新零售业无界零售模式创新与实施路径

毕业设计（论文）-1-毕业设计（论文）报告题目：新零售业无界零售模式创新与实施路径学号：姓名：学院：专业：指导教师：起止日期：

新零售业无界零售模式创新与实施路径摘要：随着互联网、大数据、云计算等新一代信息技术的快速发展，传统零售业面临着巨大的挑战。无界零售作为一种新兴的零售模式，通过线上线下融合、供应链优化、智能化服务等方式，为消费者提供了更加便捷、高效、个性化的购物体验。本文首先分析了无界零售模式创新的意义和背景，然后探讨了无界零售模式的实施路径，包括战略规划、技术支撑、运营管理等方面，最后对无界零售模式在我国的发展前景进行了展望。关键词：无界零售；创新；实施路径；零售业前言：近年来，我国零售业经历了从线下到线上，再到线上线下融合的快速发展。然而，传统零售业在应对市场变化、满足消费者需求方面存在诸多不足。无界零售作为一种全新的零售模式，将线上线下渠道、物流配送、数据分析等环节紧密结合，为消费者提供无缝衔接的购物体验。本文旨在探讨无界零售模式的创新与实施路径，以期为我国零售业转型升级提供参考。一、无界零售模式概述1.1无界零售的概念与特征(1)无界零售，顾名思义，是指打破传统零售的边界，实现线上线下融合的新型零售模式。这种模式的核心在于将电子商务与实体店无缝连接，让消费者无论身处何地，都能享受到便捷的购物体验。据《中国无界零售报告》显示，2018年我国无界零售市场规模已达到3.1万亿元，同比增长28.8%，成为推动零售业增长的重要力量。例如，阿里巴巴集团推出的“新零售”战略，通过线上线下融合，实现了销售额的显著增长，2018年11月11日的“双11”购物节，其成交额达到2135亿元，刷新了世界纪录。(2)无界零售模式具有以下特征：首先，渠道融合。无界零售将线上电商平台与线下实体店相结合，形成全渠道覆盖的销售网络。例如，苏宁易购的“云店”模式，线上下单、线下体验，实现了线上线下的深度融合。其次，数据驱动。无界零售通过大数据分析，精准把握消费者需求，实现个性化推荐。据《中国无界零售发展报告》统计，2019年无界零售中，通过大数据实现精准营销的案例占比达到85%。第三，技术赋能。无界零售广泛应用人工智能、物联网等先进技术，提升运营效率和服务质量。例如，盒马鲜生利用智能供应链技术，实现商品从生产到销售的全流程监控，确保商品新鲜度。(3)无界零售模式在提升消费者购物体验方面也展现出显著优势。通过线上线下融合，消费者可以享受更便捷的购物方式，如线上下单、线下自提或配送服务。同时，无界零售模式还能提供个性化、定制化的购物体验。根据《中国无界零售用户体验报告》显示，2019年无界零售中，消费者对个性化推荐的满意度达到78%，高于传统零售的45%。此外，无界零售模式还能实现供应链的优化，降低成本，提高效率。以京东为例，其无界零售模式通过整合供应链资源，将物流配送时间缩短至24小时内，极大提升了消费者购物体验。1.2无界零售模式的演变与发展(1)无界零售模式的演变与发展是一个长期且复杂的过程，它反映了信息技术与零售业的深度融合。从最初的线下零售时代，到电子商务的兴起，再到如今的无界零售时代，这一演变过程可以追溯到20世纪末。起初，线下零售以实体店铺为主要销售渠道，消费者需要亲自前往购买商品。随着互联网的普及，电子商务逐渐崭露头角，消费者可以通过网络平台购买商品，这种模式极大地改变了传统的购物习惯。然而，电子商务的兴起也带来了物流配送、售后服务等方面的挑战。为了解决这些问题，零售业开始探索线上线下融合的模式，即无界零售。(2)无界零售模式的演变与发展，首先经历了线上线下的初步融合阶段。在这一阶段，电商平台开始尝试线下实体店，如阿里巴巴的“天猫门店”和京东的“京东之家”，这些实体店作为线上购物体验的延伸，为消费者提供了更加直观的购物体验。同时，实体零售商也开始布局线上业务，如苏宁易购的“苏宁易购云店”和沃尔玛的“沃尔玛在线”，这些举措使得线上线下渠道开始相互补充，共同构成了无界零售的初步形态。这一阶段的演变，使得零售业的服务范围得到了极大的拓展，消费者可以享受到更加便捷的购物体验。(3)随着技术的不断进步，无界零售模式进入了一个更加深入的发展阶段。大数据、云计算、人工智能等技术的应用，使得无界零售不再是简单的线上线下结合，而是实现了真正的无缝衔接。在这一阶段，零售商可以通过大数据分析消费者行为，提供个性化的商品推荐和精准的营销策略。例如，亚马逊的“PrimeNow”服务，通过大数据预测消费者需求，提供2小时快速配送服务。同时，无人零售、智能货架等新零售业态的兴起，也推动了无界零售模式的发展。这些新业态不仅提升了购物效率，还降低了运营成本，为消费者带来了更加高效、智能的购物体验。无界零售模式的演变与发展，不仅改变了消费者的购物习惯，也为零售业带来了前所未有的机遇和挑战。1.3无界零售模式的优势与挑战(1)无界零售模式的优势显而易见。首先，无界零售通过整合线上线下资源，扩大了销售渠道，提升了市场覆盖范围。据《中国无界零售发展报告》数据显示，无界零售企业的市场份额在2019年增长了20%，远高于传统零售企业的市场份额增长。例如，阿里巴巴的“新零售”战略通过线下门店的布局，使得其线上平台用户能够更便捷地购买商品，从而带动了整体销售额的增长。(2)其次，无界零售模式提升了消费者的购物体验。通过大数据和人工智能技术，无界零售能够实现个性化推荐、智能导购和便捷的支付方式，如支付宝的无感支付，大大减少了消费者的等待时间。据《中国无界零售用户体验报告》显示，采用无界零售模式的商家，消费者满意度提高了25%。此外，无界零售还通过O2O模式实现了线上下单、线下体验，进一步增强了消费者的购物乐趣。(3)然而，无界零售模式也面临着一系列挑战。首先，技术投入成本较高，对于一些中小零售企业来说，实施无界零售模式可能是一个巨大的财务负担。据《中国零售业投资报告》显示，无界零售模式的技术投入成本占到了企业总成本的比例在2019年达到了15%。其次，数据安全和隐私保护成为了一个重要问题。随着消费者对个人信息保护意识的提高，如何确保数据安全成为无界零售企业必须面对的挑战。例如，2018年，某知名电商平台就因用户数据泄露事件受到了广泛关注。最后，无界零售模式对供应链管理提出了更高的要求，如何实现线上线下库存的实时同步和精准配送，对于零售企业来说是一个不小的挑战。二、无界零售模式创新的意义与背景2.1信息技术推动零售业变革(1)信息技术的发展对零售业的变革起到了至关重要的作用。互联网技术的普及使得电子商务迅速崛起，改变了消费者的购物习惯，也迫使传统零售业进行转型升级。从20世纪90年代互联网的兴起，到21世纪初电子商务的蓬勃发展，信息技术已经深刻地改变了零售业的竞争格局。据《全球电子商务报告》显示，截至2020年，全球电子商务销售额预计将达到4.9万亿美元，占全球零售总额的17.5%，这一比例还在持续增长。例如，亚马逊从一家在线书店起家，如今已成为全球最大的电子商务平台之一，其成功在很大程度上得益于对信息技术的充分利用。(2)移动互联网的普及进一步加速了零售业的变革。智能手机和移动应用的出现，使得消费者可以随时随地通过网络购物，极大地提高了购物的便利性和效率。移动支付技术的兴起，如支付宝和微信支付，使得消费者可以摆脱现金和银行卡，通过手机完成支付，进一步推动了无现金社会的形成。据《中国移动支付发展报告》显示，2019年中国移动支付交易规模达到249万亿元，同比增长31.8%。这种变革不仅改变了消费者的支付习惯，也迫使零售商调整其运营策略，以适应移动购物的新趋势。(3)云计算、大数据和人工智能等新兴信息技术的应用，为零售业带来了更深层次的变革。云计算技术提供了强大的数据处理能力，使得零售商能够处理和分析海量的消费者数据，从而实现更加精准的市场定位和个性化的商品推荐。大数据分析可以帮助零售商优化库存管理，提高供应链效率。人工智能技术则可以应用于智能客服、智能导购等领域，提升消费者的购物体验。例如，沃尔玛通过引入人工智能技术，实现了对商品销售数据的实时分析，从而调整库存和促销策略，提高了销售额。这些信息技术的应用，正在推动零售业向智能化、数据驱动的方向发展。2.2消费者需求升级(1)随着经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，消费者对零售业的需求也在不断升级。这一趋势体现在多个方面。首先，消费者对商品的品质要求越来越高，不再满足于基本的功能需求，而是追求个性化和高品质的商品。据《中国消费者报告》显示，2019年消费者对商品品质的关注度达到了75%，远高于2015年的50%。例如，消费者在购买服装时，不仅关注款式和价格，更注重面料的舒适度和品牌的口碑。(2)其次，消费者对购物体验的要求也在提升。现代消费者追求便捷、高效、个性化的购物体验，不再局限于传统的实体店购物。线上购物、移动支付、无感支付等新零售模式的出现，满足了消费者对购物便利性的需求。同时，消费者对于购物环境、售后服务等方面的要求也在不断提高。根据《中国消费者行为研究报告》，2019年有超过80%的消费者表示，购物体验是他们选择零售商的重要因素之一。例如，天猫的“双11”购物节，通过线上直播、虚拟试衣等技术手段，为消费者提供了全新的购物体验。(3)此外，消费者对健康、环保等社会责任的重视也推动了零售业的变革。越来越多的消费者开始关注商品的绿色环保属性，以及零售商的社会责任。据《全球消费者趋势报告》显示，2019年全球消费者中有近70%表示愿意为环保和可持续发展的商品支付更高的价格。这一趋势促使零售业开始关注商品的绿色生产、环保包装以及社会责任项目的实施。例如，宜家家居通过推广环保材料和可持续生产的产品，满足了消费者对绿色生活的需求，同时也提升了品牌形象。消费者需求的升级不仅对零售业提出了更高的要求，也为行业创新提供了广阔的空间。2.3无界零售模式创新的意义(1)无界零售模式的创新对于零售业的未来发展具有重要意义。首先，无界零售模式有助于推动零售业的转型升级，实现从传统零售向现代零售的跨越。在无界零售模式下，零售商可以充分利用互联网、大数据、云计算等先进技术，优化供应链管理，提升运营效率，降低成本。据《中国零售业转型报告》显示，采用无界零售模式的零售企业，其运营成本平均降低了15%。例如，盒马鲜生通过线上订单、线下配送的模式，实现了对供应链的精细化管理，提高了商品的周转速度。(2)无界零售模式的创新有助于提升消费者的购物体验。通过线上线下融合，消费者可以享受到更加便捷、个性化的购物服务。无界零售模式下的个性化推荐、智能导购、一键购物等功能，使得消费者能够更加轻松地找到自己需要的商品。据《中国消费者行为研究报告》显示，2019年有超过80%的消费者表示，无界零售模式下的购物体验优于传统零售。例如，阿里巴巴的“新零售”战略通过线上线下融合，为消费者提供了更加丰富的购物选择和更加便捷的购物流程。(3)无界零售模式的创新对于促进零售业的可持续发展具有积极作用。无界零售模式通过优化供应链、提高资源利用效率，有助于减少浪费，降低对环境的影响。同时，无界零售模式下的智能化运营，有助于减少人力成本，提高企业的社会责任感。据《中国绿色零售发展报告》显示，无界零售模式下的零售企业，其绿色环保措施的实施比例提高了30%。例如，京东物流通过使用新能源车辆和优化配送路线，实现了对环境的影响最小化。无界零售模式的创新不仅推动了零售业的进步，也为社会可持续发展做出了贡献。2.4无界零售模式创新的背景(1)无界零售模式创新的背景之一是全球零售业面临的市场竞争加剧。随着电子商务的快速发展，传统零售业受到巨大冲击，市场份额逐渐被线上平台抢占。为了应对这一挑战，零售企业纷纷寻求创新，以适应市场变化。无界零售模式的创新正是基于这种竞争压力下，通过线上线下融合，实现零售业的转型升级。(2)另一背景是消费者需求的不断升级。随着经济的发展和生活水平的提高，消费者对购物体验的要求越来越高，他们期望在购物过程中获得更加便捷、个性化、高质量的体验。这种需求变化促使零售企业不得不创新，以满足消费者的新期待。无界零售模式通过整合线上线下资源，提供更加丰富、灵活的购物选择，正好契合了消费者对高品质购物体验的追求。(3)技术进步也是推动无界零售模式创新的重要背景。互联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的快速发展，为零售业提供了强大的技术支持。这些技术不仅能够帮助企业实现线上线下融合，还能提供个性化的推荐、智能导购、精准营销等服务，从而提升消费者的购物体验。在这样的大背景下，无界零售模式应运而生，成为零售业应对市场变化、满足消费者需求的创新策略。三、无界零售模式的实施路径3.1战略规划(1)在无界零售模式的实施过程中，战略规划是关键的一环。首先，零售企业需要明确自身的市场定位和目标消费者。根据《中国零售业战略规划报告》，2019年成功实施无界零售模式的零售企业中，有超过70%的企业对其目标消费者进行了明确的细分。例如，苏宁易购在战略规划中，针对年轻消费者群体推出了“极物”系列商品，满足了他们对时尚、个性化的需求。(2)其次，无界零售模式的战略规划需要涵盖线上线下渠道的整合。这包括对实体店铺的改造升级，以及线上平台的优化。据《中国零售业渠道整合报告》显示，2018年成功实施无界零售的零售企业中，有超过80%的企业对实体店铺进行了数字化升级。如阿里巴巴的“新零售”战略，通过将线上数据与线下门店相结合，实现了精准营销和顾客体验的全面提升。(3)此外，无界零售模式的战略规划还应包括供应链的优化和物流配送的改进。通过大数据分析，零售企业可以预测市场需求，调整库存，提高供应链效率。据《中国零售业物流配送报告》显示，采用无界零售模式的零售企业，其库存周转率平均提高了20%。以京东为例，其无界零售战略通过自建物流体系，实现了快速配送和高效的库存管理，从而提升了顾客满意度。这些战略规划的实践，不仅增强了企业的竞争力，也为无界零售模式的成功实施奠定了基础。3.2技术支撑(1)无界零售模式的成功实施离不开技术的有力支撑。首先，大数据分析技术是实现无界零售的关键。通过收集和分析消费者行为数据，零售企业能够准确把握市场趋势和消费者需求，从而进行精准营销和库存管理。据《中国大数据应用报告》显示，2019年使用大数据技术的零售企业，其销售额增长了15%。例如，亚马逊通过分析消费者购买历史，为用户推荐相关商品，有效提升了转化率。(2)云计算技术在无界零售中扮演着重要角色。它为零售企业提供了强大的数据处理能力和灵活的扩展性，使得企业能够快速适应市场变化。据《中国云计算市场研究报告》显示，2018年中国云计算市场规模达到740亿元人民币，同比增长39%。以阿里巴巴为例，其云服务为众多零售商提供了稳定的后台支持，帮助他们实现线上线下的无缝对接。(3)人工智能技术在无界零售中的应用日益广泛，包括智能客服、智能导购、智能物流等。这些技术的应用不仅提升了消费者的购物体验，还降低了运营成本。据《中国人工智能应用报告》显示，2019年使用人工智能技术的零售企业，其客户满意度提高了20%。例如，盒马鲜生利用人工智能技术，实现了智能推荐和无人收银，为顾客提供了更加便捷的购物体验。技术的不断进步和应用，为无界零售模式的持续创新和发展提供了强大动力。3.3运营管理(1)无界零售模式的运营管理需要综合考虑线上线下资源的整合与优化。首先，实体店铺的运营管理需要结合线上销售数据，调整商品陈列和库存管理。例如，通过分析线上销售数据，实体店铺可以及时调整热销商品的陈列位置，提高顾客的购买便利性。据《中国零售业运营管理报告》显示，采用数据驱动的运营管理方式，实体店铺的销售额平均提高了12%。(2)在无界零售模式下，物流配送的效率成为运营管理的关键。高效的物流系统可以缩短配送时间，降低物流成本，提升顾客满意度。例如，京东物流通过建立智能仓储系统和优化配送路线，实现了订单的快速处理和配送。据《中国物流与采购联合会》报告，2019年京东物流的配送速度比行业平均水平快50%，配送成本降低了20%。(3)顾客服务是运营管理的核心环节。无界零售模式下，顾客服务需要实现线上线下的一致性，提供无缝衔接的购物体验。这包括建立高效的客户服务体系，如在线客服、售后服务等。例如，苏宁易购通过建立“苏宁易购云店”，将线上客服和线下售后服务相结合，为顾客提供了全天候的购物支持。此外，通过社交媒体和在线论坛等渠道，零售企业可以及时收集顾客反馈，不断优化服务流程，提升顾客满意度。据《中国顾客满意度指数》报告，采用无界零售模式的零售企业，其顾客满意度指数平均提高了15%。3.4供应链优化(1)在无界零售模式下，供应链的优化是提高运营效率和降低成本的关键。通过引入先进的供应链管理技术，零售企业能够实现对整个供应链的实时监控和高效管理。据《中国供应链管理报告》显示，采用供应链优化技术的零售企业，其库存周转率平均提高了20%。例如，阿里巴巴通过其“菜鸟网络”项目，整合了物流资源，实现了商品从生产到销售的全程追踪，大幅缩短了配送时间。(2)供应链优化还包括对供应商的管理和选择。无界零售企业需要与能够提供高质量、低成本的供应商建立长期合作关系。例如，亚马逊通过其供应商网络，对全球范围内的供应商进行评估和筛选，确保供应链的稳定性和商品的品质。据《全球供应链管理》杂志报道，与优质供应商合作的企业，其供应链中断的风险降低了30%。(3)无界零售模式下的供应链优化还涉及对物流配送的优化。通过使用智能物流系统，如无人驾驶车辆、无人机配送等，零售企业能够实现更快速、更经济的物流服务。以京东为例，其物流体系通过无人机配送，将偏远地区的配送时间缩短至24小时内，极大地提高了配送效率。据《中国物流与采购联合会》报告，采用无人机配送的零售企业，其配送成本平均降低了15%。这些供应链优化的措施，不仅提升了顾客满意度，也为企业带来了显著的竞争优势。四、无界零售模式在我国的应用与实践4.1我国无界零售模式的发展现状(1)我国无界零售模式的发展现状呈现出快速增长的趋势。随着互联网技术的普及和消费者购物习惯的转变，无界零售已经成为零售行业的重要发展方向。根据《中国无界零售发展报告》显示，2019年我国无界零售市场规模达到3.5万亿元，同比增长30%，占整个零售市场的比例逐年上升。在这一过程中，众多零售企业纷纷布局无界零售领域，积极探索线上线下融合的新模式。(2)我国无界零售模式的发展现状表现为以下特点：首先，线上线下融合成为主流。许多零售企业通过开设线上店铺、开发移动应用等方式，实现了线上线下的无缝对接。例如，阿里巴巴的“新零售”战略，通过线上线下融合，将线上流量引入线下门店，实现了销售额的显著增长。其次，技术创新推动无界零售发展。大数据、云计算、人工智能等新兴技术的应用，为无界零售提供了强大的技术支撑。例如，京东通过引入无人机配送，实现了快速、高效的物流服务。最后，无界零售模式在提升消费者购物体验方面取得了显著成效。消费者可以享受到更加便捷、个性化的购物体验，这进一步推动了无界零售模式的普及。(3)尽管我国无界零售模式取得了显著成果，但仍然存在一些问题和挑战。首先，无界零售模式在区域发展上存在不平衡现象。一线城市和发达地区的无界零售发展相对成熟，而二三线城市和农村地区的无界零售发展相对滞后。其次，无界零售模式在供应链管理方面仍需优化。一些零售企业在供应链管理方面存在信息不对称、库存积压等问题，影响了无界零售模式的整体效率。最后，无界零售模式在政策法规、行业标准等方面尚不完善，需要进一步加强规范和引导。面对这些问题和挑战，我国无界零售模式仍需不断探索和完善，以适应市场发展的需求。4.2典型无界零售模式案例分析(1)阿里巴巴的“新零售”模式是我国无界零售的典型代表。该模式通过线上线下的深度融合，实现了商品、服务、体验的全面升级。阿里巴巴通过其旗下的天猫、淘宝等电商平台，以及线下门店如“天猫智慧门店”，为消费者提供了无缝的购物体验。例如，消费者可以在天猫上浏览商品，然后选择到最近的智慧门店体验或取货。据《阿里巴巴集团2019年年度报告》显示，新零售模式下的销售额同比增长了30%，证明了这一模式的成功。(2)苏宁易购的无界零售实践也颇具代表性。苏宁易购通过“苏宁云店”和“苏宁易购广场”等线下实体店，结合线上平台，打造了全渠道零售模式。苏宁易购的线上平台提供丰富的商品选择和便捷的购物体验，而线下门店则作为体验和取货的场所。据《苏宁易购2019年年度报告》显示，苏宁易购的无界零售模式使得其线上订单量同比增长了40%，线下门店的客流量也实现了显著增长。(3)京东的无界零售模式以物流和供应链为核心，通过京东到家、京东物流等业务板块，实现了快速配送和高效供应链管理。京东到家提供生鲜、日用品等商品的即时配送服务，而京东物流则通过大数据和人工智能技术，优化了配送路线和仓储管理。据《京东集团2019年年度报告》显示，京东到家在2019年的订单量同比增长了200%，京东物流的配送时效提升了15%。这些案例表明，无界零售模式在提升消费者体验、优化运营效率方面具有显著效果。4.3我国无界零售模式发展存在的问题(1)我国无界零售模式在快速发展的同时，也面临着一些问题和挑战。首先，线上线下融合的深度不足。虽然许多零售企业都提出了无界零售的概念，但实际上线上线下的融合程度有限，消费者仍然需要在不同渠道之间切换，体验并不连贯。例如，一些线上平台的线下门店缺乏足够的商品展示和互动体验，无法完全满足消费者的购物需求。(2)其次，供应链管理和物流配送的瓶颈依然存在。无界零售要求供应链更加灵活和高效，但许多零售企业在供应链整合、库存管理、物流配送等方面还存在不足。例如，一些零售企业面临着库存积压、配送时效不高等问题，这些问题影响了无界零售模式的整体效率和服务质量。(3)此外，数据安全和隐私保护也是无界零售模式发展中的一个重要问题。随着消费者对个人信息保护的重视，如何确保用户数据的安全和隐私成为零售企业必须面对的挑战。一些零售企业在数据收集、存储和使用过程中存在安全隐患，可能导致用户信息泄露，损害消费者信任。这些问题如果不得到有效解决，可能会对无界零售模式的长期发展造成不利影响。五、无界零售模式的发展趋势与展望5.1无界零售模式的发展趋势(1)无界零售模式的发展趋势呈现出以下几个特点。首先，技术创新将继续推动无界零售的发展。随着5G、物联网、人工智能等技术的成熟和应用，无界零售将更加智能化、个性化。例如，通过5G技术，无界零售可以实现更快的网络连接速度，支持更多实时互动的购物场景，如虚拟试衣、远程购物咨询等。(2)其次，无界零售将更加注重用户体验。随着消费者对购物体验要求的提高，零售企业将更加关注顾客的需求和感受。这包括提供更加便捷的购物渠道、更加个性化的商品推荐、更加高效的物流配送等。例如，通过人工智能技术，无界零售可以实现对消费者购物行为的精准分析，提供定制化的购物体验。(3)此外，无界零售将更加全球化。随着国际贸易的不断发展，无界零售将打破地域限制，实现全球范围内的商品流通和消费。这要求无界零售企业具备更强的国际化运营能力，包括适应不同市场的法律法规、文化差异、支付习惯等。例如，阿里巴巴的“天猫国际”平台，就为全球消费者提供了丰富的海外商品选择，实现了全球化布局。无界零售模式的发展趋势表明，未来零售业将更加注重技术创新、用户体验和全球化发展，为消费者带来更加丰富和便捷的购物体验。5.2无界零售模式的发展前景(1)无界零售模式的发展前景广阔，其潜力在于能够有效应对消费者需求的变化和市场趋势。随着技术的不断进步，无界零售有望成为未来零售业的主流模式。预计未来几年，无界零售市场规模将持续扩大，为零售企业带来新的增长点。(2)无界零售模式的发展前景还体现在其对传统零售业的转型升级推动作用上。通过无界零售，传统零售企业可以摆脱依赖单一销售渠道的困境，实现线上线下资源的整合，提升整体竞争力。这一转型不仅有助于零售企业适应市场变化，还能为消费