外包公司分级管理制度VIP

外包公司分级管理制度总则一、目的为了规范外包公司的管理，提高外包服务的质量和效率，保障公司的合法权益，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有外包公司的管理，包括但不限于软件开发、市场营销、人力资源、财务会计等领域的外包服务。三、管理原则1.公平、公正、公开原则：对外包公司的选择、评估、考核等过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保外包公司的合法权益得到保障。2.择优选择原则：对外包公司的选择应遵循择优选择的原则，选择具有良好信誉、专业能力和服务质量的外包公司，以提高外包服务的质量和效率。3.合同管理原则：对外包公司的管理应遵循合同管理的原则，签订详细、明确的外包服务合同，明确双方的权利和义务，以避免纠纷的发生。4.动态管理原则：对外包公司的管理应遵循动态管理的原则，根据外包公司的服务质量、业绩表现等情况，及时进行调整和优化，以提高外包服务的质量和效率。四、管理机构1.公司成立外包管理委员会，负责对外包公司的管理工作，委员会由公司高层领导、相关部门负责人和外包管理专家组成。2.外包管理委员会下设外包管理办公室，负责对外包公司的日常管理工作，办公室由公司人事部门、财务部门、法务部门等相关部门的人员组成。分级标准一、一级外包公司1.具备丰富的行业经验和专业知识，在同行业中具有较高的知名度和美誉度。2.拥有专业的技术团队和管理团队，具备较强的技术实力和管理能力。3.能够提供高质量、高效率的外包服务，满足公司的业务需求和发展要求。4.具有良好的信誉和口碑，在业内享有较高的声誉。5.能够与公司建立长期稳定的合作关系，共同推动业务的发展和创新。二、二级外包公司1.具备一定的行业经验和专业知识，在同行业中具有一定的知名度和美誉度。2.拥有专业的技术团队和管理团队，具备一定的技术实力和管理能力。3.能够提供较为高质量、高效率的外包服务，满足公司的部分业务需求和发展要求。4.具有较好的信誉和口碑，在业内享有一定的声誉。5.能够与公司建立较为稳定的合作关系，共同推动业务的发展和创新。三、三级外包公司1.具备一定的行业经验和专业知识，在同行业中具有一定的知名度和美誉度。2.拥有专业的技术团队和管理团队，具备一定的技术实力和管理能力。3.能够提供基本的外包服务，满足公司的部分业务需求和发展要求。4.信誉和口碑一般，在业内的声誉有待提高。5.能够与公司建立短期的合作关系，以满足公司的临时业务需求。选择与评估一、选择流程1.公司根据业务需求和发展规划，制定外包服务需求计划，明确外包服务的内容、范围、时间、质量等要求。2.公司对外包服务需求计划进行内部评审，确定外包服务的供应商范围。3.公司对外包服务供应商进行初步筛选，排除不符合要求的供应商。4.公司对外包服务供应商进行实地考察，了解供应商的资质、实力、信誉等情况。5.公司对外包服务供应商进行技术评估和商务谈判，确定最终的外包服务供应商。6.公司与外包服务供应商签订外包服务合同，明确双方的权利和义务。二、评估内容1.资质评估：对外包服务供应商的资质、证照等进行评估，确保供应商具备合法的经营资格。2.实力评估：对外包服务供应商的技术实力、管理能力、人员素质等进行评估，确保供应商具备提供高质量、高效率外包服务的能力。3.信誉评估：对外包服务供应商的信誉、口碑等进行评估，确保供应商具备良好的商业信誉和社会形象。4.价格评估：对外包服务供应商的价格进行评估，确保供应商的价格合理、公正、透明。三、评估方法1.资料审查：对外包服务供应商提供的资质证明、业绩报告、财务报表等资料进行审查，了解供应商的基本情况和经营状况。2.实地考察：对外包服务供应商的办公场所、生产车间、研发中心等进行实地考察，了解供应商的实际情况和生产经营能力。3.技术测试：对外包服务供应商的技术实力进行测试，了解供应商的技术水平和研发能力。4.商务谈判：与外包服务供应商进行商务谈判，了解供应商的服务内容、价格、付款方式等商务条款，确保双方的权益得到保障。合同管理一、合同签订1.公司与外包服务供应商签订外包服务合同，合同应包括以下内容：（1）双方的基本信息；（2）外包服务的内容、范围、时间、质量等要求；（3）双方的权利和义务；（4）服务费用的计算方法、支付方式和支付时间；（5）违约责任和争议解决方式；（6）合同的生效条件和终止条件。2.合同签订前，公司应对外包服务合同进行内部评审，确保合同条款合法、合理、明确。3.合同签订后，公司应将合同副本发送给相关部门和人员，以便于合同的执行和管理。二、合同执行1.公司应按照外包服务合同的约定，及时向外包服务供应商支付服务费用。2.外包服务供应商应按照外包服务合同的约定，按时、按质、按量提供外包服务。3.公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和检查，如发现服务质量问题，应及时要求外包服务供应商进行整改。4.外包服务供应商应及时向公司反馈服务过程中出现的问题和困难，公司应积极协助外包服务供应商解决问题和困难。三、合同变更1.如因业务需求或其他原因需要变更外包服务合同，公司应与外包服务供应商协商一致，并签订书面的合同变更协议。2.合同变更协议应包括变更的内容、变更的原因、变更的时间等信息，双方应在协议上签字盖章。3.合同变更协议签订后，公司应将协议副本发送给相关部门和人员，以便于合同的执行和管理。四、合同终止1.如因业务需求或其他原因需要终止外包服务合同，公司应与外包服务供应商协商一致，并签订书面的合同终止协议。2.合同终止协议应包括终止的原因、终止的时间、双方的权利和义务等信息，双方应在协议上签字盖章。3.合同终止后，公司应及时对外包服务供应商进行结算，并收回相关的资料和物品。考核与监督一、考核内容1.服务质量考核：对外包服务供应商的服务质量进行考核，包括服务的及时性、准确性、完整性等方面。2.服务效率考核：对外包服务供应商的服务效率进行考核，包括服务的响应时间、处理时间等方面。3.服务态度考核：对外包服务供应商的服务态度进行考核，包括服务的热情度、耐心度等方面。4.合同履行考核：对外包服务供应商的合同履行情况进行考核，包括服务费用的支付、服务内容的执行等方面。二、考核方法1.定期考核：公司应定期对外包服务供应商进行考核，考核周期一般为一个季度或半年。2.随机考核：公司应不定期对外包服务供应商进行考核，考核方式可以采用现场检查、电话回访、问卷调查等方式。3.考核指标：公司应根据外包服务的特点和要求，制定相应的考核指标，并对外包服务供应商进行考核。4.考核评分：公司应根据考核指标的完成情况，对外包服务供应商进行评分，评分结果作为对外包服务供应商进行奖惩的依据。三、监督机制1.内部监督：公司应建立内部监督机制，对外包服务供应商的服务质量、服务效率、服务态度等方面进行监督和检查。2.外部监督：公司应积极配合政府部门、行业协会等对外包服务供应商的监督和检查，接受社会各界的监督和评价。3.投诉处理：公司应建立投诉处理机制，对外包服务供应商的服务质量问题进行及时处理和反馈，维护公司的合法权益。奖惩措施一、奖励措施1.对于服务质量优秀、服务效率高、服务态度好的外包服务供应商，公司应给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于在技术创新、业务拓展等方面做出突出贡献的外包服务供应商，公司应给予一定的奖励，如技术合作、业务合作等。二、惩罚措施1.对于服务质量差、服务效率低、服务态度恶劣的外包服务供应商，公司应给予一定的惩罚，如罚款、解除