事情，然后依照刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25.要让反思发挥作用，需要（）。(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论答案：B考点编号：GSK31考点内容：反思解析：参见个人上P30。有效反思的措施包括：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象背面的真实含义；（4）与他人讨论和互换意见；（5）通过主观努力，积极实践。26.SMART目标中的A代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达成的(D)有时间要求的答案：C考点编号：GSK32考点内容：S、M、A、R、T五个方面解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间要求的(TimeSpecific)。27.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)给自己要求一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心答案：A考点编号：GSK33考点内容：改进工作方式的几个措施解析：参见个人上P65。克服拖延的措施有：（1）接收自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；（3）目前就开始做，目前不做只能使事情变得更糟；（4）假如适宜的话，把工作提成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；（5）给自己要求开始和结束的时间；（6）把重要的工作放在前面做。28.有关计划在提升工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行天天的计划(B)天天工作不一样，因此不用事先做计划(C)计划按照时间次序制定，无须辨别优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段答案：A考点编号：GSK36考点内容：提升工作效率的措施解析：参见个人上P86。提升工作效率的措施有：（1）确保天天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己何时工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以防止被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）依照工作优先级，确定自己天天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。29.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接收额外增加的工作任务(B)小张能坦率地体现自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团体组员，诸多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置答案：B考点编号：GSK37考点内容：建立自信的几个措施解析：参见个人上P91。建立自信的措施有：（1）学会适本地拒绝；（2）说出你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应付打扰。30.张秘书通知研发部全体组员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(A)时间安排(B)方式措施(C)目标意图(D)沟通对象答案：C考点编号：GSK38考点内容：沟通的五个要素解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的：目标意图；沟通对象；信息内容；方式措施；时间安排。“通知研发部全体组员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式措施（会议）、沟通对象（研发部全体组员），没有体现会议目标。31.商务文献除了需要条理清楚、开门见山外，还具备（）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误答案：D考点编号：GSK40考点内容：商业沟通文献的特点解析：参见个人上P135。商务文献不一样于一般信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文献也不一样于文学写作，它需要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描述；同时它必须论述简明、条理清楚。商务文献也不一样于私人通信，它不包括私人友谊，在体现方式上应当直截了当、开门见山。32.环境的颜色搭配能够传递一定的信息，这是（）方式的一个应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通答案：C考点编号：GSK41考点内容：道具沟通的概念解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。33.办公室的内部设计是一个道具沟通方式。有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和一般员工之间会有一定的办公距离(C)愈加以便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的答案：B考点编号：GSK42考点内容：办公室设计解析：参见个人上P147。办公室的设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计。老式式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和一般员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室能够愈加以便人们相互间的交流和沟通。34.有关会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。(A)在“解释促进协调作用”阶段应当重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的措施”阶段应当组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段应当通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见答案：D考点编号：GSK43考点内容：会议各个阶段的协调解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的详细职责和措施为：（1）“开始开启”阶段：假如大家相互不认识，应先做一个简介；（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望取得的成果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的措施”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思绪、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段：通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳；（7）“简明总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。35.刘总在开会时提出让销售部经剪发言，销售部经理论述了销售部门的业绩，并做了详细简介，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题答案：B考点编号：GSK44考点内容：处理困难局面的措施解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现某些意外情况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：某些人在会议的过程中做太多的发言。36.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(A)尽也许搜集所有有关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用有关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽答案：C考点编号：GSK45考点内容：怎样准备工作报告的内容解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，能够做某些调研，也能够与有关部门联系以取得所需的信息。37.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有协助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判方略(C)利用合理的态度回复对方的问题(D)因为谈判是双向的，因此要尽也许防止强硬的态度答案：D考点编号：GSK47考点内容：谈判中的沟通技巧解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有利于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的方略。38.竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很轻易或很也许出现(B)买方是否具备讨价还价的能力(C)替代产品是否有也许组成威胁(D)是否会发生自然灾害答案：D考点编号：GSK48考点内容：竞争对手分析解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：（1）新竞争对手是不是很轻易或很也许出现；（2）买方是否具备讨价还价的能力；（3）替代产品是否有也许组成威胁；（4）供应商的议价能力；（5）现存企业之间的竞争。39.在利用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(A)确定对客户至关重要的原因(B)通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)确定企业发展战略答案：B考点编号：GSK49考点内容：组织的SWOT分析法解析：参见个人上P232。利用SWOT进行组织的分析能够遵照下面的步骤：(1)通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的原因；(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5)提出这么的问题：机会和威胁成为现实的也许性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案确定战略。40.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户答案：C考点编号：GSK50考点内容：平衡计分卡的概念和使用措施解析：参见个人上P249。平衡计分卡重要从四个不一样的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名次序、新客户增加百分比、客户利润贡献度等。（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、核心员工流失率等。41.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，有关“合理决议”这一优势，说法正确的是（）。(A)更多的人参加讨论并刊登意见(B)能愈加好地应付变化(C)不一样组员相互配合完成工作(D)能够安排团体组员做他们擅长的工作答案：A考点编号：GXK01考点内容：团体工作的优势解析：参见教材《个人与团体管理（下册）》（第二版）（如下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体目前“能愈加好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体目前“不一样组员相互配合完成工作”；“充足利用组员的技术与技能”的优势体目前“能够安排团体组员做他们擅长的工作”。42.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中谋士的责任是（）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色答案：A考点编号：GXK02考点内容：八种团体角色解析：参见个人下P19。B选项属于“推进者”的责任；C选项属于“实行人员”的责任；D选项属于“领导”的责任。43.良好的决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和处理方案”属于（）的决议。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型答案：B考点编号：GXK03考点内容：创造性决议和理性决议解析：参见个人下P37。决议分为创造性决议与理性决议。理性的决议包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析处理方案；（4）选择最可行的措施。创造性的决议包括：（1）提出一个以上可行的处理方案；（2）提出不寻常的想法和处理方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和妨碍。44.团体领导在支持团体学习的过程中能够扮演多个多样的角色，最重要的是（）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)激励者答案：D考点编号：GXK04考点内容：团体领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团体领导在支持团体学习的过程中能够扮演的角色是多个多样的，包括导师、教练、教师、培训师，尚有最重要的——激励者。45.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具备清楚结构的程序进行培训，提供明确的指引，协助了解”属于（）活动。(A)团体(B)指引(C)培训(D)训练答案：C考点编号：GXK05考点内容：训练与培训的区分解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练重要针对技能、思考能力、处理问题的措施，提升绩效，并将知识转化到实际工作中。46.有关组织目标，说法不正确的是（）。(A)组织目标往往在远景规划中作出阐明(B)组织内各个分支的总目标能够不一样(C)组织目标一般处在组织的最高层(D)组织的目标最后都是与客户有关的答案：B考点编号：GXK06考点内容：组织目标、团体目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团体组员（个人）的目标应遵照并服从团体的目标。各个分支虽然详细目标有也许不一样，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47.有关Y理论，说法不正确的是（）。(A)以为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)以为大部分人懒散，不乐意工作(D)假如他们没有被激励是因为组织中存在某些不足答案：C考点编号：GXK08考点内容：X理论与Y理论解析：参见个人下P150。信奉X理论的人以为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信奉Y理论的人以为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；假如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。48.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的责任人，二者工作的侧重点为（）。(A)李总——确定愿景及实现愿景的方略，准备详细的计划和预算；赵主管——组织实行计划，展望将来(B)李总——准备详细的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的方略，组织实行计划(C)李总——准备详细的计划和预算，组织实行计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的方略，激励和鼓舞(D)李总——确定愿景及实现愿景的方略，激励和鼓舞；赵主管——准备详细的计划和预算，组织实行计划答案：D考点编号：GXK09考点内容：领导者和管理者的区分解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。领导者的工作包括：（1）确定愿景及实现愿景的方略；（2）通过交流向人们展示变革的美妙前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。管理者的工作包括：（1）准备详细的计划和预算；（2）组织实行计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，处理问题。49.不一样类型的团体具备不一样的特点，其中供销团体的重要特点是（）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团体解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团体领导答案：A考点编号：GXK11考点内容：团体的类型解析：参见个人下P4。项目团体/尤其工作团体的特点是“从事一次性项目，完成项目，团体解散”；质量团体的重要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团体的重要特点是“有正式的团体领导”。50.达成协议有许多个方式，方式及其优缺陷对应不正确的是（）。(A)投票——减少作决议的时间(B)投票——使每个团体组员都能满意(C)一致同意——比较费时(D)一致同意——团体中每个组员都有自己的决定权答案：B考点编号：GXK12考点内容：达成协议的方式解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决议的时间，但会导致某些团体组员的不满。51.各地方销售点常因总企业销售额分派不均而相互指责。这个冲突产生的根本原因是（）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突答案：D考点编号：GXK13考点内容：团体之间产生冲突的原因解析：参见个人下P45。团体之间因为各种各样的原因会产生冲突，这些原因一般包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。“因总企业销售额分派不均”属于销售计划建立标准方面。52.乐和超市制定了“来年的平均客流量比今年提升5%”的目标，与此有关的发展目标也许是（）。(A)提升货物上架率(B)每个月组织一次对公关部的培训(C)提升公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员答案：C考点编号：GXK14考点内容：组织目标和发展目标解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团体能够通过学习或接收有关培训来确保目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。53.有关非正式审查，说法正确的是（）。(A)对于学习过程中某些琐碎的事不用问询(B)只需要注意观测学员的言语内容就能够，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学措施、教学内容、指引人员等的满意程度(D)假如没有多出的时间或者不熟悉有关内容，能够将任务委派给团体中时间较充裕并且了解主题的组员答案：D考点编号：GXK15考点内容：正式审查和非正式审查解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地问询学员在学习过程中的问题，无论这些问题有多琐碎；注意观测学员言语之外的内容（如肢体语言），激励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学措施、教学内容、指引人员等的满意程度。54.小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART标准中的（）标准。(A)可衡量的(B)可达成的(C)可实现的(D)有时间要求的答案：D考点编号：GXK16考点内容：SMART目标的五个特性解析：参见个人下P100。SMART目标的五个标准分别是明确的、可衡量的、可达成的、可实现的、有时间要求的。小王所制定的目标是有时间限制的。55.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)市场占有率(B)协议成交率(C)销售额(D)用户意见调查表答案：D考点编号：GXK17考点内容：监督的标准解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、见解等；硬指标就是事实和统计数据。56.“综合”是绩效评定的标准之一，考查（）属于以“综合”为标准的绩效评定。(A)在计划实行过程中团体组员的合作是否愉快(B)团体组员之间的矛盾重要集中在哪些方面(C)团体组员哪些方面的能力得到了提升(D)团体的目标与整个组织的目标是否一致答案：D考点编号：GXK18考点内容：绩效评定标准解析：参见个人下P124。绩效评定的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。依照教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评定内容；C选项属于“学习”方面的评定内容。57.期望理论的基本观点是（）。(A)以为人们只有在受到激励的情况下，才有也许心甘情愿地工作(B)以为人们在预期他们的行动将会有利于达成某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)以为人们的期望往往会因为人们的懒散天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要取得某种成就，因为成就能带来满足感答案：B考点编号：GXK20考点内容：期望理论解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望取得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有利于达成某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。58.依照赫兹伯格的双原因理论，（）属于激励原因。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任答案：D考点编号：GXK21考点内容：双原因理论解析：参见个人下P142。激励原因重要是指使员工感到满意的原因，这些原因重要与工作内容或工作成果有关。属于激励原因的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作有关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健原因。59.在企业，小孙所在团体有严格的工作流程，并且所有无纸化控制，某一步犯错就会影响到团体整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(A)组织组员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很轻易刊登意见(D)政策和程序答案：D考点编号：GXK22考点内容：组织文化的内容解析：参见个人下P171。组织文化包括诸多方面的内容，“团体有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。60.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼将来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力答案：A考点编号：GXK23考点内容：领导者三个方面的能力解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。（1）个人能力，如成就、自信和承诺；（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来的能力。61.团体组员间的相互信任能为团体带来诸多好处，属于信任的体现是（)。(A)销售部门的团体组员常常私下议论他人(B)研发团体出了问题，却没人乐意站出来负担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团体组员彼此珍视，相互尊重答案：D考点编号：GXK24考点内容：信任的标志解析：参见个人下P202。信任包括诸多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、负担风险等。62.有关不授权的理由之一“对自己角色的了解问题”，说法正确的是（）。(A)此前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)假如发觉难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是以为自己是做事的人而不是发指令的人答案：D考点编号：GXK25考点内容：不授权的原因解析：参见个人下P211。不授权的原因重要包括：对自己角色的了解问题、对他人的信任问题、个人所具备的能力和经验。63.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)创新与变化(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制答案：B考点编号：GXK27考点内容：六顶思考帽解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与变化”，蓝色对应“整体与控制”。64.折中是面临冲突时可采取的方式之一。有关折中的方式，说法正确的是（）。(A)推迟冲突的处理(B)因为没有争论，因此成果也许很差(C)能迅速取得最佳成果(D)虽不能得到很好的处理成果，但人人都能有所收获答案：D考点编号：GXK28考点内容：面对冲突的五种行为解析：参见个人下P27。面临冲突时，能够采取五种不一样的方式来面对：（1）反抗：能迅速活动成果，但假如处理不好，则浪费时间。（2）协作：能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的处理成果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，因此成果也许很差。（5）回避：推迟冲突的处理。65.小高对团体提出的各种处理方案的标准作出了要求：客户排队时间不应超出4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；处理方案不应增加成本。这是团体决议的（）阶段。(A)取得信息(B)作出决定(C)提出多个处理方案(D)建立选择标准答案：D考点编号：GXK30考点内容：决议的步骤与措施解析：参见个人下P36。决议的步骤包括：（1）阐明问题；（2）取得信息；（3）提出多个处理方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实行并督导处理方案。66.团体与团体的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(A)团体目标(B)团体主张(C)团体核心客户资料(D)团体之间相互影响的方面答案：C考点编号：GXK31考点内容：团体之间融洽相处的措施解析：参见个人下P44。团体之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团体的发展产生影响的其他团体清楚地了解：（1）自己团体的工作和目标；（2）自己团体的任务和主张；（3）自己团体的工作是怎样影响其他团体的。67.团体领导能够通过各种方式协助团体组员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(A)交流(B)让团体组员自行处理他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团体组员为他人进行培训答案：B考点编号：GXK34考点内容：团体领导协助团体组员学习的措施解析：参见个人下P74。为了促进团体组员的学习，领导者应当常常问询团体组员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团体组员自己处理。68.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评定。在培训活动结束几周后，需要进行评定的内容不包括（）。(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团体整体效率提升了多大幅度(D)目前是否能够完成此前不能完成的工作答案：C考点编号：GXK35考点内容：评定学习效果的措施解析：参见个人下P77。C选项“团体整体效率提升了多大幅度”是在培训结束相称长的时间以后进行的评定内容。69.研发团体正在进行一项训练计划，团体领导常常问询团体组员的学习情况，并予以协助和指引。这属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简明简介(C)审查和评定(D)督导和检查答案：D考点编号：GXK36考点内容：训练的五个步骤解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；（2）简明简介——教学双方共同讨论，约定各种预期目标和实现途径；（3）后退——让学员自主学习；（4）督导和检查——在需要之处予以协助和指引；（对应题干中的“团体领导常常问询团体组员的学习情况”）；（5）审查和评定——最后审查训练项目和学习效果。70.依照组织的整体目标，由（）来设定团体的详细目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团体组员(D)基层管理者答案：A考点编号：GXK37考点内容：目标管理计划的经典步骤解析：参见个人下P98。团体的详细目标应当由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团体组员天天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C)招聘项目组员需要两周(D)对项目组员培训需要一周答案：A考点编号：GXK39考点内容：获取资源的方式解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。72.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作答案：C考点编号：GXK40考点内容：控制过程的步骤解析：参见个人下P120。控制过程能够划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。73.有关反馈的措施及其特点，对应不正确的是（）。(A)一对一反馈——反馈能够针对团体，也能够针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一个友好、放松的态度(C)保存统计——有利于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程答案：D考点编号：GXK41考点内容：反馈的措施解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。74.交流是一个双向的过程，（）无法表白交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的重要观点(C)有人刊登了有关团体管理的某些见解(D)有人问询有关的问题或作有关的评论答案：C考点编号：GXK42考点内容：交流的过程与技巧解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者。75.处理员工不满情绪的措施中，（）对所有情况都是合用的。(A)反应给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设友好的团体关系(D)私下处理答案：C考点编号：GXK44考点内容：处理员工不满的措施解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的措施有：（1）最重要的是注意倾听。（2）假如不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。（3）仔细考虑是否能够在工作范围内采取行动以减少不满。（4）假如事情不能处理，能够：①把团体的意见反应给上级管理人员；②祈求回复并且让团体了解回复情况。（5）努力建立友好的团体关系。76.企业对员工的升迁有明确的要求，而小赵以为假如体现突出，就应当得到提拔，面对这么的冲突，小赵的领导不应当采取的措施是（）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调企业文化，严肃批评他的这种想法(C)假如这种情绪是团体情绪，应将其反应给上级管理人员(D)确定团体有支持型的环境答案：B考点编号：GXK45考点内容：处理文化冲突的措施解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应当：（1）重视倾听；（2）强调文化；（3）确定团体有支持型的环境；（4）将团体的情绪反应给上级管理人员。77.建设团体是领导者的重要任务之一。有关建设团体的说法正确的是（）。(A)领导者需要思考怎样使自己的团体与其他团体相互配合而不会发生冲突(B)领导者应当能够协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团体组员负担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局答案：B考点编号：GXK46考点内容：领导者的三项任务解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团体和发展个人（对应C选项）。78.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团体中建立信任并不是一件轻易的事情。在洪经理的某些领导行为中，不能协助他的团体营造信任气氛的是（）。(A)他在会议中仔细倾听团体组员的意见，并真诚地说出自己的见解(B)他总是带头认可自己在工作中所犯的错误和过错(C)他在会议中常常表扬那些他比较喜欢的同志(D)他在日常工作中，选择适宜的团体组员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和处理问题答案：C考点编号：GXK48考点内容：营造信任气氛的措施解析：参见个人下P204。营造信任气氛的措施有诸多，包括：（1）开诚布公；（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）认可错误和过错；（5）授权；（6）予以反馈和赞扬；（7）体现出在为他人服务。79.授权重要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(A)打好基础——阐明这项工作所包括的问题(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，组员要负担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权答案：C考点编号：GXK49考点内容：授权的步骤解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权常常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发觉问题时迅速找出原因并予以处理，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。80.一个团体是否有授权的气氛表目前诸多方面。不利于营造团体授权气氛的是（）。(A)张总很重视对团体组员进行训练和培训(B)李总常常把工作完全交给团体组员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团体组员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团体组员进行交流，允许并激励他们提问题答案：B考点编号：GXK50考点内容：怎样营造团体授权的气氛解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团体组员去做，少加干涉。二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例1.小孙是人力资源部经理，最近他准备举行一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上六个月职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示果断支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地取得了各车间的支持。依照以上案例，回答如下各题。81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接收自己的观点(D)善于提问答案：C考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅亲密有关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接收自己的观点”的沟通技巧。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的措施不包括（）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方亲密有关(D)将自己的观点强加给对方答案：D考点编号：GSK39考点内容：沟通技巧四个方面解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不一样，讲述方式也应有所变化。利用“让对方接收自己的观点”的沟通技巧的措施尚有：（1）使观点合乎逻辑；（2）使讲述的内容（或方式）与对方亲密有关。83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一答案：D考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、发言/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。84.口头语言沟通包括多个方式，小孙采取的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论包括个人的问题(D)不能取得充足的反馈答案：A考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发觉单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。85.与其他几个口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。(A)讨论团体问题和征求不一样意见(B)可发觉单独的问题(C)命令性强(D)传输面广答案：B考点编号：GSK17考点内容：口头语言沟通的方式解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发觉单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。案例2.新泰企业的创始人余总勤奋、严肃,具备强烈的进取心。企业创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导企业9100多名员工采取全新的市场战略将企业业务不停扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰企业是希尔斯、ChristianDior等多个产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车企业成立了合资企业。依照以上案例，回答如下各题。86.组织的利益有关者对组织的决议和执行过程有重大的影响。利益有关者指的是（）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团体(B)能够使组织增加利益的人和团体(C)使组织利益减少的人和团体(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团体答案：D考点编号：GSK21考点内容：内部外部利益有关者解析：参见个人上P217。利益有关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团体。87.组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰企业的外部利益有关者的是（）。(A)管理人员(B)希尔斯企业(C)纺织部门(D)销售部门答案：B考点编号：GSK21考点内容：内部外部利益有关者解析：参见个人上P218。组织内部利益有关者包括董事会、股东、管理层和一般员工等。组织外部利益有关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和小区居民等。88.组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰企业的内部利益有关者的是（）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商答案：C考点编号：GSK21考点内容：内外部利益有关者解析：参见个人上P218。组织内部利益有关者包括董事会、股东、管理层和一般员工等。组织外部利益有关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和小区居民等。89.依照Ansoff矩阵，新泰企业实行的是（）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营答案：D考点编号：GSK24考点内容：Ansoff矩阵的概念及四种战略解析：参见个人上P237。新泰企业“将企业业务不停扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”，不停开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，阐明该企业采取的是多元化经营战略。90.相对于Ansoff矩阵的其他几个战略，新泰企业实行的市场战略的特点是（）。(A)以既有的产品面对既有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)包括寻找新市场和新客户(D)向既有客户提供新的产品和服务答案：B考点编号：GSK24考点内容：Ansoff矩阵的概念及四种战略解析：参见个人上P237。Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。（2）市场渗透战略：该战略相称保守，它以既有的产品面对既有的客户。（3）市场开发战略：该战略包括寻找新市场和新客户。组织必须在不一样的市场上找到具备相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售措施，但产品自身的核心技术不作变化。（4）产品开发战略：该战略是向既有客户提供新的产品和服务。案例3.云经理把运行部分管的各分店经理召集在一起，向大家简介了今年企业对运行部的工作要求：销售额增加25%，利润率达成15%，市场占有率提升3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家依照自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达成多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。缄默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了诸多，销售额今年不会