江苏呼叫中心外包协议书

江苏呼叫中心外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供相关外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方呼叫中心外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于接听客户来电、呼出电话营销、客户咨询解答、投诉处理等相关业务。2.根据甲方业务需求，乙方需按照甲方提供的话术脚本及业务流程进行操作，确保服务的准确性和一致性。（二）服务要求1.乙方应配备专业的客服团队，团队成员需具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识，经过相关培训后上岗。2.乙方应确保呼叫中心系统的稳定运行，保证服务的连续性和及时性，不得因系统故障或其他原因导致服务中断。3.乙方需对客户信息严格保密，不得泄露甲方客户的任何资料及信息。4.乙方应按照甲方要求定期提供服务报告，内容包括但不限于通话量、客户满意度、问题处理情况等，以便甲方了解服务情况并进行分析决策。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际业务需求调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于业务介绍、产品信息、话术脚本、客户资料等，并确保资料的真实性和准确性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决在服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在甲方提供的资料完整且符合要求的情况下，有权根据本协议约定开展服务工作。2.义务按照本协议约定及甲方要求，提供优质、高效、专业的呼叫中心外包服务。按照甲方要求配备足够数量且合格的客服人员，并对客服人员进行定期培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务水平。负责呼叫中心场地、设备、系统等硬件设施的投入和维护，确保服务的正常开展。对服务过程中产生的客户数据进行妥善保管和备份，防止数据丢失或泄露。如因乙方原因导致客户数据泄露，乙方应承担相应的法律责任。根据甲方要求定期向甲方汇报服务情况，对甲方提出的问题及时进行整改和反馈。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。2.服务费用包含乙方提供服务所需的人员工资、场地租赁、设备采购、系统维护、培训费用、税费等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方泄露甲方客户信息或其他商业秘密，乙方应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如构成犯罪的，乙方应依法承担刑事责任。3.若乙方因自身原因导致呼叫中心系统故障或服务中断，影响甲方业务正常开展的，乙方应立即采取措施恢复服务，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。如给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表