系统运维服务合同协议

系统运维服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关系统，并需要专业的运维服务以确保系统的稳定运行和数据安全，乙方具备提供系统运维服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买系统运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务范围乙方负责为甲方的[系统名称]提供全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。（二）系统监控1.乙方应建立实时监控机制，对甲方系统的服务器性能、网络流量、应用程序状态等进行24小时不间断监控。2.及时发现系统运行中的异常情况，并通过邮件、短信或即时通讯工具等方式向甲方发出预警通知。（三）故障排除1.当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并在[x]小时内到达现场进行故障排查和修复（特殊情况除外，双方另行协商）。2.对故障原因进行详细分析和记录，形成故障报告提交给甲方，并提供相应的解决方案和预防措施。（四）性能优化1.定期对甲方系统进行性能评估，根据评估结果提出性能优化建议和方案。2.采取技术手段优化系统架构、调整配置参数、优化数据库查询等，以提高系统的响应速度和处理能力。（五）安全防护1.制定并实施系统安全策略，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、防病毒防护等。2.定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统安全稳定运行。3.协助甲方进行安全应急演练，提高甲方应对安全事件的能力。（六）数据备份与恢复1.制定数据备份计划，定期对甲方系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的位置。2.确保备份数据的完整性和可恢复性，在需要时能够及时、准确地进行数据恢复操作。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定的系统运维服务所需的全部费用，除本合同另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.乙方开始提供服务后的每个自然月结束后的[x]个工作日内，甲方应根据乙方当月实际提供的服务情况，向乙方支付当月服务费用的剩余部分。3.合同延续期间的服务费用支付方式按照上述第2点执行。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供系统运维服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、用户手册、操作流程等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方进行系统维护和管理工作。按照本合同约定及时支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在履行运维服务过程中，有权根据实际情况合理调整服务方案和措施，但应提前通知甲方并取得甲方书面同意。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的系统运维服务。配备专业的技术人员组成运维团队，并确保运维团队成员具备相应的专业知识和技能，能够胜任本合同约定的运维服务工作。对甲方提供的资料和信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在运维服务过程中，如发现甲方系统存在安全隐患或其他问题，应及时向甲方提出合理的建议和解决方案。定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化效果等，为甲方提供决策依据。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，向乙方提供虚假或不完整的资料和信息，导致乙方无法正常履行运维服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供运维服务，或服务质量不符合要求，乙方应采取措施及时改进，并承担相应的违约责任。如给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的[x]%向甲方支付赔偿金。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露或使用甲方机密信息，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方未在规定时间内对系统故障做出响应或到达现场进行修复，每逾期一小时，应按照当次服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]小时的，甲方有权自行委托第三方进行修复，由此产生的费用由乙方承担。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（