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文档简介

客房房间门锁管理制度总则1.目的为加强公司客房房间门锁的管理,确保客房安全,保障客人及公司财产安全,特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有客房房间门锁的管理,包括门锁的采购、安装、使用、维护、更换以及钥匙的管理等相关事宜。3.职责分工人事行政部负责制定、修订和完善客房房间门锁管理制度,并监督制度的执行情况。负责门锁采购计划的审核与报批,组织门锁的选型、采购及验收工作。负责协调门锁安装、维护、更换等相关工作,并对门锁供应商进行管理与评估。负责客房钥匙的统一管理与发放,建立钥匙管理档案。客房部负责客房门锁的日常使用管理,确保门锁正常运行,发现问题及时报告。协助人事行政部进行门锁的安装、维护、更换等工作,并配合做好钥匙的交接与使用登记。负责对客房服务员进行门锁使用及钥匙管理的培训,确保其熟悉相关操作流程和规定。财务部负责审核门锁采购、维护、更换等费用的预算及报销,确保费用支出合理合规。对门锁管理相关费用进行核算与监督,定期进行财务分析。安全部负责对客房门锁的安全性进行监督检查,提出安全防范建议。协助处理因门锁问题引发的安全事故,参与调查并提供相关证据。门锁采购与安装1.采购原则根据客房实际需求和安全标准,选择质量可靠、性能稳定、安全性高的门锁产品。在采购过程中,充分考虑产品的性价比,确保采购成本合理。优先选择具有良好售后服务的供应商,以保障门锁的正常使用和维护。2.选型与报批人事行政部根据客房部需求及市场调研情况,提出门锁选型建议,填写《客房门锁选型申请表》,详细说明选型理由、技术参数、预算等内容。《客房门锁选型申请表》经部门负责人审核后,报公司主管领导审批。审批通过后,方可进行采购。3.采购流程人事行政部根据批准的选型方案,制定门锁采购计划,明确采购数量、规格、交货时间等要求。采购计划报公司主管领导审批后,由采购部门负责实施采购。采购部门应选择至少三家符合要求的供应商进行询价、比价,确保采购价格合理、质量可靠。采购合同签订前,采购部门应将合同草本提交人事行政部、财务部等相关部门审核,确保合同条款符合公司利益和法律法规要求。审核通过后,由公司法定代表人或其授权代表签订采购合同。门锁到货后,采购部门应及时通知人事行政部、客房部等相关部门进行验收。验收内容包括门锁的品牌、规格、数量、质量、外观等是否与合同一致。验收合格后,填写《客房门锁验收单》,各方签字确认。4.安装要求门锁安装前,人事行政部应协调供应商或专业安装人员进行现场勘查,确保安装位置符合设计要求和安全标准。安装过程中,客房部应安排专人配合,监督安装质量,确保门锁安装牢固、开启灵活、锁芯转动顺畅。门锁安装完成后,人事行政部应组织客房部、安全部等相关部门进行联合验收。验收合格后,方可投入使用。门锁使用与维护1.使用规范客房服务员应严格按照门锁使用说明书的要求进行操作,不得随意拆卸、改装门锁。客人入住时,客房服务员应及时为客人提供门锁使用说明,并协助客人设置个人密码或领取钥匙。客人退房后,客房服务员应及时清理客房,检查门锁是否正常,如有问题应及时报告。严禁使用尖锐物品划伤门锁表面,不得在门锁上粘贴纸张、卡片等物品,以免影响门锁正常使用。2.日常维护客房部应安排专人负责门锁的日常清洁与保养工作,定期用干净柔软的布擦拭门锁表面,保持门锁外观整洁。定期检查门锁的电池电量,如电量不足应及时更换电池,确保门锁正常运行。每月对门锁进行一次全面检查,包括锁芯转动、密码功能、感应系统等是否正常。发现问题及时记录并报告人事行政部,安排维修人员进行维修。3.故障维修当门锁出现故障时,客房服务员应立即报告客房部主管,客房部主管应及时通知人事行政部安排维修人员进行维修。维修人员在维修门锁时,应填写《客房门锁维修记录单》,详细记录故障现象、维修过程及维修结果等信息。对于维修后的门锁,客房部应进行跟踪检查,确保门锁恢复正常使用。如发现维修后仍存在问题,应及时通知人事行政部再次安排维修。4.钥匙管理客房钥匙分为机械钥匙和电子钥匙(如房卡),均由人事行政部统一管理。人事行政部应建立客房钥匙管理档案,详细记录每把钥匙的编号、所属客房房号、领取时间、领取人等信息。客房服务员领取客房钥匙时,应填写《客房钥匙领取登记表》,注明领取时间、房号、钥匙数量等信息,并签字确认。客房服务员应妥善保管客房钥匙,不得随意转借他人。如因工作需要暂时离开岗位,应将钥匙交回客房部主管保管。客人退房后,客房服务员应及时收回客房钥匙,并在《客房钥匙领取登记表》上注明归还时间。如客房钥匙丢失或损坏,客房服务员应立即报告客房部主管,客房部主管应及时通知人事行政部。人事行政部应根据钥匙管理档案,核实情况后进行相应处理,如更换门锁、重新配制钥匙等。同时,应对钥匙丢失或损坏的原因进行调查,追究相关人员责任。门锁更换与报废1.更换条件门锁使用年限达到规定期限,且出现频繁故障,维修成本过高,影响正常使用的。因技术升级或安全标准提高,现有门锁不符合要求,需要更换的。门锁遭受严重损坏,无法修复的。2.更换流程客房部或安全部发现门锁需要更换时,应填写《客房门锁更换申请表》,详细说明更换原因、门锁现状、预计更换时间等内容。《客房门锁更换申请表》经部门负责人审核后,报人事行政部。人事行政部根据实际情况进行核实,提出更换意见,报公司主管领导审批。审批通过后,人事行政部按照本制度“门锁采购与安装”的相关流程进行门锁更换工作。3.报废处理对于报废的门锁,人事行政部应填写《客房门锁报废申请表》,注明门锁编号、所属客房房号、报废原因等信息。《客房门锁报废申请表》经部门负责人审核后,报公司主管领导审批。审批通过后,方可进行报废处理。报废的门锁由人事行政部统一回收,集中处理。处理方式可选择报废变卖、拆解回收等,确保资源合理利用。同时,应做好报废门锁处理记录,以备审计检查。监督与检查1.定期检查人事行政部每月组织一次对客房门锁管理情况的全面检查,检查内容包括门锁使用状况、维护记录、钥匙管理等方面。客房部每周对本部门管辖客房的门锁进行自查,及时发现并解决问题。安全部不定期对客房门锁的安全性进行抽查,重点检查门锁的防盗性能、应急开启功能等是否符合要求。2.专项检查在门锁采购、安装、更换等重要环节完成后,人事行政部应组织相关部门进行专项检查,确保工作质量符合要求。当发生安全事故或客人投诉涉及门锁问题时,公司应立即组织专项检查,查明原因,采取相应措施进行处理。3.检查记录与整改每次检查结束后,检查人员应填写《客房门锁检查记录单》,详细记录检查情况、发现的问题及整改建议等内容。对于检查中发现的问题,责任部门应制定整改措施,明确整改责任人及整改期限,及时进行整改。整改完成后,应向人事行政部提交整改报告,申请复查。人事行政部对整改情况进行跟踪复查,确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门和个人,将按照公司相关规定进行严肃处理。培训与考核1.培训内容人事行政部应定期组织客房部员工进行门锁使用及管理培训,培训内容包括门锁的工作原理、操作方法、日常维护知识、钥匙管理规定等。培训应结合实际操作进行,使员工熟悉门锁的各项功能和操作流程,掌握常见故障的处理方法。2.培训方式培训可采用集中授课、现场演示、实际操作练习等多种方式进行,确保培训效果。邀请门锁供应商技术人员或专业维修人员进行培训,提高培训的专业性和实用性。3.考核要求客房部员工参加门锁管理培训后,应进行考核。考核方式可采用理论考试、实际操作考核等相结合的方式。考核内容应涵盖培训所学的各项知识和技能,确保员工能够熟练掌握门锁使用及管理要求。考核成绩应记录在员工个人培

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