（高清版）DB1301∕T 393-2021 高速公路收费日常考核规范

1301I 2 2 3 3 3 4 5 6 7 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定李京云、耿尧尧、盖瑾、陈晓静、王淑红、郭艳利于加强爱国主义教育，对发展红色旅游、1高速公路收费日常考核规范本文件规定了高速公路收费人员日常工作考4考核方法收费日常考核组织方式为由站级相关人员组考核主要分为劳动纪律和岗位考核两大项，岗位考核分为文明服务、仪表着装、业务技能、工作纪律、保畅通、保安全、环境卫生、机电设备维护使用、个人工作5.1.2主要审核白、中、夜班录像各5.1.3将检查结果反馈给被检查单位审核站票证人员对本班次收费人员违规违纪情况进行监督并做好记录（应符合附录26.1.1站考核小组每日日常巡检并审核监控录像，将现场检查与审核录像中查出的问题及时做好记录(应符合附录A的规定)。6.1.2在考核小组检查中记录的问题按照考核标准扣除相关人员分数，由负责人签字后次日在站内公6.2.1收费站每月1日前将考核情况进行汇总，填写《收费人员月度星级考核汇总表》(应符合附录E的规定)由负责人签字后在站内公示。6.2.2因公离岗参加活动或执行临时任务的收费人员，离岗期间发卡数、收费额按本站因公离岗未能参加业务考试的收费人员，当月业务考试成绩分数以上次考(应符合附录F的规定),每月根据综合考核总成绩评定星级。业务考核评定设无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共六个星级，无月考核分数低于601分为无星级，601分~700分为一星级，701分~800分为二星级，801分~900分为三星级，901分～950分为四星级，950分以上为五星级。7.4.1三星级(含)以下不设比例，根据考核分数确定星级。7.4.2四星级以上收费员不超过本站参加星级考核收费人员的15%,其中五星级收费员不超过本站参加星级考核收费人员的5%。7.4.3如当月考核分数在900分以上人数超过参加考核人数的15%,则以考核分数由高到低排名确定四星级以上人员。考核分数相同影响星级等次的，以7.4.4五星级收费人员星级考核标准中文明服务、工作纪律两项合计得分不低于320分；四星级收费人员月考核星级考核标准中文明服务、工作纪律两项合计得分不低于300分。如不满足四、五星级收费员评选标准的，则该月四、五星级名额空7.4.5计算四、五星级人员比例时如遇小数，则只取整数值部分。38.1新招录的收费人员在试用期不参加星级考核，按无星级待遇执行，试用期满后第一个8.2临时调整到其他岗位的收费人员当月星级待遇按照全站平均星级奖金待遇执行。8.3因公离岗参加活动或执行临时任务的收费人员，离岗期间发卡数、收费额按本站平均数计算；因公离岗未能参加业务考试的收费人员，当月业务8.4由于个人原因，不能从事正常收费工作的，当月工作量按照实际计算。例如：只能发卡，不能从——因服务不到位、工作态度冷淡、强硬，造——在工作期间，因个人原因保管不当，造——其他严重违纪问题。9.1收费岗位的星级分数作为星级奖金分配的主要依据，每月考核结果与星级奖金挂钩。9.2当月累计扣分最高为400分。9.3计算星级奖金时当月评为四星级的收费员总分加100分，五星级加200分，三星级及以下不加分。10.2接受社会监督，设备服务监督(投诉处理)机构，公布服务监督电话。10.3建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价，考核体系等。严格执行国家收费政策，并且做到“应收不漏、4参检人员51234567896123456789712345678989日常考核文明服务1违反1～4条规定的责令现场整改，不按时整改或重复犯错的待2每车使用肢体礼仪动作符合规范和流程，有迎车手34仪表着装12345工作纪律1错的待岗学习。分数实行倒扣23456789日常考核保畅通保安全123456环境卫生1234567891不按时整改或重复犯错的待岗234业务素质业务技能1时整改或重复犯错的待岗学习;止23456789业务素质业务考试1个人工作量发卡1考