药店责任分工管理制度

药店责任分工管理制度一、总则（一）目的为加强药店管理，明确各岗位责任，规范工作流程，提高工作效率和服务质量，确保药店运营的规范化、科学化、标准化，特制定本责任分工管理制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员、采购人员、仓库管理人员等。（三）基本原则1.分工明确原则：根据药店的业务流程和工作需要，对各岗位的职责和工作内容进行明确划分，确保每个员工清楚自己的工作职责和任务。2.责任到人原则：各项工作任务具体落实到个人，做到事事有人管，人人有责任，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。3.相互协作原则：各岗位之间既要分工明确，又要相互协作，形成一个有机的整体，共同完成药店的各项工作任务。4.公平公正原则：在责任分工、考核评价等方面，坚持公平公正的原则，确保制度的执行不偏不倚，激励员工积极工作。二、组织架构与职责（一）组织架构药店设立店长、药师、营业员、收银员、采购人员、仓库管理人员等岗位，形成一个完整的组织架构体系。（二）各岗位职责1.店长职责全面负责药店的日常经营管理工作，制定药店的经营目标和发展规划，并组织实施。负责药店的人员管理，包括招聘、培训、考核、晋升、奖惩等，合理调配人员，提高员工的工作积极性和工作效率。负责药店的财务管理，包括预算编制、成本控制、资金管理等，确保药店的财务状况良好。负责药店的商品管理，包括商品采购、验收、陈列、销售、库存管理等，确保商品的质量和供应。负责药店的顾客服务管理，包括接待顾客、解答疑问、处理投诉等，提高顾客满意度。负责药店的安全管理，包括药品安全、消防安全、财产安全等，确保药店的正常运营。负责与供应商、药监部门、医保部门等相关单位的沟通协调，维护良好的合作关系。2.药师职责负责审核处方，确保处方的合法性、合理性和准确性。指导顾客合理用药，提供用药咨询和建议，解答顾客关于药品使用的疑问。负责药品的质量管理，包括药品的验收、养护、陈列检查等，确保药品的质量符合规定。参与药店的药品采购工作，提供专业的药品采购建议，确保采购药品的质量和供应。负责药店的药学服务培训工作，提高营业员的药学服务水平。协助店长处理药品质量投诉和不良反应报告等工作。3.营业员职责负责接待顾客，热情、礼貌地为顾客提供服务，解答顾客关于药品的疑问。负责药品的陈列和销售工作，按照规定的陈列原则和方法，将药品摆放整齐、美观，方便顾客选购。负责药品的销售记录和库存管理工作，及时准确地记录药品的销售情况，定期盘点库存，确保库存数量准确。协助药师做好处方调配工作，按照处方要求准确调配药品，并核对药品的名称、规格、数量、用法用量等。负责药店的环境卫生和设备维护工作，保持药店的整洁和设备的正常运行。收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长，不断改进服务质量。4.收银员职责负责收款工作，准确扫描商品条码，计算商品价格，收取顾客现金、银行卡、医保卡等款项，并开具发票或收据。负责收款设备的操作和维护，确保收款设备的正常运行。负责每日收款的核对和结算工作，将收款金额与销售记录进行核对，确保账实相符。协助店长做好现金管理工作，及时将现金存入银行，确保资金安全。负责顾客的找零工作，确保找零准确无误。5.采购人员职责负责药品的采购工作，根据药店的经营需求和库存情况，制定采购计划，选择合适的供应商，签订采购合同。负责与供应商的沟通协调，及时了解药品的供应情况、价格变化等信息，确保药品的及时供应和质量稳定。负责采购药品的验收工作，按照规定的验收标准和方法，对采购药品进行验收，确保药品的质量符合要求。负责采购药品的付款工作，按照合同约定及时支付货款，维护良好的供应商合作关系。负责市场调研，了解药品的市场动态和价格走势，为药店的采购决策提供参考依据。6.仓库管理人员职责负责药品仓库的日常管理工作，包括仓库的布局规划、药品的分类存放、货位标识等，确保仓库的整洁和药品的存放安全。负责药品的出入库管理工作，严格按照规定的出入库流程，办理药品的出入库手续，确保药品的数量准确、质量合格。负责药品的库存盘点工作，定期对仓库药品进行盘点，确保账实相符。负责药品的养护工作，按照药品的养护要求，对库存药品进行定期检查、养护，确保药品的质量稳定。负责仓库设备的维护和管理，确保仓库设备的正常运行。三、工作流程与规范（一）药品采购流程1.需求分析：采购人员根据药店的销售情况、库存情况和市场需求，分析药品的采购需求，制定采购计划。2.供应商选择：采购人员通过市场调研、供应商推荐、招标等方式，选择合适的供应商，并建立供应商档案。3.采购合同签订：采购人员与供应商协商采购价格、交货期、质量标准等条款，签订采购合同。4.订单下达：采购人员根据采购合同，向供应商下达采购订单，并跟踪订单执行情况。5.药品验收：仓库管理人员在药品到货后，按照规定的验收标准和方法，对采购药品进行验收，确保药品的质量符合要求。6.入库：验收合格的药品，仓库管理人员办理入库手续，将药品存入仓库指定货位。7.付款：采购人员按照合同约定，及时支付货款。（二）药品销售流程1.接待顾客：营业员热情、礼貌地接待顾客，询问顾客需求。2.药品推荐：营业员根据顾客需求，推荐合适的药品，并介绍药品的功效、用法用量、注意事项等。3.处方审核：如果顾客购买处方药，药师对处方进行审核，确保处方的合法性、合理性和准确性。4.处方调配：营业员按照处方要求准确调配药品，并核对药品的名称、规格、数量、用法用量等。5.药品销售：营业员将调配好的药品交给顾客，告知顾客药品的使用方法和注意事项，并收取货款。6.开具发票或收据：收银员根据销售金额，开具发票或收据，并将发票或收据交给顾客。7.售后服务：营业员在顾客购买药品后，进行跟踪回访，了解顾客的用药情况，提供用药咨询和建议，处理顾客投诉。（三）药品库存管理流程1.库存盘点：仓库管理人员定期对仓库药品进行盘点，确保账实相符。2.库存预警：采购人员根据库存盘点结果和销售情况，设置库存预警线，当库存低于预警线时，及时发出预警信号。3.补货计划：采购人员根据库存预警信号和采购计划，制定补货计划，并及时采购药品。4.库存调整：仓库管理人员根据实际情况，对库存进行调整，确保库存数量准确。（四）药品质量管理流程1.药品验收：仓库管理人员在药品到货后，按照规定的验收标准和方法，对采购药品进行验收，确保药品的质量符合要求。2.药品养护：仓库管理人员按照药品的养护要求，对库存药品进行定期检查、养护，确保药品的质量稳定。3.药品陈列检查：营业员定期对陈列药品进行检查，确保陈列药品的质量合格、摆放整齐、标签清晰。4.药品不良反应报告：药师在工作中发现药品不良反应时，及时填写药品不良反应报告表，并上报给当地药品不良反应监测机构。四、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核评价以客观事实为依据，避免主观随意性。2.全面考核原则：考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。（二）考核内容1.工作业绩考核：根据员工的岗位职责和工作目标，考核员工的工作完成情况，包括销售额、销售量、库存周转率、顾客满意度等指标。2.工作态度考核：考核员工的工作责任心、工作积极性、团队合作精神、服务意识等方面。3.专业技能考核：考核员工的专业知识、业务能力、操作技能等方面。（三）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（四）考核方法1.自评：员工根据自己的工作表现，进行自我评价，并填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的工作表现，进行评价，并填写评价表。3.同事评价：员工的同事根据员工的工作表现，进行评价，并填写评价表。4.顾客评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，并填写评价表。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行调整，考核优秀的员工给予加薪，考核不合格的员工给予降薪或扣发奖金。2.晋升晋级：考核结果作为员工晋升晋级的重要依据，考核优秀的员工优先晋升晋级。3.奖励惩罚：对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行批评教育和惩罚，情节严重的给予辞退。五、培训与发展（一）培训目标1.提高员工的专业知识和业务能力，使其能够胜任本职工作。2.培养员工的团队合作精神和服务意识，提高员工的综合素质。3.促进员工的职业发展，为员工提供晋升晋级的机会。（二）培训内容1.专业知识培训：包括药学知识、药品法律法规、医疗器械知识等。2.业务技能培训：包括药品销售技巧、处方调配技巧、库存管理技巧等。3.服务意识培训：包括顾客服务技巧、沟通技巧、投诉处理技巧等。4.团队合作培训：包括团队建设、协作沟通等方面的培训。（三）培训方式1.内部培训：由药店内部的专业人员或邀请外部专家进行培训。2.外部培训：选派员工参加外部培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，供员工自主学习。（四）培训计划药店根据员工的培训