乡网格化管理制度

乡网格化管理制度一、总则（一）目的为了加强本乡的管理与服务，提高工作效率，提升社会治理水平，保障乡域内居民的生活质量和安全，特制定本乡网格化管理制度。（二）适用范围本制度适用于本乡行政区域内所有网格化管理相关工作，包括但不限于网格划分、网格员职责、信息采集与更新、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.属地管理原则：以各行政村、社区为基础划分网格，明确各网格的管理主体和责任范围，确保各项工作在属地范围内得到有效落实。2.条块结合原则：充分整合乡内各部门的资源和力量，形成条块结合、上下联动的工作机制，共同推进网格化管理工作。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、物、事、组织等信息进行全面、准确、及时的采集和更新，实现精细化管理，提高服务的针对性和实效性。4.动态调整原则：根据乡域发展变化、工作需要和实际情况，适时对网格划分、网格员配备等进行动态调整，确保网格化管理工作的科学性和适应性。二、网格划分（一）划分依据根据本乡的行政区划、人口分布、地域面积、管理难度等因素，将全乡划分为若干个网格。每个网格原则上覆盖一定数量的居民或特定区域，确保管理服务的全面性和均衡性。（二）网格设置1.一级网格：以乡为单位设置，由乡党委书记担任网格长，负责统筹协调全乡网格化管理工作。2.二级网格：以行政村、社区为单位设置，由村党支部书记、社区主任担任网格长，负责本网格的具体管理和服务工作。3.三级网格：在二级网格基础上，根据居民小组、小区楼栋等进一步细分，每个三级网格配备一名网格员，负责网格内的信息采集、日常巡查、问题上报等工作。（三）网格边界确定明确各网格的地理边界，通过绘制网格地图、设置标识牌等方式进行标识，确保网格边界清晰、便于识别和管理。同时，建立网格边界动态调整机制，根据实际情况及时进行调整。三、网格员职责（一）信息采集与更新1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确无误。2.及时更新网格内人、地、物、事、组织等各类信息，如居民就业、房屋出租、企业经营状况、公共设施变化等，做到动态管理。3.协助相关部门做好人口普查、经济普查、农业普查等各类普查工作，确保普查数据的真实性和完整性。（二）日常巡查1.每天对网格进行定时巡查，重点检查环境卫生、安全隐患、治安秩序、基础设施运行等情况，及时发现并处理各类问题。2.巡查过程中，主动与居民沟通交流，了解居民的需求和意见，及时收集社情民意，为乡党委、政府决策提供参考依据。3.对巡查中发现的突发事件和紧急情况，按照规定及时上报，并采取必要的应急措施，确保人民群众生命财产安全。（三）问题上报与协调解决1.对巡查中发现的不能当场处理的问题，及时通过网格化管理信息系统上报至上级网格长或相关职能部门，并跟踪处理进度，直至问题解决。2.协助相关职能部门做好问题的调查核实、处理反馈等工作，积极协调各方资源，推动问题得到妥善解决。3.对于涉及多个部门的复杂问题，组织召开协调会议，明确责任分工，共同研究解决方案，确保问题得到有效解决。（四）政策宣传与服务1.向网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规、乡规民约等，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.积极为居民提供各类服务，如代办事项、咨询解答、困难帮扶等，帮助居民解决实际问题，提高居民的满意度。3.组织开展各类志愿服务活动，引导居民参与社区建设和管理，营造良好的社会氛围。（五）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务，积极配合乡内各项重点工作的开展。2.协助做好网格内的矛盾纠纷排查化解工作，及时发现并上报潜在的矛盾纠纷隐患，配合相关部门做好调处工作，维护社会稳定。3.参与网格内的各类创建活动，如文明乡镇创建、卫生乡镇创建等，推动乡容乡貌和环境卫生的改善。四、工作流程（一）问题发现网格员在日常巡查过程中，通过实地查看、居民反映、信息系统监测等方式，及时发现网格内存在的各类问题。（二）问题上报1.对于能够当场处理的简单问题，网格员应立即进行处理，并做好记录。2.对于不能当场处理的问题，网格员应在发现问题后的[X]小时内，通过网格化管理信息系统将问题上报至上级网格长或相关职能部门。上报内容应包括问题描述、位置信息、照片或视频等，确保信息准确、完整。（三）任务派遣上级网格长或相关职能部门收到网格员上报的问题后，应在[X]小时内进行审核，并根据问题的性质和职责分工，将任务派遣至具体的承办部门或责任人。（四）任务处理承办部门或责任人接到任务后，应按照规定的时限和要求进行处理。对于一般性问题，应在[X]个工作日内处理完毕；对于复杂问题，应制定详细的处理方案，并在[X]个工作日内向网格长反馈处理进展情况。（五）处理反馈承办部门或责任人完成问题处理后，应及时将处理结果通过网格化管理信息系统反馈至网格员，并由网格员向居民进行反馈。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、居民满意度等。（六）核查结案网格员对处理结果进行实地核查，如问题已得到妥善解决，应在[X]个工作日内将核查情况反馈至上级网格长，上级网格长审核后进行结案。如处理结果不符合要求或居民不满意，应督促承办部门或责任人重新处理，直至问题得到彻底解决。五、信息管理（一）信息采集标准1.明确各类信息的采集内容、格式、要求等，确保信息采集的标准化和规范化。2.建立信息采集质量审核机制，对采集的信息进行审核把关，确保信息的真实性、准确性和完整性。（二）信息录入与更新1.网格员采集的信息应及时录入网格化管理信息系统，做到实时更新、动态管理。2.相关部门应按照职责分工，定期对系统内的信息进行维护和更新，确保信息的时效性和有效性。（三）信息安全管理1.加强对网格化管理信息系统的安全防护，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，确保信息安全。2.严格规范信息使用权限，严禁泄露居民个人信息，对违反信息安全规定的行为依法依规进行处理。（四）信息共享与应用1.建立信息共享机制，实现乡内各部门之间的信息互联互通、资源共享，为工作决策、管理服务提供数据支持。2.充分利用网格化管理信息系统，开展数据分析和挖掘，为乡域发展、社会治理等提供科学依据和决策参考。六、考核评价（一）考核主体成立乡网格化管理考核工作领导小组，负责对网格员、二级网格长、相关职能部门等进行考核评价。考核工作领导小组下设办公室，具体负责考核工作的组织实施。（二）考核内容1.信息采集与更新：考核信息采集的准确性、完整性、及时性，以及信息更新的情况。2.日常巡查：考核巡查的频次、质量，问题发现的数量和处理情况。3.问题上报与协调解决：考核问题上报的及时性、准确性，问题协调解决的效率和效果。4.政策宣传与服务：考核政策宣传的覆盖面和效果，为居民提供服务的满意度。5.其他工作：考核完成上级交办任务的情况，配合重点工作开展的情况等。（三）考核方式1.日常考核：通过网格化管理信息系统记录网格员的工作轨迹、问题处理情况等，实时进行考核评价。2.定期考核：每月对网格员进行一次定期考核，每季度对二级网格长、相关职能部门进行一次定期考核。3.年终考核：每年年底对网格员、二级网格长、相关职能部门进行全面考核评价，综合全年考核情况确定考核结果。（四）考核结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效奖金、评先评优等挂钩，激励网格员积极履行职责，提高工作质量和效率。2.奖惩措施：对考核优秀的网格员、二级网格长、相关职能部门进行表彰奖励；对考核不称职的进行批评教育、诫勉谈话，情节严重的予以辞退或问责。3.培训提升：根据考核结果，分析网格员在工作中存在的问题和不足，有针对性地开展培训，提升网格员的业务能力和综合素质。七、保障措施（一）组织保障成立乡网格化管理工作领导小组，由乡党委书记任组长，乡长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。各行政村、社区要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）人员保障1.按照每个三级网格配备一名网格员的标准，选拔政治素质高、责任心强、熟悉当地情况的人员担任网格员。网格员可从村（社区）干部、居民小组长、志愿者等人员中选拔，也可面向社会公开招聘。2.加强对网格员的培训，定期组织业务培训和工作交流，不断提高网格员的业务水平和工作能力。（三）经费保障1.将网格化管理工作经费纳入乡财政预算，保障信息采集设备购置、信息系统建设维护、网格员培训、考核奖励等工作的正常开展。2.积极探索多元化的经费保障渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作，通过政府购买服务、社会捐赠等方式筹集资金。