网吧建设与管理制度

网吧建设与管理制度一、总则（一）目的为规范网吧的运营管理，为顾客提供安全、舒适、便捷的上网环境，保障网吧的正常运营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本网吧全体员工及所有进入网吧消费的顾客。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质服务。3.安全第一原则：确保网吧设施设备安全、网络安全及人员安全。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，实现规范化、标准化管理。二、网吧建设标准（一）场地环境1.网吧选址应符合城市规划要求，不得设在居民住宅楼内、学校、图书馆、博物馆、档案馆、科技馆、展览馆、纪念馆、体育馆（场）等建筑物内，不得与危险化学品仓库毗连。2.网吧经营场地应保持整洁卫生，通风良好，光线适宜，温度应保持在18℃28℃之间。3.网吧应设置明显的出入口标识，疏散通道应保持畅通无阻，宽度不得小于1.1米，疏散门应向外开启，不得设置门槛和台阶。（二）设施设备1.计算机设备网吧应配备性能良好、配置合理的计算机设备，数量应根据经营规模合理确定。计算机应安装正版操作系统及相关软件，定期进行系统更新和维护，确保运行稳定。计算机应配备标准键盘、鼠标、耳机等输入输出设备，且应定期进行清洁和消毒。2.网络设备网吧应具备稳定、高速的网络接入，网络带宽应满足经营需求。网络设备应定期进行检查和维护，确保网络畅通，无网络故障和安全漏洞。3.安全设备网吧应安装火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。网吧应配备必要的安全监控设备，监控范围应覆盖网吧的各个区域，监控录像应保存不少于30天。网吧应安装网络安全防护软件，防止网络攻击和恶意软件入侵，保障网络安全。4.桌椅沙发网吧应配备舒适、整洁的桌椅沙发，桌椅沙发应定期进行清洁和维护，保持良好的使用状态。桌椅沙发的布局应合理，间距应符合安全要求，便于顾客使用和通行。（三）标识标志1.网吧应在显著位置悬挂营业执照、网络文化经营许可证、消防许可证等相关证照。2.网吧应设置明显的禁烟标识、禁止未成年人进入标识、安全警示标识等。3.网吧的计算机设备、网络设备、安全设备等应张贴操作规程和使用说明。三、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘网吧应根据经营需要，制定合理的员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、实际操作等环节进行选拔，确保招聘人员具备相应的专业知识和技能。2.培训网吧应定期组织员工培训，培训内容包括职业道德、业务知识、操作技能、安全知识等方面。新员工入职时应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。员工培训应建立培训档案，记录培训内容、培训时间、培训考核结果等信息。（二）员工岗位职责1.网吧管理人员岗位职责负责网吧的日常运营管理工作，制定工作计划和管理制度，并组织实施。负责网吧员工的管理和考核，激励员工积极性，提高工作效率。负责网吧的安全管理工作，定期检查设施设备、网络安全等情况，及时消除安全隐患。负责网吧的客户服务工作，处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。2.收银员岗位职责负责网吧的收银工作，准确收取顾客上网费用，开具发票。负责网吧会员卡的办理、充值、挂失、解挂等业务。负责网吧营业款的管理，及时缴存银行，确保资金安全。协助管理人员做好网吧的其他工作。3.网络管理员岗位职责负责网吧网络设备的安装、调试、维护和管理，确保网络畅通。负责网吧计算机设备的安装、调试、维护和管理，及时处理计算机故障。负责网吧网络安全防护工作，安装和更新网络安全防护软件，防止网络攻击和恶意软件入侵。协助管理人员做好网吧的其他工作。4.服务员岗位职责负责网吧场地的清洁卫生工作，保持网吧环境整洁。负责网吧设施设备的巡查和维护，及时发现并报告设施设备故障。负责为顾客提供必要的服务，如引导顾客上网、提供饮品等。协助管理人员做好网吧的其他工作。（三）员工考核与奖惩1.考核网吧应建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.奖惩对于工作表现优秀的员工，网吧应给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。对于违反网吧管理制度的员工，网吧应视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。四、顾客管理（一）顾客入场管理1.顾客进入网吧应出示有效身份证件，网吧工作人员应认真核对身份证件信息，并进行登记。2.禁止未成年人进入网吧，网吧工作人员应加强巡查，发现未成年人进入网吧应及时制止，并通知其监护人。3.网吧应设置专门的吸烟区，非吸烟区禁止吸烟，网吧工作人员应加强对吸烟行为的管理，及时制止顾客在非吸烟区吸烟。（二）顾客上网管理1.顾客应遵守国家法律法规及网吧管理制度，文明上网，不得在网吧内从事违法违规活动。2.顾客应爱护网吧设施设备，不得故意损坏网吧计算机设备、网络设备、桌椅沙发等设施。3.顾客应保持网吧环境整洁，不得在网吧内乱扔垃圾、吐痰等。4.网吧应设置上网时间限制，顾客上网时间不得超过国家规定的时间。（三）顾客投诉处理1.网吧应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。2.顾客投诉时应提供详细的投诉内容和相关证据，网吧工作人员应认真倾听顾客投诉，并做好记录。3.对于顾客投诉，网吧应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。4.对于顾客合理的投诉要求，网吧应积极采取措施进行解决，确保顾客满意。五、安全管理（一）消防安全1.网吧应建立消防安全管理制度，明确消防安全责任人，制定消防安全应急预案。2.网吧应定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.网吧应按照规定配备消防设施设备，并定期进行检查和维护，确保设施设备完好有效。4.网吧应保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。5.网吧应严禁在网吧内吸烟和使用明火，如需进行电气焊等明火作业，应办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。（二）网络安全1.网吧应建立网络安全管理制度，明确网络安全责任人，制定网络安全应急预案。2.网吧应安装网络安全防护软件，定期进行病毒查杀和系统更新，防止网络攻击和恶意软件入侵。3.网吧应加强对员工的网络安全培训，提高员工的网络安全意识和防范能力。4.网吧应严禁员工在网吧内下载、传播非法信息，不得利用网吧网络从事违法违规活动。（三）设施设备安全1.网吧应建立设施设备安全管理制度，定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备安全运行。2.网吧应设置明显的安全警示标识，提醒顾客注意安全。3.网吧应加强对设施设备的巡查，及时发现并处理设施设备故障和安全隐患。4.网吧应定期对设施设备进行更新和升级，提高设施设备的性能和安全性。六、卫生管理（一）环境卫生1.网吧应保持场地环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.网吧应设置专门的垃圾桶，垃圾应及时清理，不得在网吧内堆放。3.网吧应加强对吸烟区的管理，及时清理烟灰缸，保持吸烟区环境整洁。（二）设备卫生1.网吧应定期对计算机设备、网络设备、桌椅沙发等设施设备进行清洁和消毒。2.计算机设备的键盘、鼠标、耳机等输入输出设备应定期进行清洁和消毒，防止交叉感染。3.网吧应配备必要的清洁工具和消毒用品，确保卫生管理工作的顺利开展。七、财务管理（一）收入管理1.网吧应按照规定的收费标准收取顾客上网费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.网吧应使用合法有效的票据，如实开具发票，不得开具虚假发票。3.网吧应加强对营业款的管理，及时缴存银行，确保资金安全。（二）支出管理1.网吧应建立健全财务管理制度，规范支出审批流程。2.网吧的各项支出应符合国家法律法规及财务制度的规定，不得随意列支费用。3.网吧应加强对费用支出的审核，确