电商二级试题及答案

电商二级试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种不属于电商常见推广方式？A.搜索引擎优化B.直播带货C.线下讲座D.社交媒体广告答案：C2.电商平台中，商品详情页主要作用是？A.展示店铺活动B.展示商品信息C.展示客服电话D.展示物流方式答案：B3.客户关系管理简称是？A.CRMB.ERPC.SCMD.O2O答案：A4.电商物流配送特点不包括？A.多批次B.小批量C.长时间D.及时性答案：C5.以下哪个是电商平台常用支付方式？A.现金支付B.微信支付C.银行转账D.支票支付答案：B6.电商文案撰写重点是？A.华丽辞藻B.突出卖点C.篇幅长D.专业术语多答案：B7.店铺装修中，轮播图主要展示？A.商品细节B.热门商品或活动C.店铺地址D.品牌故事答案：B8.电商运营中，数据分析主要目的是？A.好看B.了解客户需求优化策略C.应付领导D.统计数据答案：B9.以下哪种属于电商平台营销工具？A.优惠券B.实体卡片C.电视广告D.户外海报答案：A10.电商客服回复客户咨询应做到？A.随意回复B.及时准确C.拖延时间D.答非所问答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.电商平台包括以下哪些类型？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD2.电商推广渠道有？A.搜索引擎广告B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.口碑营销答案：ABCD3.商品标题撰写要包含？A.关键词B.品牌名C.商品特性D.特殊符号答案：ABC4.电商视觉设计包含？A.店铺首页设计B.商品主图设计C.详情页设计D.客服头像设计答案：ABC5.电商平台客户服务内容有？A.售前咨询B.售中协助C.售后处理D.客户回访答案：ABCD6.影响电商商品排名因素有？A.销量B.好评率C.商品上架时间D.店铺信誉答案：ABCD7.电商数据分析指标包括？A.流量指标B.转化率指标C.客单价指标D.库存指标答案：ABC8.电商物流模式有？A.自营物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流联盟答案：ABCD9.电商直播特点有？A.实时互动B.直观展示C.快速促成交易D.成本高答案：ABC10.电商品牌建设要素包括？A.品牌定位B.品牌形象C.品牌传播D.品牌维护答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.电商平台只能销售实物商品。（）答案：错误2.搜索引擎优化不需要长期维护。（）答案：错误3.商品定价越高利润一定越高。（）答案：错误4.电商客服不需要具备销售技巧。（）答案：错误5.社交媒体营销对电商推广没有作用。（）答案：错误6.店铺装修风格不需要和品牌定位相符。（）答案：错误7.电商数据分析只是为了了解过去销售情况。（）答案：错误8.物流配送速度不影响客户满意度。（）答案：错误9.电商直播只要主播颜值高就能成功。（）答案：错误10.品牌建设在电商中可有可无。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电商平台商品上架流程。答案：首先准备商品信息，包括标题、描述、图片等；接着在电商平台后台进入商品管理界面；选择添加商品，按提示填写各项信息，设置价格、库存等；最后确认无误后提交上架。2.电商客服如何提高客户满意度？答案：及时回复客户咨询，耐心解答疑问；提供专业准确的信息；积极处理客户投诉和问题，给出合理解决方案；注重沟通态度，热情友好，让客户感受到关怀。3.简述电商数据分析对运营的作用。答案：通过分析数据能了解客户行为和需求，比如客户偏好、购买时间等；可评估推广效果，知道哪种推广方式有效；还能发现商品销售问题，以便调整运营策略，提升业绩。4.电商直播选品有哪些要点？答案：选品要与主播风格和粉丝群体匹配；注重商品质量，确保品质可靠；选择有卖点、高性价比的商品；还要考虑商品的市场需求和竞争情况。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论电商平台新老客户运营策略的差异。答案：新客户运营重在吸引，要通过多种推广手段提高曝光，用优惠活动吸引尝试购买。老客户运营侧重于留存和复购，提供个性化服务，如专属优惠、会员特权等，增强客户粘性，鼓励重复购买和推荐新客户。2.谈谈电商品牌如何在众多竞品中脱颖而出。答案：精准定位品牌，突出独特卖点；打造有辨识度的品牌形象，包括视觉和文化方面；提供优质产品和服务，积累好口碑；利用多种营销渠道广泛传播品牌，加强与消费者互动，提升品牌影响力。3.分析短视频营销对电商发展的影响。答案：短视频丰富了电商营销形式，能直观展示商品。其传播力强，可快速吸引大量流量，提高商品曝光。还能通过内容激发消费者兴趣，促进购买转化。但也存在内容质量参差不齐