酒店专业口语考试题库及答案

酒店专业口语考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.向客人介绍酒店餐厅时，常用表达“Ourrestaurantisonthe__floor.”A.twoB.secondC.twice2.询问客人是否有预订，英语是“Haveyou__areservation?”A.madeB.doC.make3.“Check-in”的意思是？A.退房B.入住C.预订4.当客人说“Thankyou”，合适回应是A.That'srightB.You'rewelcomeC.Nevermind5.想让客人稍等，英语是“Just__amoment.”A.holdB.haveC.take6.“suite”指的是？A.标准间B.套房C.单人间7.问客人需要哪种房型，说“Whatkindof__wouldyoulike?”A.roomB.houseC.building8.“breakfastbuffet”意思是？A.自助早餐B.早餐外卖C.早餐菜单9.想帮客人拿行李，说“MayIhelpyouwithyour__?”A.bagsB.moneyC.clothes10.“concierge”岗位主要负责？A.前台接待B.礼宾服务C.客房清洁答案：1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.A8.A9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于酒店常见设施的有（）A.swimmingpoolB.gymC.elevatorD.restaurant2.与客人沟通时常用礼貌用语有（）A.pleaseB.thankyouC.sorryD.excuseme3.酒店可能提供的服务项目包括（）A.laundryserviceB.roomserviceC.shuttleserviceD.babysittingservice4.描述房间状况的词汇有（）A.cleanB.occupiedC.vacantD.noisy5.当客人投诉时，正确做法有（）A.listenattentivelyB.apologizeC.offersolutionsD.ignore6.迎接客人时可以说（）A.Welcometoourhotel.B.Nicetoseeyou.C.Haveaniceday.D.Howareyoutoday?7.以下属于酒店前台工作内容的有（）A.checkinginguestsB.handlingpaymentsC.providinginformationD.cleaningrooms8.介绍酒店周边景点，可能提及（）A.parkB.museumC.shoppingmallD.hospital9.送别客人时可以说（）A.Thankyouforstayingwithus.B.Haveasafejourney.C.Comebacksoon.D.Goodbye.10.表达房间价格的词汇有（）A.priceB.rateC.costD.value答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.“Doyouhaveasingleroom?”是询问是否有双人房。（×）2.酒店员工说“Followme,please.”是引导客人。（√）3.“I'dliketobookaroomforthreenights.”意思是预订三晚房间。（√）4.客人询问无线网密码，回答“It'sfree.”意思是告知密码。（×）5.“Howmuchdoesitcost?”只能用来问房间价格。（×）6.“Pleasefilloutthisform.”是让客人填写表格。（√）7.“Thehoteloffersfreebreakfast.”意思是酒店早餐收费。（×）8.说“I'llbewithyouinaminute.”表示让客人马上过来。（×）9.“I'msorryfortheinconvenience.”用于向客人道歉。（√）10.“doubleroom”指的是两个房间。（×）简答题（每题5分，共4题）1.客人询问酒店是否有免费停车场，如何回答？答案：Yes,wehaveafreeparkinglotforourguests.2.客人对房间不满意，要求换房，怎么办？答案：先道歉，询问客人不满意原因。查看房态，有合适房间就为客人办理换房手续，告知换房相关信息。3.怎样用英语询问客人对酒店服务的满意度？答案：Howdoyoufeelabouttheserviceinourhotel?或Areyousatisfiedwithourservice?4.客人想延迟退房，该如何回应？答案：先查询房态，若允许延迟，告知客人延迟的时间及相关规定；若不可以，诚恳解释并建议其他解决方案。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论酒店员工如何提升英语口语表达能力？答案：多听英语广播、看英语电影积累语感；参加英语培训课程学习专业词汇和表达；与同事用英语交流，抓住与外国客人对话机会锻炼。2.当遇到英语不太好沟通困难的外国客人，怎么办？答案：放慢语速、用简单词汇句子交流；借助肢体语言辅助；准备常用词汇卡片；若仍无法沟通，寻求懂外语同事帮忙。3.谈谈酒店英语口语交流中礼貌用语的重要性。答案