园林公司业务管理制度VIP

园林公司业务管理制度一、总则（一）目的为规范园林公司业务管理流程，提高业务运营效率，确保项目顺利实施，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于园林公司所有业务部门及参与业务活动的相关人员。（三）基本原则1.合法合规原则：业务活动必须遵守国家法律法规及相关行业规范。2.诚实守信原则：与客户、合作伙伴等保持诚信，履行承诺。3.高效协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，提高工作效率。4.质量至上原则：确保园林项目的设计、施工等质量达到高标准。二、业务承接（一）市场调研1.市场部定期收集、分析园林行业市场动态、竞争对手信息、客户需求等，形成市场调研报告。2.关注政策法规变化对园林业务的影响，为业务承接提供参考依据。（二）业务信息获取1.通过多种渠道，如网络平台、行业展会、客户推荐、合作伙伴介绍等获取业务信息。2.业务人员对获取的信息进行初步筛选和评估，判断其可行性和潜在价值。（三）项目洽谈1.业务人员与潜在客户进行沟通洽谈，了解项目具体需求，包括项目规模、设计要求、施工标准、预算等。2.向客户介绍公司的业务范围、资质、业绩、优势等，展示公司实力和服务能力。3.根据客户需求，制定初步的项目方案和报价，并与客户进行深入沟通和协商。（四）合同签订1.经洽谈达成合作意向后，由法务部门审核合同条款，确保合同合法合规、明确双方权利义务。2.业务部门负责与客户签订正式合同，合同签订前需经公司相关领导审批。3.合同签订后，及时将合同副本交至相关部门存档，并明确各部门在合同执行过程中的职责。三、项目设计（一）设计团队组建1.根据项目需求，组建由设计师、绘图员等组成的专业设计团队。2.明确设计团队成员的职责分工，确保设计工作有序进行。（二）设计任务下达1.项目负责人向设计团队详细介绍项目情况，包括客户需求、设计要求、时间节点等。2.下达设计任务书，明确设计目标、内容、质量标准、完成时间等要求。（三）设计方案制定1.设计师进行现场勘查，收集相关资料，结合项目需求和场地条件，制定初步设计方案。2.组织内部评审，邀请公司相关部门人员、专家等对设计方案进行评审，提出修改意见。3.根据评审意见，设计师对设计方案进行修改完善，形成最终设计方案，并提交客户审核。（四）设计变更管理1.在项目实施过程中，如因客户需求变更、现场条件变化等原因需要对设计方案进行变更，由业务部门提出变更申请。2.设计团队对变更申请进行评估，确定变更的必要性和可行性，并制定变更方案。3.变更方案经公司相关领导审批后实施，同时做好变更记录和资料归档。四、项目施工（一）施工团队组建1.根据项目规模和要求，组建专业的施工团队，包括项目经理、施工员、质检员、安全员等。2.施工团队成员应具备相应的资质和经验，确保施工质量和安全。（二）施工组织设计1.项目经理组织编制施工组织设计，包括工程概况、施工部署、施工进度计划、施工方法及技术措施、质量保证措施、安全保证措施等。2.施工组织设计经公司相关部门审核、领导审批后实施。（三）施工准备1.施工团队按照施工组织设计要求，做好施工场地清理、材料设备采购、人员进场等施工准备工作。2.对施工人员进行技术交底和安全培训，确保施工人员熟悉施工工艺和安全要求。（四）施工过程管理1.项目经理负责施工现场的全面管理，协调各施工环节，确保施工进度、质量和安全。2.施工员按照施工组织设计和施工规范进行施工操作，质检员对施工质量进行全程监督检查，安全员负责施工现场的安全管理。3.建立施工日志，记录施工过程中的各项情况，及时解决施工中出现的问题。（五）工程进度控制1.根据施工进度计划，定期对工程进度进行检查和评估，分析进度偏差原因。2.如出现进度偏差，及时采取调整措施，如增加人力、设备投入，优化施工顺序等，确保工程按时完成。（六）工程质量控制1.严格执行施工质量验收规范和标准，确保施工质量达到合同要求。2.加强施工过程中的质量检验，实行自检、互检、专检相结合的质量检验制度。3.对质量问题及时进行整改，整改完成后进行复查，确保质量问题得到彻底解决。（七）工程安全管理1.建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高施工人员的安全意识。2.制定安全操作规程，设置安全警示标志，确保施工现场安全。3.定期进行安全检查，及时消除安全隐患，对安全事故进行及时处理和报告。五、项目验收（一）验收准备1.施工完成后，施工团队进行自检，自检合格后向业务部门提交工程竣工报告。2.业务部门组织相关人员对工程进行预验收，检查工程是否符合设计要求和合同约定。3.整理工程资料，包括施工图纸、施工记录、质量检验报告、安全资料等，确保资料齐全、真实、有效。（二）验收申请1.业务部门向客户提交验收申请，明确验收时间、地点、验收内容等。2.协助客户制定验收方案，准备验收所需的文件和资料。（三）正式验收1.客户组织相关人员对园林项目进行正式验收，验收人员包括客户代表、设计单位代表、监理单位代表等。2.验收过程中，施工团队对验收人员提出的问题进行解答和整改。3.验收合格后，各方签署验收报告。（四）验收整改1.如验收过程中发现问题，客户提出整改意见，施工团队应按照要求进行整改。2.整改完成后，提交整改报告，申请复查，直至验收合格。六、售后服务（一）售后服务承诺1.公司向客户承诺提供优质的售后服务，确保园林项目的正常使用。2.在质保期内，对项目出现的质量问题免费进行维修或更换。（二）售后服务团队组建1.成立售后服务团队，由专业技术人员组成，负责处理客户的售后问题。2.明确售后服务团队成员的职责和工作流程，确保售后服务及时、高效。（三）售后问题处理1.客户反馈售后问题后，售后服务团队及时响应，了解问题详情。2.根据问题情况，安排技术人员到现场进行勘查和处理。3.对售后问题进行记录和跟踪，及时向客户反馈处理进度和结果。（四）质保期管理1.明确质保期期限，在质保期内定期对项目进行回访，了解项目使用情况。2.质保期届满前，提前通知客户进行全面检查，为质保期结束后的服务做好准备。七、业务档案管理（一）档案收集1.业务部门在项目实施过程中，负责收集与项目相关的各类文件和资料，包括合同、设计图纸、施工记录、验收报告等。2.定期将收集的档案资料移交至公司档案管理部门。（二）档案整理1.档案管理部门对接收的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。2.确保档案资料的完整性和规范性，便于查阅和保管。（三）档案保管1.建立档案保管制度，设置专门的档案库房，配备必要的保管设备。2.对档案资料进行妥善保管，防止档案损坏、丢失、泄密等情况发生。（四）档案查阅1.公司内部人员因工作需要查阅档案资料，需填写档案查阅申请表，经部门负责人审批后到档案管理部门查阅。2.查阅档案时应遵守档案管理制度，不得擅自涂改、转借、复印档案资料。八、业务考核与激励（一）考核指标1.业务人员考核指标包括业务承接量、项目利润、客户满意度等。2.设计人员考核指标包括设计质量、设计效率、客户反馈等。3.施工人员考核指标包括施工进度、施工质量、安全管理等。（二）考核周期1.业务考核周期为季度考核和年度考核相结合。2.季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核方式1.采用自评、上级评价、客户评价相结合的方式进行考核。2.考核过程中，收集相关数据和资料，作为考核依据。（四）激励措施1.根据考核结果，对