超市问路测试题及答案图片

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一、单项选择题（每题2分，共10题）1.当顾客问“水果区在哪”，你应该回答（）A.不知道B.在那边C.直走，第二个货架左转2.“日用品区咋去”，合适回应是（）A.自己找B.二楼左边C.不清楚3.顾客问“零食区在哪”，正确回答是（）A.超市尽头B.随便逛逛C.出门左转4.有人问“冷冻食品区在哪”，应说（）A.前面B.在一楼角落C.不清楚哦5.“收银台在哪”，恰当回答为（）A.快到出口处B.不晓得C.右边6.顾客问“蔬菜区在哪”，怎么说（）A.这附近B.一楼入口右边C.我也不清楚7.被问“饮料区在哪”，合适答案是（）A.那边角落B.二楼电梯旁C.忘了8.“肉类区在哪”，回答正确的是（）A.在二楼B.自己看指示牌C.超市中间9.顾客问“文具区在哪”，应答（）A.没有文具B.一楼右边靠墙C.不知道位置10.“海鲜区在哪”，怎么回答（）A.二楼楼梯口B.不清楚呢C.左边二、多项选择题（每题2分，共10题）1.顾客询问“健康食品区”位置，可能正确的回答有（）A.在有机食品旁边B.二楼保健品附近C.生鲜区对面2.当被问“宠物食品区”在哪，以下回答合理的是（）A.靠近日用品区B.在一楼角落C.和玩具区相邻3.关于“进口食品区”位置，可能的答案是（）A.收银台附近B.与国产食品分区C.超市显眼位置4.有人问“家居清洁用品区”在哪，正确选项有（）A.日用品区里B.靠近厨房用品C.一楼左边5.顾客问“婴幼儿用品区”位置，回答可能对的是（）A.二楼母婴专区B.靠近玩具区C.与儿童服装相邻6.被问“烘焙区”在哪，可能正确的回答是（）A.生鲜区旁边B.超市入口附近C.有烤箱展示的地方7.关于“礼品区”位置，合理答案有（）A.节日期间在显眼处B.靠近收银台C.文具区旁边8.顾客问“五金区”在哪，可能对的是（）A.家居用品附近B.超市后面区域C.工具类旁边9.被问“体育用品区”位置，正确的有（）A.二楼运动服饰旁B.靠近玩具区C.健身器材附近10.当顾客询问“绿植区”在哪，以下回答合理的是（）A.超市外角落B.生鲜区旁边C.靠近家居装饰品三、判断题（每题2分，共10题）1.顾客问位置，说“你去问问别人”是合适的。（）2.不知道商品区位置，直接说“不清楚”就行。（）3.用手指方向给顾客指商品区位置就可以，不用说话。（）4.当顾客问“粮油区”，回答“在那，你自己找”没问题。（）5.告诉顾客“生鲜区在一楼，往里走就能看到”是正确引导。（）6.被问“调料区”，说“好像在那边”符合要求。（）7.顾客询问位置，回答“跟我来”并带过去是好办法。（）8.说“零食区就在日用品区旁边”，即使不对也没关系。（）9.告诉顾客“二楼中间位置是床上用品区”是准确引导。（）10.面对顾客问路，回答“你先逛一圈，说不定能找到”合适。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.顾客问“化妆品区”在哪，你该如何准确清晰回答？答：您好，化妆品区在二楼扶梯右手边，您上去就能看到明显标识。2.若顾客询问“办公用品区”位置，怎样回答较好？答：办公用品区在一楼最里面靠墙位置，旁边是文具区，您走到那边就能找到。3.有人问“冷冻甜品区”在哪，怎么回答既简洁又明了？答：冷冻甜品区在一楼冷冻食品区的最右侧冷柜里，您过去就能瞧见。4.顾客问“家居饰品区”位置，怎么回应？答：家居饰品区在二楼，靠近家居用品区，您到二楼往那个方向走就能看到。五、讨论题（每题5分，共4题）1.当遇到外国顾客用不太流利中文问路，如何更好回应？答：首先微笑示意让其放松，用简单英文单词结合手势引导，如“Gostraight（直走）”“Turnleft（左转）”，必要时带对方前往。2.超市布局调整后，员工如何快速熟悉新的商品区位置并准确回答顾客问路？答：员工应主动学习新布局图，利用业余时间实地走几遍，记忆关键区域和相邻关系，遇到不清楚及时问同事。3.对于行动不便的顾客问路，回答时需要注意什么？答：要更加耐心温和，详细说明路线，比如告知距离、有无台阶等，必要时提供轮椅等辅助工具并引导前往。4.当多位顾客同时问路，怎样妥善处理？答：先请大家稍等，快速判断问题难易，简单问题快速回答，复杂问题依次记录，按顺序详细解答，也可请同事帮忙。答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.A二、多项选择题1.AB2.ABC3.BC4.