公交公司值班管理制度

公交公司值班管理制度一、总则（一）目的为规范公交公司值班工作，确保公司运营的正常秩序，及时处理各类突发情况，保障公交运营安全、高效、有序进行，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体值班人员，包括但不限于调度室值班人员、车队值班人员、维修值班人员等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度。2.坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。3.及时、准确、有效地处理各类值班事务，保障信息畅通。4.强化服务意识，为乘客、驾驶员及其他相关部门提供优质服务。二、值班安排（一）值班人员构成根据公司运营需求，安排不同岗位的人员参与值班，包括但不限于：1.调度室值班人员：负责公交线路的运营调度、车辆监控等工作。2.车队值班人员：处理车队日常事务、协调驾驶员工作、处理突发情况等。3.维修值班人员：负责车辆故障维修、应急抢修等工作。（二）值班时间1.实行[具体时间段]值班制度，值班人员应在规定时间内到岗值班。2.对于特殊时期或重大活动期间，根据实际情况增加值班班次或延长值班时间。（三）值班排班1.由公司人力资源部门负责制定年度值班排班表，并提前公布。2.排班应充分考虑员工的工作负荷、个人需求等因素，确保公平合理。3.如有特殊情况需要调整值班安排，需提前向人力资源部门提出申请，经批准后方可调整。三、值班职责（一）调度室值班人员职责1.实时监控公交线路运营情况，通过智能调度系统掌握车辆运行位置、速度、载客量等信息。2.根据客流变化、道路状况等因素，及时调整运营计划，合理安排车辆发车时间和间隔，确保运营秩序正常。3.接收和处理乘客的咨询、投诉、建议等信息，及时回复并做好记录，协调相关部门解决问题。4.与车队、维修等部门保持密切沟通，及时传达运营指令，协调处理车辆故障、交通事故等突发情况。5.做好值班记录，包括运营数据、突发情况处理过程等，按时向上级汇报值班情况。（二）车队值班人员职责1.负责车队的日常管理工作，包括驾驶员考勤管理、车辆调度安排等。2.检查驾驶员的出车准备情况，确保车辆技术状况良好、驾驶员证照齐全有效。3.处理驾驶员在运营过程中遇到的问题，如车辆故障、乘客纠纷等，及时协调解决，保障运营工作顺利进行。4.组织驾驶员开展安全教育培训，传达安全运营要求和注意事项，提高驾驶员安全意识。5.做好车队的安全检查工作，包括车辆安全设施检查、办公区域安全检查等，及时发现并消除安全隐患。6.配合调度室做好运营调度工作，根据实际情况合理调整车辆运营计划。7.记录车队当天的工作情况，包括驾驶员出勤情况、车辆运营情况、突发情况处理结果等，及时向上级汇报。（三）维修值班人员职责1.负责值班期间车辆故障的维修和应急抢修工作，确保车辆尽快恢复正常运营。2.接到车辆故障报修信息后，及时赶赴现场进行维修，准确判断故障原因，采取有效的维修措施。3.对于重大故障或无法及时修复的车辆，及时协调安排救援车辆，确保乘客能够及时换乘。4.做好维修工具和设备的管理工作，确保工具和设备完好可用。5.记录车辆维修情况，包括故障原因、维修过程、更换零部件等信息，建立维修档案。6.对车辆维修过程中发现的共性问题或安全隐患，及时向上级汇报，并提出改进建议。四、值班流程（一）值班交接1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容包括：未处理完的事务、重要文件资料、设备运行状况、车辆运营情况等。3.交接双方应认真核对交接内容，在值班记录上签字确认，确保交接清楚、准确。（二）值班期间工作处理1.值班人员应按照各自的职责要求，认真履行值班职责，及时处理各类值班事务。2.对于一般性问题，应立即采取措施进行处理，并做好记录；对于重大问题或超出自身职责范围的问题，应及时向上级汇报，按照上级指示进行处理。3.在处理突发情况时，应保持冷静，迅速采取有效的应对措施，确保人员安全和运营秩序正常。同时，要及时向上级汇报事件进展情况，直至事件处理完毕。（三）值班结束交接1.值班结束前，值班人员应整理好值班期间的文件资料，对未处理完的事务进行详细记录，并向接班人员进行交接。2.接班人员应认真检查值班记录和相关文件资料，确认无误后签字接班。3.值班人员在完成交接工作后，方可离开值班岗位。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续，经批准后方可请假，并安排好替班人员。（二）工作纪律1.值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。如需暂时离开岗位，应向其他值班人员说明去向，并委托其代为处理相关事务。2.严格遵守工作流程和操作规范，认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守公司机密，不得泄露值班期间获取的各类信息。（三）廉洁纪律1.值班人员应廉洁奉公，不得接受供应商、驾驶员等相关人员的贿赂、礼品或宴请。2.在处理各类事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，不得谋取私利。六、值班考核（一）考核内容1.值班出勤情况：包括是否按时到岗、离岗时间、请假情况等。2.值班工作表现：如是否认真履行职责、处理问题的及时性和有效性、服务质量等。3.值班记录情况：值班记录是否完整、准确、清晰。（二）考核方式1.由公司人力资源部门会同相关部门定期对值班人员进行考核。2.考核方式包括查阅值班记录、现场检查、听取汇报、征求意见等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）考核结果应用1.对于考核结果为优秀的值班人员，给予表彰和奖励。2.对于考核结果为不合格的值班人员，进行批评教育，并根据公司规定进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整工作岗位等。3.考核结果作为员工年度绩效评定、晋升、评优等的重要依据。七、应急处理（一）应急预案制定1.公司应制定完善的值班应急处理预案，明确各类突发情况的应急处理流程和责任分工。2.应急预案应包括但不限于：车辆故障应急预案、交通事故应急预案、恶劣天气应急预案、乘客突发疾病应急预案等。（二）应急培训与演练1.定期组织值班人员参加应急培训，提高其应急处理能力和安全意识。2.按照应急预案要求，定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。（三）应急处理流程1.值班人员在接到突发情况报告后，应立即启动应急预案，并按照规定的流程进行处理。2.迅速组织力量赶赴现场，采取有效的应急措施，确保人员安全和运营秩序正常。3.及时向上级汇报事件进展情况，根据上级指