写字楼保安员管理制度

写字楼保安员管理制度一、总则（一）目的为规范写字楼保安员的管理，保障写字楼的安全与秩序，维护客户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本写字楼内所有保安员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障写字楼的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、文明的安全服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责写字楼出入口的人员、车辆登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。2.对进入写字楼的人员进行身份核实，引导来访人员到指定地点办理相关手续。3.维护出入口的秩序，确保人员和车辆通行顺畅。4.负责接收和发放邮件、快递等物品，并做好记录。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对写字楼内的公共区域进行巡逻。2.检查各类安全设施设备的运行情况，如消防器材、监控设备等，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察写字楼内的异常情况，如可疑人员、异常声响等，及时进行盘查和报告。4.对巡逻中发现的安全隐患进行记录，并及时通知相关部门进行整改。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。2.实时监控写字楼内的各个区域，发现异常情况及时通知巡逻岗进行核实和处理。3.对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.协助其他岗位处理突发事件，提供必要的信息支持。（四）应急处置职责1.熟悉各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应。2.按照应急预案的要求，采取相应的应急措施，如疏散人员、控制现场等，确保人员生命安全和减少财产损失。3.及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，并协助进行后续的处理工作。三、人员管理（一）招聘与录用1.保安员的招聘由人力资源部门负责，按照公司的招聘流程进行。2.应聘人员需具备以下条件：年龄在1845周岁之间，身体健康，品行良好。具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录。具备基本的安全防范知识和技能。3.招聘过程中，需对应聘人员进行面试、体能测试、背景调查等环节，合格者方可录用。（二）培训与考核1.新入职的保安员需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、安全防范知识、应急处置技能等。2.定期组织保安员进行业务培训，不断提高其业务水平和综合素质。培训内容可根据实际情况进行调整，如法律法规、职业道德、新技术应用等。3.建立保安员考核制度，对保安员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量等。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。（三）考勤与休假1.保安员实行排班制，按照规定的时间上下班。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司的请假流程办理请假手续。2.严格执行考勤制度，迟到、早退、旷工等按照公司的相关规定进行处理。3.保安员享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利，休假期间需安排好工作交接。（四）离职管理1.保安员离职需提前[X]天向公司提出书面申请，经批准后办理离职手续。2.离职手续包括工作交接、归还公司财物、结算工资等。工作交接需由专人负责监督，确保交接清楚。3.离职保安员在离职后[X]天内，如发现有未结清的工作问题或涉及公司机密等情况，公司有权追究其责任。四、工作纪律（一）遵守法律法规保安员必须严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。（二）遵守公司规章制度1.严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排和管理。2.不得泄露公司机密信息，不得利用工作之便谋取私利。（三）坚守工作岗位1.按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。2.在工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。（四）文明礼貌服务1.对待客户和来访人员要文明礼貌，使用文明用语，不得态度粗暴、蛮横。2.树立良好的职业形象，保持服装整洁、仪表端庄。（五）廉洁自律保安员要廉洁自律，不得接受客户或其他相关方的贿赂、礼品等。五、服务规范（一）接待来访1.热情接待来访人员，主动询问来访事由，并引导其到指定地点办理相关手续。2.对来访人员的身份进行核实，如发现可疑人员，要及时进行盘查和报告。3.为来访人员提供必要的帮助和服务，如解答疑问、提供饮用水等。（二）车辆管理1.对进入写字楼的车辆进行登记，检查车辆外观和证件，确保车辆安全。2.引导车辆按照规定的路线行驶和停放，维护停车场的秩序。3.对离开写字楼的车辆进行检查，确认无误后予以放行。（三）巡逻服务1.巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并处理。2.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，不得漏巡、误巡。3.对巡逻中发现的问题要及时记录，并通知相关部门进行整改。（四）监控服务1.实时监控写字楼内的各个区域，确保监控系统正常运行。2.对监控中发现的异常情况要及时通知巡逻岗进行核实和处理，并做好记录。3.按照规定的期限保存监控资料，以备查阅。（五）应急服务1.熟悉各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应。2.按照应急预案的要求，采取相应的应急措施，确保人员生命安全和减少财产损失。3.及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，并协助进行后续的处理工作。六、装备管理（一）装备配备1.为保安员配备必要的工作装备，如制服、对讲机、警棍、手电筒等。2.装备的配备要符合国家相关标准和公司的实际需求。（二）装备使用1.保安员要正确使用和保管工作装备，不得擅自转借、挪用或损坏装备。2.在使用装备过程中，要严格按照操作规程进行操作，确保自身安全和装备的正常使用。（三）装备维护与保养1.定期对工作装备进行维护和保养，确保装备的性能良好。2.对损坏的装备要及时进行维修或更换，确保工作的正常开展。（四）装备报废与更新1.对达到报废标准的工作装备，要按照公司的相关规定进行报废处理。2.根据公司的发展和实际需求，及时更新工作装备，提高安全防范能力。七、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现优秀、有突出贡献的保安员，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并妥善处理安全事故，避免重大损失的。在服务工作中表现出色，受到客户高度赞扬的。提出合理化建议，为公司节约成本或提高工作效率的。（二）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律或服务规范的保安员，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。2.具体惩罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工的。