护理外包服务管理制度

护理外包服务管理制度总则一、目的为规范公司护理外包服务的管理，保障护理服务的质量和安全，提高护理服务的效率，满足公司员工及客户的需求，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有护理外包服务项目，包括但不限于医院护理、居家护理、康复护理等。三、管理原则1.合法合规原则：护理外包服务应符合国家法律法规和相关政策的要求，确保服务的合法性和合规性。2.质量优先原则：以质量为核心，选择具备专业资质和良好信誉的护理服务提供商，确保护理服务的质量和安全。3.合同管理原则：与护理服务提供商签订规范的服务合同，明确双方的权利和义务，规范服务行为。4.监督评估原则：建立健全监督评估机制，对护理服务提供商的服务质量进行定期监督评估，及时发现问题并进行整改。四、管理机构及职责1.人事行政部（1）负责护理外包服务的招标、采购、合同签订等工作。（2）负责对护理服务提供商的资质审核、日常管理和考核评估。（3）协调解决护理外包服务过程中出现的问题，维护公司的合法权益。2.财务部（1）负责护理外包服务费用的核算和支付。（2）对护理外包服务费用的使用情况进行监督和管理。3.各部门（1）负责提出护理外包服务需求，配合人事行政部做好护理外包服务的相关工作。（2）对护理服务提供商的服务质量进行监督和评价，及时反馈意见和建议。护理外包服务的招标与采购一、招标流程1.人事行政部根据公司护理外包服务需求，制定招标方案，明确招标范围、招标条件、评标标准等内容。2.发布招标公告，通过公司内部网站、招标网站等渠道向社会公开招标信息，邀请符合条件的护理服务提供商参与投标。3.资格审查，对报名参与投标的护理服务提供商进行资格审查，包括资质证书、营业执照、服务案例等，筛选出符合条件的投标人。4.发放招标文件，向资格审查合格的投标人发放招标文件，明确投标要求、投标截止时间等事项。5.组织开标评标，按照评标标准对投标人的投标文件进行评审，确定中标候选人。6.公示中标结果，将中标候选人的相关信息在公司内部网站等渠道进行公示，公示期为3个工作日。7.签订合同，公示期满无异议后，人事行政部与中标人签订护理外包服务合同。二、采购管理1.人事行政部根据招标结果，与中标人签订护理外包服务合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等事项。2.合同签订后，人事行政部将合同副本分别发送至财务部、各相关部门备案。3.财务部根据合同约定，按照规定的程序和标准支付护理外包服务费用。护理外包服务提供商的资质审核与管理一、资质审核1.人事行政部负责对护理外包服务提供商的资质进行审核，审核内容包括但不限于：（1）医疗机构执业许可证、护士执业证书等相关资质证书；（2）营业执照、组织机构代码证等工商登记证件；（3）服务案例、客户评价等相关资料。2.审核方式包括但不限于现场考察、资料审查、电话回访等，确保审核结果的真实性和准确性。二、日常管理1.人事行政部建立护理外包服务提供商档案，对其基本信息、资质证书、服务合同等进行归档管理。2.定期对护理外包服务提供商的服务质量进行监督检查，检查内容包括但不限于护理人员的资质、护理服务的质量、服务态度等方面。3.发现护理外包服务提供商存在违规行为或服务质量问题时，应及时发出整改通知，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。4.对于整改不力或多次出现服务质量问题的护理外包服务提供商，应根据合同约定采取相应的处罚措施，直至解除服务合同。护理外包服务的合同管理一、合同签订1.人事行政部与护理外包服务提供商签订的服务合同应包括以下内容：（1）双方的基本信息；（2）服务内容、服务标准、服务期限；（3）服务费用及支付方式；（4）双方的权利和义务；（5）违约责任及争议解决方式；（6）其他需要约定的事项。2.服务合同应经双方签字盖章后生效，合同文本一式两份，双方各执一份。二、合同履行1.人事行政部负责监督护理外包服务提供商按照合同约定履行服务义务，及时协调解决服务过程中出现的问题。2.各相关部门应积极配合护理外包服务提供商的服务工作，提供必要的协助和支持。3.如因不可抗力等原因导致合同无法履行或需要变更时，双方应及时协商解决，并签订书面协议。三、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以变更或解除服务合同。2.出现下列情形之一的，人事行政部可以解除服务合同：（1）护理外包服务提供商严重违反合同约定，经整改仍未达到要求的；（2）护理外包服务提供商被依法吊销营业执照、医疗机构执业许可证等相关资质证书的；（3）因不可抗力等原因导致合同无法继续履行的。3.合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，清理债权债务。护理外包服务的质量监督与评估一、监督机制1.人事行政部建立护理外包服务质量监督机制，定期对护理外包服务的质量进行监督检查。2.各相关部门应积极配合人事行政部的监督检查工作，提供必要的协助和支持。3.监督检查结果应及时反馈给护理外包服务提供商，要求其限期整改。二、评估标准1.护理服务质量评估标准包括但不限于护理人员的专业技能、护理服务的及时性、护理服务的安全性、护理服务的满意度等方面。2.评估标准应明确具体，具有可操作性，能够客观反映护理服务的质量水平。三、评估方法1.人事行政部采用定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式对护理外包服务的质量进行评估。2.定期检查每月至少进行一次，不定期抽查根据实际情况不定期进行，客户满意度调查每年至少进行一次。3.评估结果应进行统计分析，形成评估报告，作为对护理外包服务提供商考核的重要依据。四、考核与奖惩1.人事行政部根据护理外包服务质量评估结果，对护理外包服务提供商进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果作为续签合同、调整服务费用等的重要依据。3.对考核评价结果为优秀的护理外包服务提供商，给予一定的奖励；对考核评价结果为不合格的护理外包服务提供商，给予警告、限期整改、降低服务费用等处罚措施，情节严重的，解除服务合同。护理外包服务的费用管理一、费用标准1.护理外包服务费用标准应根据服务内容、服务标准、服务期限等因素确定，合理确定费用水平。2.费用标准应经双方协商一致，并在服务合同中明确约定。二、费用支付1.财务部根据服务合同约定的支付方式和时间，按时支付护理外包服务费用。2.支付护理外包服务费用时，应要求护理外包服务提供商提供合法有效的发票。三、费用核算1.人事行政部负责对护理外包服务费用进行核算，确保费用的准确性和合理性。2.核算内容包括护理服务的实际工作量、服务费用标准、费用支付情况等。四、费用调整1.如因服务内容、服务标准等因素发生变化，需要调整护理外包服务费用时，双方应协商一致，并签订书面协议。2.未经双方协商一致，不得擅自