应急通讯系统管理制度

应急通讯系统管理制度一、总则（一）目的为确保公司应急通讯系统的正常运行，提高应对突发事件的通讯保障能力，及时、准确、有效地传达应急指令和信息，保障公司员工生命财产安全，减少事故损失，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及应急通讯系统的使用、维护与管理。（三）基本原则1.可靠性原则：应急通讯系统应具备高度的可靠性，确保在紧急情况下能够稳定、准确地运行，不出现通讯中断或故障。2.及时性原则：应急通讯信息的传递应及时、迅速，确保相关人员能够在第一时间获取应急指令和信息，及时采取应对措施。3.准确性原则：应急通讯信息应准确无误，避免因信息错误导致决策失误或延误应急处理时机。4.保密性原则：涉及应急事件的敏感信息应严格保密，防止信息泄露造成不良影响或安全隐患。二、应急通讯系统组成及职责分工（一）应急通讯系统组成1.固定电话系统：公司内部的程控电话网络，作为日常通讯及应急通讯的重要手段之一。2.移动通讯设备：包括员工个人手机、公司配备的应急通讯专用手机等，用于在不同场景下保持通讯畅通。3.对讲机系统：在特定区域或工作场景中使用的无线对讲设备，便于近距离的快速通讯。4.应急通讯指挥平台：整合各类通讯资源，具备应急指令发布、信息收集与汇总、通讯调度等功能的综合性平台。（二）职责分工1.行政部门负责应急通讯系统的整体规划、建设与升级改造工作。定期对应急通讯设备进行检查、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。制定并完善应急通讯系统的相关管理制度和操作流程。负责应急通讯指挥平台的日常管理和运行，保障应急指令的及时发布和通讯调度的顺畅进行。2.各部门负责人负责本部门员工应急通讯设备的配备、管理和监督，确保员工熟悉并正确使用应急通讯设备。组织本部门员工参加应急通讯相关培训和演练，提高员工的应急通讯意识和能力。在应急事件发生时，按照公司应急指挥中心的指令，及时组织本部门员工开展应急处置工作，并保持与公司应急指挥中心及其他部门的通讯联络。3.员工个人妥善保管和正确使用个人应急通讯设备，确保设备电量充足、通讯畅通。及时更新个人通讯信息，确保在应急情况下能够准确接收和传达应急指令。积极参加公司组织的应急通讯培训和演练，熟悉应急通讯流程和要求。在应急事件发生时，服从公司应急指挥中心的统一调度，按照指令及时报告现场情况、执行应急任务，并保持通讯畅通。三、应急通讯系统使用管理（一）日常使用规定1.固定电话系统员工应熟悉公司内部电话号码及分机号分布，确保能够准确、迅速地拨打电话。严禁利用公司固定电话拨打私人长途电话或进行与工作无关的通话，以免影响正常通讯和造成费用浪费。在紧急情况下，如遇固定电话线路故障或无法接通时，应立即尝试使用其他通讯方式（如手机、对讲机等）与相关部门或人员取得联系，并及时向行政部门报告。2.移动通讯设备员工应保持个人手机24小时开机状态，确保能够及时接收应急指令和信息。手机应设置为静音或震动模式，避免在会议、重要活动等场合影响他人。如因特殊原因需要关机或调整通讯状态，应提前向所在部门负责人报备，并确保在应急事件发生时能够及时恢复通讯。公司配备的应急通讯专用手机由专人负责保管和使用，使用人员应严格按照规定操作，不得擅自转借他人或挪作他用。3.对讲机系统对讲机使用人员应熟悉对讲机的操作方法和频道设置，确保能够正常通讯。在使用对讲机时，应使用规范的语言和术语，清晰、准确地传达信息。严禁在对讲机中谈论与工作无关的话题或使用不文明语言，以免影响通讯秩序。对讲机使用完毕后，应及时关闭电源，并将对讲机妥善保管，防止丢失或损坏。4.应急通讯指挥平台行政部门应安排专人负责应急通讯指挥平台的日常值守，确保平台24小时正常运行。值守人员应密切关注平台信息动态，及时接收、处理和传达应急指令和信息。在应急事件发生时，值守人员应迅速启动应急通讯指挥流程，按照规定发布应急指令，协调各部门之间的通讯联络，确保应急处置工作的顺利进行。（二）应急通讯流程1.应急事件报告任何员工发现应急事件后，应立即使用身边的通讯设备向所在部门负责人报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、现状及已采取的措施等信息。部门负责人接到报告后，应在第一时间核实情况，并向公司应急指挥中心报告。报告方式可采用电话、短信、应急通讯指挥平台等多种形式，确保信息准确、及时传递。2.应急指令发布公司应急指挥中心根据事件情况，迅速制定应急处置方案，并通过应急通讯指挥平台、电话、短信等方式向相关部门和人员发布应急指令。应急指令应明确任务内容、执行要求、时间节点等关键信息，确保接收指令的人员能够准确理解并执行。3.通讯联络与协调各部门和人员在接到应急指令后，应立即按照指令要求开展应急处置工作，并保持与公司应急指挥中心及其他相关部门的通讯联络。应急指挥中心应实时跟踪事件进展情况，根据需要及时调整应急处置方案，并协调各部门之间的工作配合，确保应急处置工作有序进行。4.信息反馈与报告各部门和人员在应急处置过程中，应及时将现场情况、处置进展、遇到的问题等信息反馈给公司应急指挥中心。反馈方式可采用电话、短信、书面报告等形式，确保信息传递的及时性和准确性。应急指挥中心应及时汇总、分析各类信息，向上级领导和相关部门报告应急事件的整体情况，并根据需要请求外部支援。（三）特殊情况下的通讯保障措施1.自然灾害在遭受地震、洪水、台风等自然灾害时，如通讯网络受到严重破坏，应优先保障应急通讯指挥平台、对讲机等相对稳定的通讯设备正常运行。组织员工利用卫星电话、短波电台等备用通讯设备进行通讯联络，确保应急指令能够传达至相关人员。及时与当地通讯运营商沟通协调，争取尽快恢复正常通讯网络，同时合理调配有限的通讯资源，保障应急处置工作的需要。2.公共卫生事件在发生公共卫生事件期间，如传染病疫情等，应加强对员工个人通讯设备的管理，确保员工及时了解疫情防控相关信息和要求。利用应急通讯指挥平台发布疫情防控知识、工作安排等信息，减少人员聚集和面对面沟通，降低传播风险。对于因隔离观察等原因无法正常到岗的员工，应通过电话、视频会议等方式保持与他们的通讯联络，关心员工身体状况，安排好工作交接和后续工作。3.社会安全事件在发生社会安全事件时，如火灾、爆炸、群体性事件等，应迅速启动应急通讯预案，确保应急通讯系统畅通无阻。加强对现场周边通讯信号的监测和保障，必要时协调通讯运营商采取应急措施，增强信号覆盖和稳定性。利用应急通讯指挥平台实时掌握现场动态，及时发布安全提示和应急指令，引导员工正确应对安全事件，保障员工生命安全。四、应急通讯设备管理（一）设备配备1.行政部门根据公司实际情况和应急通讯需求，合理配备固定电话、移动通讯设备、对讲机等应急通讯设备。2.各部门根据工作需要，可向行政部门申请配备必要的应急通讯设备，经审批后由行政部门统一调配。3.公司为关键岗位和应急处置人员配备应急通讯专用手机，并明确使用人员和保管责任。（二）设备采购与选型1.应急通讯设备的采购应遵循质量可靠、性能稳定、功能适用、价格合理的原则，确保设备能够满足公司应急通讯需求。2.在采购设备前，行政部门应进行充分的市场调研，了解不同品牌、型号设备的性能特点和价格情况，组织相关人员进行技术论证和选型，选择最优的设备供应商和产品。3.采购合同应明确设备的规格、数量、价格、质量标准、售后服务等条款，确保设备采购过程的规范和透明。（三）设备安装与调试1.行政部门负责组织应急通讯设备的安装与调试工作，确保设备安装位置合理、连接正确、运行正常。2.在设备安装过程中，应严格按照设备说明书和相关技术规范进行操作，确保设备安装质量。安装完成后，应进行全面的调试和测试，对设备的通讯功能、性能指标等进行检查，确保设备符合要求。3.设备安装调试完成后，行政部门应组织相关人员进行验收，验收合格后方可投入使用。验收内容包括设备的外观、数量、规格、性能、通讯功能等方面，确保设备能够满足公司应急通讯需求。（四）设备维护与保养1.行政部门应建立应急通讯设备维护保养制度，定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。2.固定电话系统的维护保养工作由行政部门负责，包括线路检查、设备清洁、故障排除等。定期对程控交换机进行巡检，检查设备运行状态，及时处理发现的问题。3.移动通讯设备的维护保养工作由员工个人负责，员工应定期检查手机电量、信号强度、通话质量等情况，及时清理手机内存、更新软件版本等。公司为员工提供必要的技术支持和培训，帮助员工解决手机使用过程中遇到的问题。4.对讲机系统的维护保养工作由行政部门指定专人负责，定期对对讲机进行充电、清洁、检查电池和天线等部件，确保对讲机性能良好。定期对对讲机频道进行检查和调整，避免频道干扰。5.应急通讯指挥平台的维护保养工作由行政部门负责，安排专人定期对平台服务器、软件系统、通讯设备等进行巡检，确保平台运行稳定。及时更新平台软件版本，修复系统漏洞，保障平台的安全性和可靠性。6.对于设备出现的故障或损坏，行政部门应及时组织维修或更换。对于一般性故障，维修人员应在规定时间内修复；对于较为复杂的故障或需要更换重要部件的情况，应及时联系设备供应商或专业维修机构进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。（五）设备报废与更新1.应急通讯设备因使用年限过长、技术落后、损坏无法修复等原因需要报废时，由行政部门提出报废申请，经公司领导审批后进行报废处理。2.报废设备应进行妥善处理，可按照公司固定资产管理规定进行变卖、拆解等操作，确保设备资产的合理处置。3.随着公司业务发展和应急通讯需求的变化，行政部门应及时对应急通讯设备进行更新升级，确保设备能够满足公司应急通讯工作的需要。设备更新计划应根据公司实际情况和预算安排制定，并报公司领导审批后实施。五、培训与演练（一）培训计划1.行政部门应制定年度应急通讯培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.培训内容应包括应急通讯系统的使用方法、应急通讯流程、通讯设备的操作技能、保密知识等方面，确保员工熟悉应急通讯系统的各项功能和操作要求。3.培训对象包括公司全体员工，重点是应急处置人员、关键岗位人员和通讯设备使用人员。4.培训方式可采用集中培训、现场演示、在线学习、模拟演练等多种形式，根据培训内容和培训对象的特点选择合适的培训方式，提高培训效果。（二）培训实施1.行政部门按照培训计划组织开展应急通讯培训工作，确保培训工作的顺利进行。2.在培训过程中，应邀请专业技术人员进行授课，采用理论讲解与实际操作相结合的方式，使员工能够直观地了解和掌握应急通讯系统的使用方法和操作技能。3.培训结束后，应对员工进行考核，考核内容包括理论知识、实际操作等方面。考核合格的员工方可取得应急通讯培训合格证书，作为员工应急通讯能力的重要证明。4.对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。（三）演练方案1.行政部门应制定年度应急通讯演练方案，明确演练目的、演练内容、演练时间、演练地点、参与人员等。2.演练内容应根据公司可能面临的应急事件类型和特点进行设计，包括应急通讯系统的启动、应急指令发布、通讯联络与协调、信息反馈与报告等环节，模拟真实的应急场景，检验应急通讯系统的运行效果和员工的应急通讯能力。3.演练时间应选择在适当的时间段进行，避免影响公司正常工作秩序。演练地点可根据演练内容选择在公司内部或外部合适的场地。4.参与人员应包括公司应急指挥中心成员、各部门负责人、应急处置人员、通讯设备使用人员等，确保演练覆盖公司应急通讯工作的各个环节和相关人员。（四）演练实施1.行政部门按