医院与保洁公司管理制度

医院与保洁公司管理制度总则一、目的为了规范医院与保洁公司之间的合作关系，明确双方的权利和义务，确保医院环境的清洁卫生，提高医疗服务质量，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于与医院签订保洁服务合同的所有保洁公司及其员工。三、管理原则1.依法合规原则：双方的合作应遵守国家法律法规和相关政策，不得违反任何法律规定。2.服务质量优先原则：以提供优质的保洁服务为首要目标，确保医院环境的清洁、卫生和舒适。3.安全第一原则：重视保洁工作中的安全问题，采取必要的安全措施，保障员工和患者的人身安全。4.合作共赢原则：通过双方的密切合作，实现共同发展，达到互利共赢的目的。四、管理机构及职责1.医院方面（1）成立医院保洁管理小组，由医院相关部门负责人组成，负责对保洁公司的服务进行监督、考核和管理。（2）总务科负责与保洁公司签订保洁服务合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、收费标准等事项。（3）保洁管理小组负责对保洁公司的服务质量进行日常检查和考核，及时发现问题并督促保洁公司整改。（4）各科室负责对本科室的保洁工作进行监督和配合，及时向保洁管理小组反映保洁工作中存在的问题。2.保洁公司方面（1）成立保洁服务项目部，配备专业的管理人员和保洁人员，负责医院的保洁服务工作。（2）保洁服务项目部负责人负责对保洁人员的管理和培训，确保保洁人员具备相应的专业技能和服务意识。（3）保洁人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行保洁服务职责，按时完成保洁任务。服务内容与标准一、服务内容1.医院公共区域的清洁卫生，包括门诊大厅、住院部、手术室、检验科、放射科、药房、食堂等区域的地面、墙壁、门窗、天花板、卫生间等的清洁。2.医院医疗设备、家具、用品等的清洁保养，包括病床、床头柜、诊桌、诊椅、检查床、仪器设备等的清洁和消毒。3.医院垃圾的收集、运输和处理，包括医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、运输和无害化处理。4.医院环境的绿化养护，包括医院内的花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。5.其他与医院保洁服务相关的工作，如医院外墙的清洁、医院停车场的清洁等。二、服务标准1.地面清洁标准（1）地面无垃圾、杂物、痰迹、污渍，保持干净整洁。（2）地面无积水、油污，防滑性能良好。（3）地面清洁工具摆放整齐，不得影响患者通行。2.墙壁清洁标准（1）墙壁无灰尘、蜘蛛网，保持干净整洁。（2）墙壁无污渍、涂鸦，保持墙面的美观。（3）墙壁上的标识、标牌等保持清晰、完整。3.门窗清洁标准（1）门窗无灰尘、污渍，保持干净明亮。（2）门窗玻璃无划痕、破损，保持透明度。（3）门窗的五金配件保持完好，开关灵活。4.天花板清洁标准（1）天花板无灰尘、蜘蛛网，保持干净整洁。（2）天花板无污渍、漏水痕迹，保持天花板的美观。5.卫生间清洁标准（1）卫生间地面无积水、污渍、异味，保持干燥、清洁。（2）卫生间墙壁、门窗无污渍、涂鸦，保持干净整洁。（3）卫生间马桶、洗手盆、蹲位等设施清洁无垢，消毒彻底。（4）卫生间的卫生纸、洗手液、烘干机等用品配备齐全，保持充足。6.医疗设备、家具、用品清洁保养标准（1）医疗设备、家具、用品表面无灰尘、污渍，保持干净整洁。（2）医疗设备、家具、用品定期进行消毒处理，防止交叉感染。（3）医疗设备、家具、用品的摆放整齐，不得影响医疗工作的正常进行。7.垃圾收集、运输和处理标准（1）医疗垃圾和生活垃圾分类收集，分别装入专用的垃圾袋内。（2）垃圾收集袋密封完好，不得泄漏。（3）垃圾运输车辆符合环保要求，运输过程中不得散落垃圾。（4）垃圾处理符合国家相关规定，做到无害化处理。8.绿化养护标准（1）花草树木生长良好，无枯萎、病虫害现象。（2）花草树木的修剪整齐，保持美观。（3）绿化带内无垃圾、杂物，保持整洁。服务期限与收费标准一、服务期限保洁服务合同的服务期限一般为[具体期限]，合同期满后，双方可根据合作情况协商续签。二、收费标准保洁服务的收费标准根据医院的实际需求和保洁公司的服务内容、服务标准等因素确定，具体收费标准由双方在保洁服务合同中约定。双方权利与义务一、医院的权利与义务1.权利（1）有权对保洁公司的服务质量进行监督、检查和考核，如发现服务质量不符合要求，有权要求保洁公司整改。（2）有权要求保洁公司按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供服务，如保洁公司违反合同约定，有权要求保洁公司承担违约责任。（3）有权要求保洁公司提供相关的服务资料和报表，如保洁人员的名单、考勤记录、服务质量检查记录等。2.义务（1）按照合同约定的时间和方式支付保洁服务费用。（2）为保洁公司提供必要的工作条件，如办公场所、水电供应等。（3）配合保洁公司做好医院的保洁工作，如提供相关的医疗垃圾和生活垃圾等。（4）尊重保洁公司的合法权益，不得歧视、虐待保洁人员。二、保洁公司的权利与义务1.权利（1）有权按照合同约定收取保洁服务费用。（2）有权要求医院提供必要的工作条件，如办公场所、水电供应等。（3）有权要求医院配合做好医院的保洁工作，如提供相关的医疗垃圾和生活垃圾等。（4）对医院违反合同约定的行为，有权要求医院承担违约责任。2.义务（1）按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供服务，确保服务质量符合要求。（2）配备专业的管理人员和保洁人员，加强对保洁人员的管理和培训，提高保洁人员的服务水平。（3）遵守医院的各项规章制度，尊重患者和医护人员，不得影响医院的正常医疗秩序。（4）负责保洁人员的劳动保护和安全保障，为保洁人员购买必要的社会保险。（5）及时处理医院反馈的保洁服务问题，如未能及时处理，应向医院说明原因并采取补救措施。考核与评估一、考核机构医院成立保洁服务考核小组，负责对保洁公司的服务质量进行考核和评估。考核小组由医院相关部门负责人组成，定期对保洁公司的服务质量进行检查和考核。二、考核内容1.服务质量：包括地面清洁、墙壁清洁、门窗清洁、天花板清洁、卫生间清洁、医疗设备清洁保养、垃圾收集运输处理、绿化养护等方面的质量。2.服务态度：包括保洁人员的服务态度、礼貌用语、工作效率等方面的表现。3.安全管理：包括保洁人员的安全意识、安全操作、安全防范等方面的情况。4.规章制度遵守情况：包括保洁公司是否遵守医院的各项规章制度，如考勤制度、请假制度、工作纪律等方面的情况。三、考核方式1.日常检查：考核小组定期对保洁公司的服务质量进行日常检查，记录检查结果，及时发现问题并督促保洁公司整改。2.定期考核：考核小组每[具体周期]对保洁公司的服务质量进行一次定期考核，根据考核结果对保洁公司进行评分，并将考核结果反馈给保洁公司。3.患者满意度调查：通过问卷调查等方式，定期对患者对保洁服务的满意度进行调查，了解患者对保洁服务的意见和建议。四、考核标准考核标准根据服务内容和服务标准制定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体考核标准如下：1.优秀：服务质量达到合同约定的标准，服务态度良好，安全管理到位，规章制度遵守情况良好，患者满意度高。2.良好：服务质量基本达到合同约定的标准，服务态度较好，安全管理基本到位，规章制度遵守情况较好，患者满意度较高。3.合格：服务质量基本达到合同约定的标准，服务态度一般，安全管理基本到位，规章制度遵守情况一般，患者满意度一般。4.不合格：服务质量未达到合同约定的标准，服务态度差，安全管理不到位，规章制度遵守情况差，患者满意度低。五、考核结果应用1.考核结果作为支付保洁服务费用的依据，根据考核结果确定支付比例，优秀的支付[具体比例1]，良好的支付[具体比例2]，合格的支付[具体比例3]，不合格的支付[具体比例4]。2.考核结果作为对保洁公司进行奖惩的依据，对考核结果优秀的保洁公司给予表彰和奖励，对考核结果不合格的保洁公司给予警告、限期整改或解除合同等处罚。合同变更与解除一、合同变更1.双方协商一致，可以变更合同的内容。2.因不可抗力等原因导致合同无法继续履行的，双方可以协商变更合同。3.合同变更应签订书面协议，并作为原合同的附件，与原合同具有同等法律效力。二、合同解除1.双方协商一致，可以解除合同。2.保洁公司未按照合同约定提供服务，经医院催告后仍未改正的，医院有权解除合同。3.医院未按照合同约定支付保洁服务费用，经保洁公司催告后仍未支付的，保洁公司有权解除合同。4.因不可抗力等原因导致合同无法继续履行的，双方可以