停车任务人员管理制度

停车任务人员管理制度总则一、目的为规范公司停车任务人员的管理，确保公司停车场的有序运行，保障公司车辆和员工车辆的安全，提高停车管理效率，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有参与停车任务的人员，包括停车场管理人员、停车引导员、停车收费员等。三、管理原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆和人员的安全，防止车辆被盗、被损坏等安全事故的发生。2.秩序优先原则：维护停车场的秩序，确保车辆停放整齐、通道畅通，避免车辆乱停乱放影响公司正常运营。3.服务至上原则：为公司车辆和员工车辆提供优质的停车服务，满足员工的停车需求，提高员工的满意度。4.依法管理原则：遵守国家法律法规和公司的相关规定，依法进行停车管理，维护公司的合法权益。四、管理机构及职责1.管理机构公司设立停车管理领导小组，负责停车场的整体管理工作。领导小组由公司行政部、安保部、财务部等相关部门组成，行政部为牵头部门。2.职责分工（1）行政部①负责制定停车任务人员管理制度，并监督执行。②负责停车场的规划、建设和维护，确保停车场的设施设备完好。③负责停车场管理人员的招聘、培训和考核，提高管理人员的业务水平和服务意识。④负责协调与其他部门的关系，共同做好停车管理工作。（2）安保部①负责停车场的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查，确保停车场的安全。②负责停车场的车辆管理，指挥车辆进出停车场，维护停车场的秩序，防止车辆乱停乱放。③负责停车场的消防管理，定期进行消防检查，确保消防设施设备完好，防止火灾事故的发生。（3）财务部①负责停车场的收费管理，制定收费标准和收费制度，定期进行收费核算，确保收费的公正、合理。②负责停车场的财务管理，建立停车场的财务账目，定期进行财务报表的编制和报送。停车任务人员的招聘与培训一、招聘条件1.具有中专及以上学历，物业管理、交通运输等相关专业优先。2.具有1年以上停车场管理工作经验，熟悉停车场管理业务和相关法律法规。3.具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答车主的咨询和问题。4.具有较强的责任心和团队合作精神，能够认真履行工作职责，遵守公司的各项规章制度。5.具有良好的身体素质，能够适应停车场工作的需要，如长时间站立、行走等。二、招聘程序1.发布招聘信息：通过公司内部网站、招聘网站等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。2.简历筛选：对收到的简历进行筛选，初步确定符合条件的人员名单。3.面试：对初步确定的人员进行面试，了解其工作经历、专业技能、沟通能力等方面的情况，择优录用。4.背景调查：对录用人员进行背景调查，了解其个人品德、工作表现等方面的情况，确保录用人员的素质和能力符合公司的要求。5.入职培训：对录用人员进行入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、停车场管理业务等方面的知识，提高其业务水平和服务意识。三、培训内容1.公司文化：介绍公司的发展历程、企业文化、价值观等方面的内容，让员工了解公司的背景和文化，增强员工的归属感和认同感。2.规章制度：介绍公司的各项规章制度，包括考勤制度、奖惩制度、保密制度等方面的内容，让员工了解公司的管理要求，遵守公司的规章制度。3.停车场管理业务：介绍停车场的管理流程、业务知识、安全知识等方面的内容，让员工掌握停车场管理的基本技能和方法，提高其业务水平和服务意识。4.服务意识：介绍服务意识的重要性，让员工了解服务意识的内涵和表现形式，培养员工的服务意识和服务能力。5.沟通技巧：介绍沟通技巧的重要性，让员工了解沟通技巧的基本方法和技巧，提高员工的沟通能力和服务水平。四、培训方式1.集中培训：组织新员工进行集中培训，培训时间一般为35天，培训内容包括公司文化、规章制度、停车场管理业务等方面的知识。2.岗位培训：在新员工入职后，安排其到停车场岗位进行岗位培训，培训时间一般为12周，培训内容包括停车场的管理流程、业务知识、安全知识等方面的内容。3.在职培训：定期组织停车场管理人员进行在职培训，培训内容包括停车场管理的新技术、新方法、新法规等方面的内容，提高其业务水平和管理能力。五、培训考核1.培训考核分为理论考核和实践考核两部分，理论考核成绩占总成绩的40%，实践考核成绩占总成绩的60%。2.理论考核采用闭卷考试的方式，考试内容包括公司文化、规章制度、停车场管理业务等方面的知识。3.实践考核采用现场操作的方式，考核内容包括停车场的管理流程、业务知识、安全知识等方面的内容。4.培训考核成绩合格者，颁发停车任务人员上岗证书，方可上岗工作；培训考核成绩不合格者，取消其录用资格，并进行补考，补考仍不合格者，解除劳动合同。停车任务人员的岗位职责一、停车场管理人员岗位职责1.负责停车场的日常管理工作，包括车辆进出管理、车位管理、秩序维护等方面的工作。2.负责停车场的设施设备维护管理工作，定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的完好。3.负责停车场的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查，确保停车场的安全。4.负责停车场的环境卫生管理工作，定期对停车场进行清扫、保洁，保持停车场的整洁卫生。5.负责与其他部门的沟通协调工作，及时向相关部门反馈停车场管理中存在的问题和建议，共同做好停车管理工作。6.完成领导交办的其他工作任务。二、停车引导员岗位职责1.负责引导车辆进入停车场，确保车辆有序停放，避免车辆乱停乱放。2.负责为车主提供停车咨询和服务，解答车主的疑问和问题，提高车主的满意度。3.负责对停车场内的车辆进行巡视，及时发现车辆异常情况，并及时报告停车场管理人员。4.负责协助停车场管理人员进行车辆管理工作，如指挥车辆进出、疏导交通等。5.完成领导交办的其他工作任务。三、停车收费员岗位职责1.负责停车场的收费管理工作，按照收费标准收取停车费用，确保收费的公正、合理。2.负责对停车费用进行核算和统计，定期向财务部报送收费报表，确保收费数据的准确。3.负责对收费设备进行维护和管理，定期对收费设备进行检查、维护和保养，确保收费设备的正常运行。4.负责与车主进行沟通和协调，解答车主的疑问和问题，提高车主的满意度。5.完成领导交办的其他工作任务。停车任务人员的工作流程一、车辆进入停车场流程1.停车引导员引导车辆进入停车场，示意车辆停车。2.车辆停稳后，停车收费员上前询问车辆信息，如车牌号、停车时间等，并按照收费标准收取停车费用。3.停车收费员将停车凭证交给车主，车主将停车凭证放置在车内明显位置。4.车辆进入停车场后，停车引导员引导车辆停放至指定车位，并协助车主调整车辆位置，确保车辆停放整齐。二、车辆离开停车场流程1.车主驾车驶至停车场出口，停车收费员核对车辆信息和停车凭证，确认无误后放行车辆。2.车辆离开停车场后，停车收费员将停车凭证收回，并进行收费核算和统计。3.如有车辆未缴纳停车费用，停车收费员应及时通知停车场管理人员进行处理。三、车辆异常情况处理流程1.停车引导员在巡视停车场时，发现车辆异常情况，如车辆损坏、被盗等，应及时报告停车场管理人员。2.停车场管理人员接到报告后，应立即前往现场进行查看，并及时通知安保部进行处理。3.安保部接到通知后，应立即组织人员进行现场勘查，并采取相应的措施进行处理，如保护现场、调查取证等。4.如车辆被盗，安保部应及时向公安机关报案，并配合公安机关进行调查处理。停车任务人员的绩效考核一、考核指标1.工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面的内容。2.工作能力：包括业务水平、沟通能力、服务意识等方面的内容。3.工作业绩：包括车辆管理情况、收费管理情况、安全管理情况等方面的内容。二、考核方法1.日常考核：由停车场管理人员对停车任务人员的日常工作表现进行考核，考核结果作为月度绩效考核的重要依据。2.月度考核：每月对停车任务人员的工作表现进行一次考核，考核结果作为月度绩效工资的发放依据。3.年度考核：每年对停车任务人员的工作表现进行一次全面考核，考核结果作为年度评优评先的重要依据。三、考核等级及奖惩1.考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核结果为优秀的停车任务人员，给予表彰和奖励，如发放奖金、晋升职务等