建筑公司市场管理制度

建筑公司市场管理制度总则一、目的为规范建筑公司市场行为，提高市场竞争力，加强市场管理，制定本制度。本制度旨在明确市场部门的职责与权限，规范市场拓展、客户关系管理、招投标等各项工作流程，确保公司市场业务的健康、稳定发展。二、适用范围本制度适用于建筑公司市场部及其相关人员，包括市场拓展人员、客户关系管理人员、招投标专员等。同时，公司其他部门在与市场相关的工作中也应遵守本制度的规定。三、市场部职责1.市场调研与分析负责对建筑市场进行全面、深入的调研，收集、整理、分析市场信息，包括政策法规、行业动态、竞争对手情况、客户需求等，为公司的市场决策提供依据。2.市场拓展与客户开发制定市场拓展计划，积极开拓新的市场领域和客户资源，建立和维护良好的客户关系，提高公司的市场份额和知名度。3.招投标管理负责公司招投标工作的组织、策划、实施和管理，包括编制投标文件、参与投标会议、跟进投标进度等，确保公司在招投标活动中取得良好的成绩。4.合同管理协助合同管理部门进行合同的起草、审核、签订和执行，跟踪合同履行情况，及时处理合同纠纷，保障公司的合法权益。5.品牌建设与宣传负责公司品牌的建设与宣传工作，制定品牌推广计划，通过各种渠道宣传公司的产品和服务，提高公司的品牌形象和美誉度。6.客户关系管理建立客户档案，对客户进行分类管理，定期回访客户，了解客户需求和意见，提供优质的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。四、市场部人员岗位职责1.市场拓展经理（1）负责制定市场拓展计划和目标，组织实施市场拓展活动，带领团队完成市场拓展任务。（2）负责与客户的沟通与协调，建立良好的客户关系，维护客户资源。（3）负责市场调研与分析工作，及时掌握市场动态和竞争对手情况，为公司的市场决策提供支持。（4）负责招投标工作的组织与管理，确保公司在招投标活动中取得良好的成绩。（5）负责市场部内部管理工作，制定部门规章制度，组织部门培训和考核，提高部门员工的业务水平和工作效率。2.市场拓展专员（1）协助市场拓展经理制定市场拓展计划和目标，参与市场拓展活动的实施。（2）负责客户的开发与维护，建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和意见。（3）负责市场调研与信息收集工作，收集整理市场信息，为市场拓展提供支持。（4）协助招投标专员进行招投标文件的编制和投标工作的实施。（5）完成市场拓展经理交办的其他工作任务。3.招投标专员（1）负责公司招投标工作的组织、策划、实施和管理，包括编制投标文件、参与投标会议、跟进投标进度等。（2）熟悉招投标法律法规和流程，确保公司在招投标活动中遵守相关规定，避免出现违规行为。（3）负责与招标方的沟通与协调，及时了解招标信息和要求，做好投标前的准备工作。（4）对投标结果进行分析和总结，为公司的市场拓展提供参考。（5）完成市场拓展经理交办的其他工作任务。4.客户关系专员（1）负责客户关系的管理工作，建立客户档案，对客户进行分类管理。（2）定期回访客户，了解客户需求和意见，提供优质的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。（3）负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司的良好形象。（4）协助市场拓展专员进行客户开发和维护工作，提供客户信息和支持。（5）完成市场拓展经理交办的其他工作任务。五、市场拓展管理1.市场调研与分析（1）市场拓展部门应定期进行市场调研，了解市场动态、行业趋势、竞争对手情况等，形成市场调研报告，为公司的市场决策提供依据。（2）市场调研的内容应包括但不限于以下方面：政策法规：国家和地方政府出台的与建筑行业相关的政策法规，对市场的影响。行业动态：建筑行业的发展趋势、新技术、新工艺的应用情况等。竞争对手：主要竞争对手的经营状况、市场份额、产品和服务特点、价格策略等。客户需求：客户对建筑产品和服务的需求、满意度、意见和建议等。（3）市场调研的方式可以采用问卷调查、访谈、实地考察、数据分析等多种形式，以确保调研结果的准确性和可靠性。2.市场拓展计划（1）市场拓展部门应根据市场调研结果和公司的发展战略，制定年度、季度和月度市场拓展计划，明确市场拓展的目标、任务、措施和时间节点。（2）市场拓展计划应经公司管理层审批后实施，市场拓展部门应定期对市场拓展计划的执行情况进行总结和评估，及时调整市场拓展策略和措施。3.客户开发与维护（1）市场拓展部门应积极开拓新的客户资源，通过多种渠道寻找潜在客户，建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和意见，提供优质的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。（2）客户开发的方式可以采用电话营销、网络营销、展会营销、客户推荐等多种形式，以提高客户开发的效率和效果。（3）对于重点客户，市场拓展部门应制定专门的客户维护计划，定期走访客户，了解客户的经营状况和需求，提供个性化的服务和解决方案，建立长期稳定的合作关系。4.市场拓展合作（1）市场拓展部门可以与其他企业、机构或个人建立合作关系，共同开拓市场，实现互利共赢。（2）合作方式可以采用合资、合作经营、战略联盟等多种形式，具体合作事宜应经公司管理层审批后实施。（3）市场拓展部门应与合作方签订合作协议，明确双方的权利和义务，规范合作行为，保障公司的合法权益。六、招投标管理1.招投标流程（1）招标信息获取：市场拓展部门应及时关注招标信息，通过招标公告、招标代理机构、行业协会等渠道获取招标信息，并对招标信息进行筛选和分析，确定符合公司资质和业务范围的招标项目。（2）投标报名：市场拓展部门应按照招标公告的要求，组织投标报名工作，提交投标报名资料，缴纳投标保证金。（3）编制投标文件：市场拓展部门应组织招投标专员编制投标文件，投标文件应包括商务部分、技术部分和报价部分等内容，投标文件的编制应符合招标公告和招标文件的要求。（4）投标文件提交：市场拓展部门应在规定的时间内将投标文件提交给招标方，并按照招标方的要求进行密封和标识。（5）投标会议：市场拓展部门应组织相关人员参加投标会议，了解招标方的要求和评标标准，解答招标方的疑问，维护公司的利益。（6）开标与评标：市场拓展部门应关注开标和评标过程，及时了解开标结果和评标情况，如有异议应及时提出申诉。（7）中标通知：市场拓展部门应及时关注中标通知，如中标应按照招标方的要求签订合同，并办理相关手续。（8）未中标处理：如未中标，市场拓展部门应及时总结经验教训，分析未中标原因，为今后的投标工作提供参考。2.招投标文件编制（1）商务部分：商务部分应包括公司简介、资质证书、业绩证明、财务状况、人员配备等内容，应突出公司的优势和特点，体现公司的实力和信誉。（2）技术部分：技术部分应包括施工方案、技术措施、质量保证措施、安全保证措施等内容，应详细、具体、可行，体现公司的技术水平和施工能力。（3）报价部分：报价部分应根据招标方的要求和市场行情，合理确定投标报价，应注意报价的合理性和竞争力，避免过高或过低的报价。3.招投标风险控制（1）市场拓展部门应加强对招投标法律法规的学习和了解，严格遵守招投标法律法规的规定，避免出现违规行为。（2）市场拓展部门应加强对招标方的资信调查，了解招标方的信誉和实力，避免与资信不良的招标方合作。（3）市场拓展部门应加强对投标文件的审核和把关，确保投标文件的内容真实、准确、完整，避免出现虚假投标、围标、串标等违法行为。（4）市场拓展部门应加强对投标过程的管理和监督，确保投标过程的公正、公平、公开，避免出现违规操作和不正当竞争行为。七、合同管理1.合同签订（1）市场拓展部门应协助合同管理部门进行合同的起草和审核工作，确保合同的内容符合法律法规和公司的利益。（2）合同签订前，市场拓展部门应组织相关人员对合同条款进行认真研究和讨论，如有异议应及时与合同管理部门沟通协商，达成一致意见后再签订合同。（3）合同签订后，市场拓展部门应及时将合同副本发送给相关部门和人员，确保合同的执行和落实。2.合同执行（1）市场拓展部门应跟踪合同的执行情况，及时了解合同履行过程中出现的问题和风险，协调相关部门和人员采取措施解决问题，保障合同的顺利履行。（2）对于合同履行过程中出现的变更、索赔等事项，市场拓展部门应及时与合同管理部门沟通协商，按照合同约定的程序和要求进行处理。（3）市场拓展部门应定期对合同执行情况进行总结和评估，及时发现合同执行中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的合同管理工作提供参考。3.合同纠纷处理（1）市场拓展部门应积极参与合同纠纷的处理工作，协助合同管理部门与对方进行协商和解，如协商不成应及时通过法律途径解决纠纷。（2）在合同纠纷处理过程中，市场拓展部门应及时收集和整理相关证据，为公司的合法权益提供支持。（3）合同纠纷处理结束后，市场拓展部门应及时总结经验教训，分析合同纠纷产生的原因，提出改进措施和建议，为今后的合同管理工作提供参考。八、客户关系管理1.客户档案管理（1）市场拓展部门应建立客户档案，对客户的基本信息、需求信息、合作信息等进行详细记录和管理。（2）客户档案应实行分类管理，根据客户的行业、规模、地域等因素进行分类，便于对客户进行针对性的管理和服务。（3）客户档案应定期更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。2.客户回访与服务（1）市场拓展部门应定期回访客户，了解客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题和需求。（2）客户回访可以采用电话回访、上门回访、问卷调查等多种形式，以提高客户回访的效率和效果。（3）对于重点客户和重要项目，市场拓展部门应提供个性化的服务和解决方案，满足客户的特殊需求，提高客户的满意度和忠诚度。3.客户投诉处理（1）市场拓展部门应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，维护公司的良好形象。（2）客户投诉处理应遵循及时、公正、合理的原则，尽快解决客户的问题，避免投诉升级。（3）市场拓展部门应及时将客户投诉处理情况反馈给客户，征求客户的意见和建议，不断改进客户服务工作。九、绩效考核1.绩效考核指标（1）市场拓展业绩：包括市场份额、新客户开发数量、客户满意度等指标，以衡量市场拓展部门的工作业绩。（2）招投标业绩：包括中标率、投标报价合理性、投标文件质量等指标，以衡量招投标部门的工作业绩。（3）合同管理业绩：包括合同签订率、合同履行率、合同纠纷处理率等指标，以衡量合同管理部门的工作业绩。（4）客户关系管理业绩：包括客户回访率、客户满意度、客户投诉处理率等指标，以衡量客户关系管理部门的工作业绩。2.绩效考核方法（1）定量考核：根据绩效考核指标的设定，对市场拓展部门、招投标部门、合同管理部门和客户关系管理部门的工作业绩进行量化考核，得出考核得分。（2）定性考核：根据市场拓展部门、招投标部门、合同管理部门和客户关系管理部门的工作表现，进行定性考核，如工作态度、团队协作、创新能力等方面的考核，得出考核得分。（3）综合考核：将定量考核和定性考核的结果进行综合，得出最终的绩效考核得分，根据绩效考核得分对部门和员工进行奖惩。3.绩效考核周期（1）绩效考核周