物业外围收费管理制度

物业外围收费管理制度一、总则（一）目的为规范物业外围收费管理工作，确保收费工作的准确性、及时性和规范性，保障公司利益，维护业主权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有物业项目的外围收费工作，包括但不限于停车费、广告位租赁费、场地占用费等各类与物业外围相关的收费项目。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法开展收费工作，确保收费行为合法合规。2.公开透明原则收费标准、收费方式、收费流程等应向业主及相关方公开透明，接受监督。3.公平公正原则对待所有业主和缴费对象一视同仁，公平公正地执行收费政策，不得歧视或偏袒任何一方。4.及时足额原则确保各项收费及时、足额收取，不得拖欠或截留，保障公司资金正常流转。二、收费项目及标准（一）停车费1.临时停车收费标准小型汽车：[X]元/小时，不足1小时按1小时计算；连续停放24小时最高收费不超过[X]元。中型汽车：[X]元/小时，不足1小时按1小时计算；连续停放24小时最高收费不超过[X]元。大型汽车：[X]元/小时，不足1小时按1小时计算；连续停放24小时最高收费不超过[X]元。2.固定车位收费标准小型汽车：[X]元/月。中型汽车：[X]元/月。大型汽车：[X]元/月。（二）广告位租赁费根据广告位的位置、大小、形式等因素，制定不同的租赁收费标准。具体标准如下：1.小区入口处大型广告牌：[X]元/年。2.电梯轿厢内广告位：[X]元/季度。3.小区公告栏广告位：[X]元/月。（三）场地占用费因业主或其他单位临时占用物业公共场地开展活动等，需收取场地占用费。收费标准根据占用场地的面积、时间等因素确定，具体如下：1.占用面积在[X]平方米以下，占用时间不超过4小时的，收取场地占用费[X]元。2.占用面积在[X]平方米以上，占用时间超过4小时的，每增加1小时，加收场地占用费[X]元。（四）其他收费项目如有其他特殊收费项目，由公司根据实际情况制定收费标准，并报上级主管部门备案。三、收费流程（一）收费通知1.对于停车费、广告位租赁费等定期收费项目，收费人员应提前[X]天向业主或缴费对象发送收费通知。通知方式可采用短信、微信公众号推送、张贴通知等多种形式。2.收费通知应明确收费项目、收费标准、缴费期限、缴费方式等内容，确保业主或缴费对象清楚知晓。（二）缴费方式1.现金缴费业主或缴费对象可前往物业客服中心或指定的收费点，以现金方式缴纳费用。收费人员在收到现金后，应立即开具收款收据，并加盖公司财务专用章。2.银行转账业主或缴费对象可通过银行转账的方式缴纳费用。公司应提供详细的银行账号信息，包括开户行名称、账号等。收费人员在收到银行转账信息后，应及时核对，并在系统中记录缴费情况。3.电子支付支持业主或缴费对象通过微信支付、支付宝支付等电子支付方式缴纳费用。收费人员应引导业主或缴费对象完成电子支付操作，并在系统中记录缴费信息。（三）费用收取1.收费人员应按照收费标准和缴费方式，准确收取业主或缴费对象的费用。在收取费用过程中，应认真核对缴费金额、缴费项目等信息，确保收费准确无误。2.对于现金缴费，收费人员应在收款后当场清点现金，确认无误后开具收款收据。收款收据应一式三联，一联交业主或缴费对象，一联留存财务，一联作为记账凭证。3.对于银行转账和电子支付，收费人员应及时关注到账情况。如发现未按时到账或转账信息有误等情况，应及时与业主或缴费对象沟通核实，并采取相应措施处理。（四）票据管理1.收款收据由公司财务部门统一印制和管理。收费人员应妥善保管收款收据，不得丢失、损毁或擅自涂改。2.收费人员在开具收款收据时，应按照规定的格式和内容填写，确保字迹清晰、内容完整、金额准确。3.每日工作结束后，收费人员应将当日开具的收款收据存根联整理好，交财务部门核对。财务部门应定期对收款收据的使用情况进行检查和核销。（五）欠费管理1.对于逾期未缴费的业主或缴费对象，收费人员应及时进行催缴。催缴方式可采用电话催缴、短信催缴、上门催缴等多种形式。2.在催缴过程中，收费人员应向业主或缴费对象说明欠费情况、缴费期限及逾期后果等，督促其尽快缴费。3.对于经多次催缴仍拒不缴费的业主或缴费对象，公司可采取法律手段追讨欠费，并按照合同约定收取相应的滞纳金。滞纳金的收取标准为欠费金额的[X]%/日。四、收费人员管理（一）人员配备根据物业项目的规模和收费工作量，合理配备收费人员。收费人员应具备良好的沟通能力、服务意识和财务知识，熟悉收费流程和相关政策法规。（二）培训与考核1.公司应定期组织收费人员进行业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费标准、收费流程、沟通技巧等方面。通过培训，提高收费人员的业务水平和服务质量。2.建立收费人员考核制度，对收费人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括收费准确性、收费及时性、服务态度、业主满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的收费人员给予奖励，对表现不佳的收费人员进行批评教育或相应处罚。（三）岗位职责1.负责按照收费标准和流程，准确收取各类物业外围费用。2.及时向业主或缴费对象发送收费通知，解答收费相关问题。3.妥善保管收款收据和相关票据，确保票据使用规范、安全。4.定期核对收费账目，及时发现和处理收费过程中出现的问题。5.协助财务部门做好欠费催缴工作，维护公司利益。五、财务管理（一）收入核算1.财务部门应每日对收费人员收取的费用进行核对和核算，确保收入准确无误。2.收费人员应在每日工作结束后，将当日收取的费用及相关票据交财务部门。财务部门应及时进行账务处理，将收入记录到相应的会计科目中。（二）资金管理1.公司应设立专门的收费账户，用于存放物业外围收费资金。收费资金应及时足额存入收费账户，不得坐支或挪用。2.财务部门应定期对收费账户进行核对和清理，确保资金安全。同时，应按照国家有关规定，做好资金的收支管理和财务报表编制工作。（三）财务监督1.公司内部审计部门应定期对物业外围收费管理工作进行审计监督，检查收费流程是否规范、收费标准是否执行到位、财务核算是否准确等方面。2.对于审计过程中发现的问题，应及时提出整改意见，并督促相关部门和人员进行整改。整改情况应及时向公司管理层汇报。六、信息管理（一）收费系统1.公司应建立完善的物业外围收费系统，实现收费信息的自动化管理。收费系统应具备收费项目设置、收费标准维护、缴费记录查询、欠费管理、报表生成等功能。2.收费人员应熟练使用收费系统，准确录入收费信息。财务部门应通过收费系统及时掌握收费情况，进行财务核算和管理。（二）数据统计与分析1.定期对物业外围收费数据进行统计和分析，包括收费金额、缴费户数、欠费情况等方面。通过数据分析，了解收费工作的运行状况，发现存在的问题，并提出改进措施和建议。2.根据数据分析结果，制定合理的收费计划和营销策略，提高收费率和公司经济效益。七、监督与检查（一）内部监督1.物业项目管理部门应定期对收费工作进行自查，检查收费人员的工作是否符合收费流程和相关规定，收费标准是否执行到位，收费票据是否规范使用等方面。2.公司财务部门应加强对收费资金的监督管理，定期核对收费账目，确保资金安全和财务核算准确。（二）业主监督1.建立业主监督机制，鼓励业主对收费工作进行监督。业主可通过投诉电话、意见箱、电子邮件等方式反映收费过程中存在的问题。2.对于业主反映的问题，公司应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主。同时，应针对业主提出的意见和建议，及时改进收费管理工作。（三）定期检查公司应定期组织对物业项目的收费管理工作进行全面检查，检查内容包括收费制度执行情况、收费流程规范情况、收费人员工作表现、财务管理状况等方面。通过定期检查，及时发现和解决收费管理工作中存在的问题，不断完善收费管理制度。八、违规处理（一）收费人员违规处理1.收费人员如有以下违规行为，公司将视情节轻重给予相应处罚：未按照收费标准和流程收取费用，导致收费错误或漏收的，给予批评教育，并责令其及时纠正错误；造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。擅自更改收费标准或收费方式的，给予警告处分；情节严重的，予以辞退。截留、挪用收费资金的，予以辞退，并依法追究其法律责任。与业主或缴费对象发生争吵、冲突，影响公司形象的，给予批评教育；情节严重的，予以辞退。2.收费人员在工作中表现优秀，为公司收费管理工作做出突出贡献的，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（二）其他相关人员