加强出租车管理制度

加强出租车管理制度总则一、目的为了规范出租车运营行为，保障乘客的合法权益，提高出租车服务质量，加强出租车行业管理，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于本公司所有出租车及其驾驶员，包括自有出租车和承包经营出租车。三、管理原则1.依法管理原则：出租车管理工作必须遵守国家法律法规和相关政策，确保管理工作的合法性和规范性。2.安全第一原则：出租车运营过程中，必须把安全放在首位，确保乘客和驾驶员的人身安全和财产安全。3.服务至上原则：出租车驾驶员必须以服务乘客为宗旨，提供优质、高效、文明的服务，树立良好的出租车行业形象。4.公平竞争原则：出租车行业必须保持公平竞争的市场环境，杜绝不正当竞争行为，维护出租车市场的正常秩序。四、管理机构及职责1.公司成立出租车管理领导小组，负责出租车管理工作的领导和协调。领导小组组长由公司总经理担任，副组长由分管安全和服务的副总经理担任，成员由相关部门负责人组成。2.出租车管理办公室为领导小组的日常办事机构，负责出租车管理工作的具体实施。办公室主任由安全管理部经理担任，成员由相关部门工作人员组成。3.各出租车所属车队负责本车队出租车的日常管理工作，包括驾驶员的管理、车辆的维护和保养、运营调度等。车队队长由具有丰富出租车管理经验的人员担任，负责车队的全面管理工作。驾驶员管理一、驾驶员资格1.驾驶员必须持有有效的机动车驾驶证和出租车从业资格证，且驾驶证和从业资格证的准驾车型与所驾驶的出租车车型相符。2.驾驶员必须具备良好的职业道德和职业素养，无违法犯罪记录，无重大交通事故记录，身体健康，符合出租车驾驶员的体检标准。3.驾驶员必须经过公司的培训和考核，熟悉公司的管理制度和运营流程，具备一定的服务意识和应急处理能力。二、驾驶员招聘1.公司通过公开招聘、内部推荐等方式招聘出租车驾驶员，招聘信息在公司内部网站、社交媒体等平台发布。2.招聘程序：报名：符合条件的人员填写报名表格，提交相关证件和资料。资格审查：对报名人员进行资格审查，核实其证件和资料的真实性和有效性。面试：对资格审查合格的人员进行面试，考察其综合素质和业务能力。体检：对面试合格的人员进行体检，确保其身体健康符合要求。培训：对体检合格的人员进行培训，培训内容包括公司管理制度、运营流程、服务规范、安全知识等。考核：对培训合格的人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能，考核合格后方可上岗。三、驾驶员培训1.公司定期组织驾驶员进行培训，培训内容包括法律法规、职业道德、服务规范、安全知识、应急处理等。2.驾驶员培训实行集中培训和自学相结合的方式，集中培训由公司统一组织，自学由驾驶员自行安排时间进行。3.驾驶员培训考核合格后，方可继续从事出租车驾驶工作，考核不合格的驾驶员必须参加补考，补考仍不合格的，公司将解除与其的劳动合同。四、驾驶员考核1.公司建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现进行定期考核。考核内容包括服务质量、安全行车、遵章守纪等方面。2.驾驶员考核实行百分制，其中服务质量占40分，安全行车占30分，遵章守纪占30分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核得分85分以上为优秀，7084分为良好，6069分为合格，60分以下为不合格。3.驾驶员考核结果与驾驶员的薪酬待遇、评优评先、岗位调整等挂钩，对考核优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对考核不合格的驾驶员进行批评教育和处罚，情节严重的，公司将解除与其的劳动合同。五、驾驶员奖惩1.公司设立驾驶员奖励基金，对在服务质量、安全行车、遵章守纪等方面表现突出的驾驶员进行奖励。奖励方式包括物质奖励和精神奖励，物质奖励金额根据考核结果确定，精神奖励包括颁发荣誉证书、通报表扬等。2.公司对违反公司管理制度、服务规范、安全规定等的驾驶员进行处罚，处罚方式包括警告、罚款、停班学习、解除劳动合同等。处罚金额根据情节轻重确定，情节严重的，公司将依法追究其法律责任。车辆管理一、车辆购置1.公司根据出租车运营需求，制定车辆购置计划，经公司董事会批准后实施。2.车辆购置实行公开招标的方式，选择信誉良好、质量可靠的汽车销售企业进行采购。3.车辆购置合同由公司法律事务部负责起草和审核，经公司总经理批准后签订。二、车辆维护1.公司建立车辆维护制度，对出租车进行定期维护和保养，确保车辆的技术状况良好。2.车辆维护实行定点维修的方式，选择具有资质的汽车维修企业进行维修。车辆维修费用由公司统一支付，维修企业必须提供正规的维修发票和清单。3.公司安全管理部负责对车辆维护情况进行监督和检查，发现问题及时督促维修企业进行整改。三、车辆保险1.公司为出租车购买交强险、商业险等必要的保险，确保车辆在运营过程中的风险得到有效保障。2.车辆保险合同由公司法律事务部负责起草和审核，经公司总经理批准后签订。3.公司安全管理部负责对车辆保险情况进行监督和检查，确保保险期限和保险金额符合要求。四、车辆报废1.出租车达到报废年限或行驶里程后，必须进行报废处理。报废车辆的处理程序按照国家有关规定执行。2.车辆报废前，公司安全管理部负责对车辆进行技术鉴定，确认车辆符合报废条件后，方可进行报废处理。3.车辆报废后，公司及时办理车辆注销手续，注销车辆的相关证件和资料。运营管理一、运营调度1.公司建立出租车运营调度系统，对出租车进行统一调度和管理，确保出租车的合理配置和高效运营。2.运营调度系统实行智能化管理，通过GPS定位系统、车载终端等设备，实时监控出租车的运行状态和位置信息，及时调度出租车满足乘客的出行需求。3.出租车驾驶员必须服从公司的运营调度安排，不得私自拒载、绕道等。对违反运营调度规定的驾驶员，公司将进行批评教育和处罚。二、运价管理1.公司严格按照国家有关规定和物价部门的批准标准，制定出租车运价政策，确保运价的合理性和公正性。2.出租车驾驶员必须按照公司规定的运价标准收取车费，不得擅自涨价或降价。对违反运价管理规定的驾驶员，公司将进行批评教育和处罚。3.公司定期对出租车运价政策进行评估和调整，确保运价政策的适应性和有效性。三、服务规范1.公司制定出租车服务规范，对出租车驾驶员的服务行为进行规范和约束。服务规范包括文明用语、礼貌待客、安全驾驶、规范操作等方面。2.出租车驾驶员必须严格遵守服务规范，不得有辱骂乘客、拒载、绕道等不文明行为。对违反服务规范的驾驶员，公司将进行批评教育和处罚，情节严重的，将解除与其的劳动合同。3.公司设立服务质量监督电话，接受乘客的投诉和举报，对投诉和举报的问题及时进行调查处理，维护乘客的合法权益。四、安全管理1.公司建立出租车安全管理制度，对出租车的安全运营进行全面管理。安全管理制度包括车辆安全检查、驾驶员安全教育、应急预案等方面。2.出租车驾驶员必须严格遵守安全管理制度，定期对车辆进行安全检查，确保车辆的安全性能良好。不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶等，确保行车安全。3.公司定期组织驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。同时，公司配备必要的安全设备和设施，如灭火器、急救箱等，确保在发生紧急情况时能够及时有效地进行处理。4.公司制定应急预案，对可能发生的安全事故进行预测和