酒店餐饮外卖服务合同书

酒店餐饮外卖服务合同书第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同签订地点_______1.4合同双方基本信息1.4.1甲方（酒店方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：身份证号码：1.4.2乙方（外卖服务方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：身份证号码：1.5合同背景本合同双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方提供酒店餐饮外卖服务，乙方提供外卖配送服务事宜，经友好协商达成如下协议。第二章服务内容2.1服务范围乙方应按照甲方的要求，提供酒店餐饮外卖服务，包括但不限于以下内容：2.1.1餐饮外卖订单接收与处理；2.1.2餐饮外卖配送服务；2.1.3配送过程中的客户服务与沟通；2.1.4餐饮外卖订单的配送时效保障。2.2服务标准乙方应遵守以下服务标准：2.2.1配送员应具备良好的服务态度，穿着整洁；2.2.2配送员应熟悉餐饮外卖的配送流程，保证配送准确无误；2.2.3乙方应保证配送过程中的食品安全，避免交叉污染；2.2.4乙方应按照甲方规定的时间要求完成配送任务。第三章服务费用及支付3.1服务费用乙方提供餐饮外卖服务，甲方应支付乙方以下费用：3.1.1配送费用：按照实际配送里程和配送时间计算；3.1.2附加服务费用：如加急配送、夜间配送等，按甲方与乙方协商的标准执行。3.2支付方式甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：3.2.1每月结算一次，甲方在每月的最后一个工作日前支付上一个月的服务费用；3.2.2甲方支付服务费用时，应提供相应的发票或收据。第四章服务期限及终止4.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。4.2终止条件4.2.1双方协商一致，可以终止本合同；4.2.2乙方违反合同约定，甲方有权终止本合同；4.2.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可以终止本合同。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；5.1.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；5.2.2乙方违反合同约定，导致甲方利益受损的，应承担相应的违约责任。5.3违约金的计算及支付违约金应在本合同约定的支付期限内支付，逾期支付的，应按每日____%的比例支付滞纳金。第六章配送设备及人员6.1配送设备6.1.1乙方应配备符合配送要求的电动车或摩托车等交通工具，并保证车辆状况良好，安全可靠。6.1.2乙方负责车辆的管理、保养和维护，保证配送过程中的安全。6.1.3甲方有权要求乙方提供车辆相关证明文件，包括但不限于行驶证、驾驶证等。6.2配送人员6.2.1乙方应选派身体健康、具备服务意识的配送人员。6.2.2配送人员应经过甲方培训，了解餐饮外卖的配送流程和操作规范。6.2.3乙方应对配送人员进行定期考核，保证其服务质量。第七章订单管理7.1订单接收7.1.1乙方应通过甲方提供的系统或平台接收餐饮外卖订单。7.1.2乙方应在接到订单后及时进行处理，保证订单准确无误。7.2订单处理7.2.1乙方在接到订单后，应在规定时间内完成出餐和配送准备工作。7.2.2乙方应保证配送过程中的订单信息保密，不得泄露给第三方。7.3订单跟踪7.3.1乙方应提供订单实时跟踪服务，让甲方了解订单配送状态。7.3.2乙方应在配送完成后及时更新订单状态，以便甲方进行后续服务。第八章质量保证8.1食品安全8.1.1乙方应保证所配送的餐饮外卖符合国家食品安全标准。8.1.2乙方应加强对配送过程中的食品安全管理，防止食品污染。8.2服务质量8.2.1乙方应保证配送服务的及时性和准确性。8.2.2乙方应定期对配送人员进行服务质量培训，提高服务标准。8.3客户满意度8.3.1乙方应重视客户反馈，对客户投诉及时处理。8.3.2乙方应根据客户满意度调查结果，不断改进服务质量。第九章技术支持与维护9.1系统接入9.1.1甲方应向乙方提供必要的系统接入接口和文档。9.1.2乙方应在甲方规定的时间内完成系统接入工作。9.2技术支持9.2.1甲方应提供必要的技术支持，协助乙方解决系统使用中的问题。9.2.2乙方在遇到技术问题时，应及时与甲方联系，共同解决问题。9.3系统维护9.3.1乙方应按照甲方的要求，对系统进行定期维护和升级。9.3.2乙方应保证系统稳定运行，减少故障发生。第十章数据安全与保密10.1数据安全10.1.1甲方和乙方应保证数据传输过程中的安全，防止数据泄露或被非法获取。10.1.2乙方应采取必要的技术措施，防止数据在存储、处理和使用过程中的泄露。10.2保密协议10.2.1双方对本合同涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务。10.2.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方商业秘密或客户信息。第十一章促销活动11.1促销活动的开展11.1.1双方可协商开展联合促销活动，以提高酒店餐饮外卖服务的知名度和吸引力。11.1.2促销活动的内容、形式和期限由双方共同商定，并在合同中进行明确。11.2促销费用的承担11.2.1促销活动的费用由双方按照约定的比例共同承担。11.2.2促销活动的收益按比例分配给双方。11.3促销活动的宣传11.3.1乙方负责制定促销活动的宣传方案，并在约定的时间和范围内进行宣传。11.3.2甲方有权对促销活动的宣传内容进行审核，保证宣传内容的准确性和合法性。第十二章绩效考核与奖励12.1绩效考核12.1.1双方应定期对乙方的服务质量、配送效率等进行绩效考核。12.1.2绩效考核结果作为调整服务费用和奖励的依据。12.2奖励机制12.2.1乙方在绩效考核中达到甲方设定标准，可获得相应的奖励。12.2.2奖励形式包括但不限于现金、实物奖励等。12.3奖励的发放12.3.1奖励应在考核结果公布后的一定期限内发放。12.3.2奖励发放的具体事宜由双方另行商定。第十三章合同解除13.1合同解除的条件13.1.1如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均可解除合同。13.1.2如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。13.2合同解除的程序13.2.1一方