观光行为与动机

1观光行为与动机2目录第一节动机的意义和类别第二节动机理论第三节观光需求第四节观光动机第五节观光动机的激发3一、动机的意义和类别一、动机的意义：指启动、指引和维持身体与心理活动机能，并引导该活动朝向目标进行的一种内在历程，亦是一种寻求目标的驱力。个体之活动机能的引发来自于个体的紧张状态，所以人们会采取各种行为减除紧张。4动机的诱发过程需求与欲望之未能满足紧张驱力行动目标与需求的满足学习认识过程紧张减少表示生理性或自发性的动机，是无法克制的，如：飢饿、性欲。5动机的类别依生理性动机和心理性动机作为研讨的基础：生理性动机心理性动机基础生理变化非生理变化范围原始性动机或生物性动机心理性动机途径与生俱来透过学习而得，且受社会文化影响，具社会意义举例飢饿、性、瞌睡追求成功和知识以其在社会上取得地位与荣誉6动机的分类众多，其特性包含:(1)任何行为背后的动机都可能是数种动机之结集，例如:饿的时候需要吃东西来充饥，但有些人吃东西的动机不一定只是因为飢饿。(2)类似的动机未必出现类似的行为，有时候类似的行为可能出于不同的动机，例如:观光行为的动机则有度假、游学、探亲等。7二、动机理论一、本能论1859年达尔文推翻只有动物才是受到本能的引导的说法1890年詹姆士表示人类行为比低等动物更依赖本能麦道高主张人类一切思想行为来自本能佛洛伊德认为『性』是『生之本能』，『攻击』是『死之本能』8二、驱力理论◎1943年由霍尔提出，他认为动机是学习发生的必要条件，学习则是适应环境的根本。◎大部分人类行为较易从经验中发展出来的驱力所激发。◎驱力引起的反应是间接不特定的，本能直接而特定的。◎主要原理为均衡作用；所有活动都是为了导向紧张减除。9三、场地理论里文将其焦点置于个体的实际思考上，基本概念包含:◎生活空间:在某特定时间，能影响个体行为的各个因素的总合体，行为则是受个人生活空间的力量影响。◎心理场域:心理不安的状态会一直存在，直到满足需求、目标达成之后才会消失。10四、成就理论◎墨雷证实不同的人有不同程度的成就需要，并会影响他接近成功和评估自己表现的倾向。◎麦克里兰认为人有成功、情感和权力等三种需求。当然对某种需求迫切需要时就会有执行行动去满足。◎成就动机高的人会喜欢做富有挑战性或中难度的事情。11五、认知论◎将人类视为具有生物性需求和社会心理需求的知性的有机体。◎人类并不是只靠内在的驱力(好奇、个人计划、抱负)及外在的刺激就立即会有机械性的反应，而是透过创造性及情报的处理来解决问题，进而有效处理环境的能力。12三、观光需求一、观光需求的本质◎乃源于人类的本能-好奇，一种对未知世界探索的好奇心。◎源于人类对所处环境感到厌倦时，会产生一种心理紧张和压力。◎只有人类才有的，随生活水平提高、时代变迁、社会环境复杂而更加强烈与多样化。13二、需求层次理论◎生理需求:食物、水、氧气等。◎安全需求:安全感、稳定性、秩序等。◎爱和归属的需求:社交、情感、集体荣誉感等。◎受尊重的需求自尊、自重、成就等。◎自我实现的需求:实现自己的潜能，充分发挥自己的能力。◎较高级的需求出现于较低及需求得到满足之后。自我实现受尊重的需求爱和归属的需求安全需求生理需求社会阶段自我实现阶段生理阶段14菲利普‧皮尔斯恩针对喜好旅游的澳洲年轻人做对旅游之愉快与不愉快体验与需求层级之抽样调查分析，结果显示:◎观光客之所以会受一度假胜地之吸引，可能满足其依序为自我实现、爱及归属感及生理上的需求。◎如果一个人会避开一地首先考虑的是它的安全性，其次是不能满足生理需求及爱的归属感的需求。◎自我实现的感觉只有在它真正产生时才会有，他是无法受外在因素影响而产生的。15由于观光动机、价值观及个人喜好有个别的差异，因此衍生出两种不同的需求:◎一致性：寻求平衡、和谐、相同以及可预见性。如；事前预约、委托办理、危险性低。◎复杂性：新奇、出乎意料、多见以及不可预见性。如：探索、冒险、变量大。◎大多数人的生活当中还是充满着一致性和复杂性，所以即使已透过旅行社办理好所有预约的事项，还是希望在旅行的过程中能够获得一些新奇的体验。16四、观光动机一、何谓观光动机◎观光动机是源于人类的观光需求。◎丹恩认为人类的初次观光动机，是源于想脱离现有的社会规范和价值崩溃的社会环境的心态。◎观光动机到实际观光行为产生时人们会考虑旅游所需的主客观条件，只有当主客观条件具备时，才能满足观光需求，而观光动机才会成立，并由思想动力向现实转化变成实际的观光行为17二、观光动机的种类◎短期动机、长期动机◎教育与文化、休息和娱乐、种族传统、其他◎格雷提出:向日性、流浪性两种◎日本学者田中喜一提出:经济动机-购物、商业目的心情动机-思乡心、交游心、信仰心精神动机-知识需求、见闻需求、欢乐需求身体动机-治疗需求、保养需求、运动需求18罗伯特和沙西肯特提出旅游动机分为四类:特性包含生理动机以身体的活动来消除紧张和不安休息、运动、游戏、治疗文化动机一种求知的欲望了解和欣赏其他国家的文化、艺术、风俗语言和宗教人际动机建立新的友谊或逃避现实和免除压力的愿望在异国结识新朋友、探访亲友、摆脱工作等地位和声望动机做好人际关系、满足其自尊、被承认、受人赏识和酒好名声的愿望考察、交流、会亦即从事个人兴趣所进行的研究19不管基于哪一种动机下之观光行为，旅游消费者皆可望能得到下列不同酬偿中的某一种:(1)理性的酬偿-大饭店的广告强调机场接送(2)感觉的酬偿-住得舒适(3)社会的酬偿-服务周到(4)自我满足的酬偿-使顾客满意的饭店服务员20五、观光动机的激发一、销售讯息的传达消费者藉由业者所提供的广告得到各种情报，唯有满足消费者期望的广告讯息，才有可能刺激消费者之购买欲。如:长期建立企业形象，长期建立特定品牌的形象，传达有关销售、服务或见之讯息、发布特别销售讯息，以及鼓吹特定活动的倡导。21二、个人影响力-口碑营销个人影响力是传布及搜集讯息的重要方式之一，透过他人的影响或朋友的告知，个人就产生了购买行为，如:亲友告知旅游经验。此外，个人影响力也是种双向沟通，除可散布讯息亦可了解对方的接受程度，甚至当场解决对方的疑问，如:业务人员实地参与去了解市场的动态，对潜在顾客进行产品说明，进而达到销售的目的。22三、观光业者之销售促进(1)价格战略:数量折扣(15+1或30+2)、季节折扣(降价)(2)产品组合运用:生产线和生产项目的集合，如:会议组合产品、蜜月组合产品等(3)参加商展:参与各国举办之展览以在短时间与各国潜在客户接触交换意见、观摩同业产品及营销作业、吸引新中间商人，改革通路、现场展示，介绍业者产品、出售产品，建立商誉等23六、结论经由上述观光动机及需求之意义，说明是因需求产生动机进而藉由行动来满足目标及需求。在文中的观光需求部分亦提出了