（高清版）DB1301∕T 396-2021 高端才智服务规程

1301Codeofpracticeforhigh-endtalentserviceI 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：王建敏、林建春、王光1DB13/T3008.5人力资源服务规范第5部分：高级DB13/T3008.11人力资源服务规范第11部分：人服务提供方以合同协议方式承接高端人才创新创业服务或承接客户高层次人才引进、技术成果对服务提供方应在相应的行政主管部门注册，并有固定的服务场所，服务涉及行业行政许可的业务25.1高端才智服务包括：猎头、柔性人才引进、创新创5.2猎头服务是以客户需求为中心，系统性的提供寻访、甄选、沟通、推荐中高级管理人才及专业技术人才的人力资源顾问服务，快速精准匹配人才，满足客户高端应符合DB13/T3008.5和DB13/T3008.11的要求。5.3柔性人才引进是围绕高端人才引进需求，分析客户人才引进工作要求，利用人才库、技术知识库作，形成合作成果。柔性人才引进服务，应符合DB13/T3008.11的要求。5.4创新创业孵化是结合高层次人才本身优势特点，匹配区域人才、科技政策，提供物理空间、政策5.5技术成果对接是调研客户技术项目引入需求，分析需求背景、要求，利用人才库、技术知识库等6.1.2服务提供方和客户共同检查范围和需求分析的有效性、一致性、完整性和可实现性，作为制定服务计划(或服务实施方案)的依据。6.1.3服务提供方和客户应事先商定范围和需求调整时各方应遵守的操作规程，在服务变更达成共识后，应对服务计划(或服务实施方案)做出调整，其中包括预算、进度等。6.2.2应收集和分析客户和市场信息，以便更好地了解客户需求，识别合同洽谈过程中需要关注的主6.2.3服务提供方对客户做出承诺之前，应确认现有资质、服务能力能否满足客户要去，应特别注意6.2.4服务提供方应基于与客户约定的内容起草合同，明确合同应涵盖的内容。合同内容至少应包括g)保密条款(也可单独签订保密协议);h)客户不能避开服务提供方而与人才直接合作；i)合同文字应严谨准确、清晰合理，避免因歧义而导致合同难以履行或引起争议。36.2.5应严格执行合同的交底工作，避免引起合同纠纷。6.2.6服务提供方应在商业条件发生变更时，分析变更的影响，确定是否需要与客户协商对原合同进6.4.1服务提供方应加强业务流程管理，建立标准作业程序，保证组织业务活动有序、高效开展。6.4.2服务提供方应系统有效地将质量管理、客户管理、资源管理等与业务流程集成，提高组织业务6.4.3服务提供方的标准作业程序应该遵循法律法规的要求，符合国家标准、行业标准的要求。6.4.4服务提供方的标准作业程序应该全面系统，涵盖组织每个业务单元、服务项目及其每一个操作6.4.5服务提供方应依据内外环境变化对业务流程实施动态管理，持续调整和优化重组业务流程。7.1.1服务提供方根据客户委托、分析客户需求，策划高端才智服务方案。7.2.1服务提供方与客户签订服务协议，包括双方权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用及支7.2.2在服务启动时，宜准备项目推进计划表，以确保服务启动工作的有序，避免疏漏。7.2.3在服务启动时，宜制定项目分工表，明确双方在规定时间完成的工作，保证项目进度。47.2.4在高端才智服务之前，了解客户工作目标、财务情况等，作为实施后续服务的基础。7.3服务实施7.3.1服务提供方应对高端服务进行管理，确保服务符合协议的要求，管理主要包括：服务方案、服务人员、合同、服务反馈表、服务提供的质量等。7.3.2服务提供方应保持与服务方案一致的前提下实施服务，并通过实施服务管理保障实现效能和质量要求。7.3.3服务提供方应根据客户的具体要求，及时整理人才和项目资源，做好资源匹配。7.3.4服务实施过程中，应对服务相关的各个方面的变更采取及时、有效的变更控制流程，确保高端才智服务和工作系统运转正常。7.3.5定期向客户报告高端才智服务的执行情况，并根据客户反馈，重新制定服务方案，满足客户要求。7.4服务改进高端才智