商场保洁人员管理制度

商场保洁人员管理制度总则目的为了加强商场保洁人员的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的购物环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于商场内所有保洁人员。管理原则1.服务至上原则：保洁人员应树立强烈的服务意识，以顾客满意为工作的出发点和落脚点，为商场提供优质的保洁服务。2.规范作业原则：明确保洁工作流程和标准，确保保洁工作规范化、标准化，提高工作效率和质量。3.安全第一原则：加强保洁人员的安全培训，确保在工作过程中不发生安全事故，保障保洁人员的人身安全和商场的财产安全。岗位职责保洁主管岗位职责1.负责商场保洁工作的整体规划和安排，制定保洁工作计划和目标，并组织实施。2.监督保洁人员的工作质量，定期对保洁区域进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。3.协调与其他部门的工作关系，及时处理保洁工作中出现的各类问题和投诉。4.负责保洁人员的培训和考核，提高保洁人员的业务水平和工作能力。5.合理调配保洁工具和清洁用品，做好成本控制和物资管理工作。6.完成上级领导交办的其他工作任务。楼层保洁员岗位职责1.负责所在楼层公共区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、扶手清洁、垃圾桶清理等。2.按照规定的工作流程和标准，对卫生间进行定时清洁和消毒，确保卫生间无异味、无污渍。3.及时清理楼层内的垃圾和杂物，保持通道畅通无阻。4.协助做好商场内的大型活动和促销活动后的清洁工作。5.发现设施设备损坏或安全隐患及时报告上级领导。6.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。卫生间保洁员岗位职责1.负责卫生间的日常清洁和消毒工作，包括便器、洗手盆、镜子、地面、墙壁等的清洁，确保卫生间干净整洁、无异味。2.定时更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保证用品充足。3.关注卫生间设施设备的使用情况，发现问题及时报修。4.做好卫生间的通风换气工作，保持空气清新。5.完成上级领导交办的其他与卫生间保洁相关的工作任务。垃圾清运员岗位职责1.负责商场内垃圾的收集、运输和处理工作，确保垃圾日产日清。2.定期对垃圾收集容器进行清理和消毒，防止垃圾滋生异味和蚊虫。3.配合相关部门做好垃圾分类工作，按照规定将不同类型的垃圾分别收集和处理。4.做好垃圾清运车辆的维护和保养工作，确保车辆正常运行。5.完成上级领导交办的其他垃圾清运相关工作任务。工作流程与标准公共区域清洁流程与标准1.地面清洁流程：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。标准：地面无垃圾、无污渍、无水渍，光亮整洁。2.门窗擦拭流程：先用湿布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干，最后用玻璃清洁剂再次擦拭，使玻璃光亮透明。标准：门窗玻璃干净、无灰尘、无水渍、无手印，光亮透明。3.扶手清洁流程：用湿抹布擦拭扶手表面，去除污渍和灰尘，然后用干抹布擦干。标准：扶手干净、无污渍、无灰尘。4.垃圾桶清理流程：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，然后用清洁剂擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外观清洁。标准：垃圾桶内垃圾不超过桶容量的三分之二，垃圾袋扎口紧实，垃圾桶表面无污渍、无异味。卫生间清洁流程与标准1.便器清洁流程：先用刷子刷洗便器内部，去除污垢和异味，然后用清水冲洗干净，最后用消毒剂进行消毒。标准：便器内部无污垢、无异味，表面光亮整洁。2.洗手盆清洁流程：用清洁剂擦拭洗手盆台面和边缘，去除污渍，然后用清水冲洗干净，再用干净的毛巾擦干。标准：洗手盆台面无污渍、无水渍，水龙头光亮，排水畅通。3.镜子清洁流程：用湿抹布擦拭镜子表面，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，最后用玻璃清洁剂再次擦拭，使镜子光亮清晰。标准：镜子干净、无灰尘、无水渍、无手印，光亮清晰。4.地面清洁流程：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，重点清洁水渍和污渍，最后用干拖把擦干地面。标准：地面无垃圾、无污渍、无水渍，光亮整洁。5.消毒流程：按照规定的浓度和比例配制消毒剂，用喷雾器对卫生间进行全面喷雾消毒，包括便器、洗手盆、地面、墙壁等。标准：消毒彻底，无死角，空气中无异味。垃圾清运流程与标准1.收集流程：每天定时到各楼层收集垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾清运车内，确保垃圾不散落。标准：垃圾收集及时，无遗漏。2.运输流程：将垃圾清运车开到指定的垃圾处理地点，按照规定进行倾倒。标准：运输过程中垃圾不泄漏，保持车辆清洁。3.处理流程：配合垃圾处理部门对垃圾进行分类处理，确保垃圾得到妥善处置。标准：垃圾处理符合环保要求。工作纪律考勤制度1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定的程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.迟到或早退一次，扣除相应的绩效分数；旷工一次，扣除当日工资的三倍，并视情节轻重给予警告、辞退等处理。工作纪律1.遵守商场的各项规章制度，服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。2.工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.不得在工作时间内吸烟、吃东西、聊天、玩手机等，不得做与工作无关的事情。4.爱护商场的公共设施和保洁工具，不得故意损坏或私自挪用。5.保守商场的商业机密，不得泄露商场的相关信息。廉洁自律1.保洁人员应廉洁奉公，不得接受供应商或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利，如私自承接商场外的保洁业务等。3.发现有违反廉洁自律规定的行为，将严肃处理，情节严重的将依法追究法律责任。培训与考核培训计划1.保洁主管应根据保洁人员的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式。2.培训内容包括保洁业务知识、操作技能、安全知识、服务意识等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场演示、案例分析等多种形式，以提高培训效果。培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训工作的顺利进行。2.培训过程中应注重与保洁人员的互动，及时解答他们提出的问题，提高他们的学习积极性。3.做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息，以便对培训效果进行评估。考核标准1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、服务态度等方面。3.考核方式可采用日常检查、定期评估、顾客反馈等多种形式。4.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对表现不佳的保洁人员进行批评教育、培训辅导或调整岗位等处理。奖惩制度奖励制度1.保洁人员在工作中表现突出，如工作质量高、服务态度好、为商场挽回重大损失等，给予相应的奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.具体奖励标准由保洁主管根据实际情况提出，报上级领导批准后实施。惩罚制度1.保洁人员违反公司规章制度或工作纪律，如迟到早退、旷工、工作失误、服务态度恶劣等，给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、扣除绩效分数、辞退等。3.具体惩罚标准由保洁主管根据违规情节轻重提出，报上级领导批准后实施。物资管理保洁工具与用品的配备1.根据保洁工作的需要，合理配备保洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.定期对保洁工具和用品进行检查和更新，确保其正常使用和质量合格。保洁工具与用品的使用与保管1.保洁人员应正确使用保洁工具和清洁用品，按照操作规程进行操作，避免浪费和损坏。2.保洁工具和用品应存放在指定的地点，保持整齐有序，不得随意丢弃或挪用。3.定期对保洁工具和用品进行盘点，做到账物相符，如有短缺或损坏应及时报告并查明原因。安全管理安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高他们的安全意识和自我保护能力。2.安全培训内容包括安全操作规程、消防知识、应急处理等方面。安全操作规范1.保洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规范，如正确使用清洁工具、避免触电、防止滑倒等。2.在进行高处作业时，应系好安全带，确保自身安全。3.如发现安全隐患应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。消防安全1.熟悉商场内的消防设施和器材的位置及使用方法，定期进行检查和维护