DB13T 1312-2010 景区解说服务质量要求_第1页
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文档简介

DB13河北省质量技术监督局发布I1景区解说服务质量要求本标准适用于河北省辖区内各种类型旅游景区的电子导览机、数字点播导览机、单频点无线解说器、20信24.2.2应尊重游客，礼貌待客，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的4.2.3应严格按照解说服务单位确定的游览线路和游览内容进行解说服务，解说真实、准确、生动，解说内容丰富、健康、科学，注意礼貌用语，增加游4.2.6不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。不得擅自减少服务项4.2.8如果多人同时问询时，应先问先答，急问急答，注意客人情绪，避免怠慢，使问询4.2.9遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗4.3.1解说人员具备法定许可资质，并通过相关部4.3.2解说服务人员应掌握本岗位的服务程序，具有丰富的旅游知识，要熟知本地区及周4.3.3解说人员应熟悉业务、统一着装、持证上岗，仪态要端庄大方，时刻处于良好的工4.3.4解说人员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话4.3.5解说人员应仪表整洁，不应浓妆艳抹，不留4.4.1服务语言应清晰准确，微笑服务，使用服务敬语、文34.5.1.2.1解说内容文字部分应文法有礼得体，语言简洁优美；严格切题；尽量4.5.1.2.2解说内容构成要素包含文字、图片、照片等等。应当做到：信息的分书面材料解说宜采用简介和书籍,放于景区入口供游客阅44.5.5.2电子导览服务应为游客提供多语种全面、准确4.5.5.3电子导览设备的操作系统宜设计简单，方便游客操作和4.5.5.4景区定时检修电子导览设备，保证正4.5.5.5旅游景区应建立网站，介绍景区4.5.6.2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。4.5.6.3有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操5.1.1景区根据本标准制定该景区的解说服务规范5.1.2景区对外公布服务质量监督电话，主动接受游客监督，并5.1.3旅游行政管理部门不定期地组织人员对旅游景区的服务质量进

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