推广售后服务合同范本

推广售后服务合同范本甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的推广方，乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供推广售后服务事宜达成如下协议：一、合同标的及服务内容（一）标的物描述甲方委托乙方推广的[产品名称/服务项目]详细信息如下：1.产品/服务名称：[具体名称]2.产品/服务规格：[详细规格说明]3.产品/服务功能：[简要介绍主要功能]4.产品/服务特点：[独特之处阐述]（二）服务内容乙方负责为甲方推广的[产品名称/服务项目]提供以下售后服务：1.客户咨询解答：通过电话、邮件、在线客服等方式，及时回复客户对[产品名称/服务项目]的相关咨询，准确解答客户疑问，提供专业的产品/服务信息。2.客户投诉处理：对于客户提出的关于[产品名称/服务项目]的投诉，乙方应在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在[X]个工作日内给出解决方案，确保客户满意。3.技术支持：根据客户需求，为客户提供关于[产品名称/服务项目]的技术支持，包括但不限于产品安装指导、使用培训、故障排除等。4.定期回访：乙方应定期对购买[产品名称/服务项目]的客户进行回访，了解客户使用体验和满意度，收集客户反馈信息，并及时反馈给甲方。回访周期为每[X]个月一次。5.市场反馈收集：关注行业动态和市场变化，收集与[产品名称/服务项目]相关的市场反馈信息，如竞争对手动态、客户需求变化等，并及时向甲方汇报。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据市场情况和自身需求，调整推广策略和售后服务内容，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供准确、完整的[产品名称/服务项目]信息及相关资料，包括但不限于产品说明书、技术文档、宣传资料等，确保乙方能够准确了解推广内容。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理因甲方原因导致的客户投诉和纠纷。在乙方提供售后服务过程中，根据乙方需求提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定及甲方提供的信息，自主开展售后服务工作，但应符合法律法规及行业规范的要求。在提供售后服务过程中，有权使用甲方提供的相关资料和信息，但不得用于本合同约定以外的其他目的。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方推广的[产品名称/服务项目]提供优质、高效的售后服务。配备专业的售后服务团队，确保团队成员具备相应的专业知识和技能，能够胜任售后服务工作。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提交售后服务工作报告，包括客户咨询解答情况、投诉处理结果、技术支持情况、回访报告等，及时反馈市场反馈信息。不断提升售后服务质量和水平，积极改进服务方式和方法，以满足甲方及客户的需求。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为乙方提供本合同约定的售后服务的全部费用，包含但不限于人员工资、办公费用、培训费用、差旅费等。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.在乙方完成本合同约定的售后服务工作，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方将支付剩余的服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方支付的每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常开展售后服务工作或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供售后服务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方在甲方要求的合理期限内仍未改进或达到合同要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方返还已支付的部分费用。2.若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担因此给甲方造成的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。3.若乙方未按照本合同约定定期向甲方提交售后服务工作报告，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[X]元。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.若因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本合同无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决，并根据实际情况签订相关补充协议或变更合同条款。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分条款无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____