学校举报投诉管理制度VIP

学校举报投诉管理制度一、总则（一）目的为了维护学校正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，及时、有效地处理学校内部的举报投诉事项，营造和谐、公正、透明的校园环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校有相关业务往来的单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：举报投诉的处理必须严格遵循国家法律法规、教育部门相关规定以及学校的各项规章制度。2.公正公平原则：对所有举报投诉事项一视同仁，公正对待，不偏袒任何一方，确保处理结果公平合理。3.及时高效原则：对举报投诉事项及时受理、调查、处理，避免拖延，提高工作效率，尽快给予举报人反馈。4.保密原则：保护举报人、被举报人的隐私和合法权益，对举报投诉内容及相关调查处理情况严格保密，防止信息泄露。二、举报投诉受理机构及职责（一）举报投诉受理领导小组成立学校举报投诉受理领导小组，由学校领导班子成员、相关职能部门负责人组成。领导小组负责全面领导和协调学校举报投诉的处理工作，对重大举报投诉事项进行决策。（二）具体受理部门及职责1.学校办公室作为举报投诉的统一受理窗口，负责接收、登记各类举报投诉信息。对举报投诉内容进行初步审核，根据举报投诉事项的性质和涉及部门，及时分流至相关职能部门进行处理，并跟踪处理进度。负责与举报人、被举报人及相关部门的沟通协调，反馈处理结果。2.纪检监察部门负责受理涉及学校工作人员违规违纪行为的举报投诉，如师德师风问题、廉洁自律问题等。对举报投诉事项进行调查核实，提出处理建议，并监督处理结果的执行。3.教学管理部门受理有关教学秩序、教学质量、课程安排、考试管理等方面的举报投诉。组织对相关教学问题进行调查，协调解决教学过程中的矛盾和纠纷，保障教学工作的正常开展。4.学生管理部门负责受理学生之间的矛盾纠纷、学生权益保护等方面的举报投诉。对涉及学生的举报投诉进行调查处理，维护学生的合法权益，促进学生健康成长。5.后勤管理部门受理有关校园设施设备、环境卫生、食品安全、水电供应等后勤保障方面的举报投诉。及时处理后勤服务中出现的问题，确保学校后勤工作的正常运转，为师生提供良好的生活和学习环境。三、举报投诉受理流程（一）举报投诉渠道1.电话举报投诉：设立专门的举报投诉电话，向全校师生员工及社会公布，举报人可通过拨打该电话进行举报投诉。2.邮件举报投诉：公布举报投诉专用邮箱，举报人可将举报投诉内容以邮件形式发送至指定邮箱。3.信件举报投诉：设立举报投诉信箱，接受举报人以信件形式投递的举报投诉材料。4.现场举报投诉：举报人可直接到学校办公室或相关职能部门进行现场举报投诉。（二）受理登记学校办公室收到举报投诉信息后，应立即进行详细登记，记录以下内容：1.举报人姓名、性别、年龄、所在单位或班级、联系方式。2.被举报人姓名、所在单位或部门（如有）。3.举报投诉事项的具体内容、发生时间、地点等。4.举报投诉的证据材料（如有）。（三）初步审核对登记的举报投诉信息进行初步审核，判断是否属于本制度适用范围，举报投诉内容是否清晰明确、是否有足够的证据支持等。对于不符合受理条件的举报投诉，应及时告知举报人不予受理的原因。（四）分流处理经初步审核后，根据举报投诉事项的性质和涉及部门，将举报投诉信息分流至相关职能部门进行处理。分流时应明确处理部门、处理期限，并向处理部门移交相关举报投诉材料。（五）调查处理1.相关职能部门接到分流的举报投诉信息后，应及时组织人员进行调查。调查人员不得少于两人，并与举报人、被举报人及相关人员进行谈话了解情况，收集证据。2.在调查过程中，应充分听取各方意见，客观公正地进行调查核实。对于复杂的举报投诉事项，可邀请相关专家或第三方机构协助调查。3.调查结束后，职能部门应根据调查结果，提出处理意见，填写《举报投诉处理意见书》，报学校举报投诉受理领导小组审批。（六）审批反馈1.学校举报投诉受理领导小组对处理意见进行审批，对于重大举报投诉事项，应召开专门会议进行研究决策。2.经审批通过的处理意见，由相关职能部门负责向举报人反馈处理结果，并做好反馈记录。反馈方式可采用书面、电话或当面沟通等形式。3.对于处理结果不满意的举报人，可在规定时间内提出申诉，学校应进行复查，并将复查结果再次反馈给举报人。四、举报投诉处理结果的执行与监督（一）处理结果的执行相关职能部门负责督促被举报人按照处理意见执行整改措施。对于涉及违规违纪行为的处理结果，应按照学校相关规定进行相应的纪律处分或组织处理。（二）监督检查1.学校办公室负责对举报投诉处理结果的执行情况进行跟踪检查，定期向学校举报投诉受理领导小组汇报执行情况。2.纪检监察部门对举报投诉处理过程和结果进行监督，对处理不当或不执行处理结果的情况进行督促纠正，并追究相关人员的责任。五、举报人及被举报人的权利与义务（一）举报人权利1.举报人有权了解举报投诉的处理进度和结果。2.对处理结果不满意的举报人，有权提出申诉。3.举报人因举报投诉行为受到打击报复的，有权要求学校采取措施予以保护，并追究相关人员的责任。（二）举报人义务1.举报人应如实提供举报投诉信息，不得故意捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。2.配合学校相关部门的调查工作，提供必要的证据和线索。（三）被举报人权利1.被举报人有权知晓举报投诉的内容和理由，并有机会进行陈述和申辩。2.对处理结果不服的，有权提出申诉。（四）被举报人义务1.被举报人应积极配合学校的调查工作，如实提供相关情况和证据。2.接受并执行学校根据调查结果作出的处理决定。六、保密规定（一）保密范围1.举报投诉人的姓名、联系方式、举报投诉内容及相关证据材料。2.调查过程中涉及的证人信息、调查情况及处理意见等。3.被举报人的隐私信息及相关处理结果。（二）保密措施1.参与举报投诉处理工作的人员应严格遵守保密制度，不得泄露保密范围内的信息。2.对举报投诉材料、调查记录、处理意见等相关文件资料应妥善保管，防止丢失或泄露。3.在对外公布举报投诉处理结果时，应隐去可能涉及举报人、被举报人隐私的信息。七、责任追究（一）对举报人的责任追究举报人故意捏造事实、诬告陷害他人，造成不良影响的，学校将视情节轻重给予批评教育、警告等处分；情节严重的，依法追究其法律责任。（二）对被举报人的责任追究1.被举报人经查实存在违规违纪行为的，学校将按照相关规定给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。2.因被举报人的违规违纪行为给学校、师生或其他相关方造成经济损失的，应依法承担赔偿责任。3.被举报人对处理结果不服，采取不正当手段干扰学校正常工作秩序的，学校将加重对其处理。（三）对处理