机场大巴收费管理制度

机场大巴收费管理制度一、总则（一）目的为规范机场大巴收费管理，确保收费工作的准确、高效、有序进行，保障公司利益，提升服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营的所有机场大巴线路及相关收费业务。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法依规进行收费管理。2.公平公正原则：对所有乘客一视同仁，按照统一的标准收费，确保公平公正。3.透明公开原则：收费标准、方式等信息应向乘客明确公开，接受社会监督。4.服务至上原则：在保障收费工作正常开展的同时，注重提升服务质量，为乘客提供便捷、舒适的出行体验。二、收费标准（一）票价制定依据1.综合考虑运营成本，包括车辆购置、维修保养、燃油消耗、司机薪酬、场地租赁等费用。2.参考市场同类交通方式的价格水平，确保具有一定的竞争力。3.结合机场距离市区的远近、交通状况等因素。（二）具体票价标准1.普通线路：根据不同的里程区间划分票价档次，具体如下：里程在[X1]公里以内，票价为[Y1]元。里程在[X1][X2]公里之间，票价为[Y2]元。……2.特殊线路：如根据航班密集程度、运营时段等因素制定特殊票价，具体标准另行公布。3.优惠票价：儿童票：身高[具体标准]以下儿童享受半价优惠。学生票：持有有效学生证的学生享受[X]折优惠。军人、残疾人等特殊群体：凭有效证件免费乘车。（三）票价调整机制1.定期评估运营成本、市场价格变化等因素，原则上每年对票价进行一次全面评估。2.如遇成本大幅上升、市场价格波动较大等特殊情况，可适时调整票价。调整前应提前[具体天数]向社会公布，并做好宣传解释工作。三、收费方式（一）现金收费1.在机场大巴上配备专业的售票员，负责收取现金票款。2.售票员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉票价标准，准确找零。3.每日运营结束后，售票员应及时将现金票款交至公司指定的收款处，并填写现金缴款单，详细记录票款金额、班次、日期等信息。（二）电子支付1.支持多种电子支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。2.在大巴车内显著位置张贴电子支付二维码，并提供操作指南，方便乘客使用。3.电子支付系统应与公司财务系统实时对接，确保票款及时准确到账。4.定期对电子支付数据进行核对和统计分析，防止出现数据异常情况。（三）车票销售1.除车上售票外，可在机场指定售票窗口、市区代售点等地点提前售票。2.售票窗口和代售点应配备充足的车票库存，确保满足乘客购票需求。3.严格按照票价标准售票，不得擅自提高或降低票价。4.建立车票销售台账，详细记录车票售出数量、金额、购票人信息等。四、收费流程（一）上车购票1.乘客上车后，售票员应主动询问乘客目的地，并告知相应票价。2.乘客支付票款后，售票员应及时提供车票，并告知乘客相关乘车注意事项。（二）中途上车购票1.对于中途上车的乘客，售票员应按照已行驶里程计算票价，并收取相应票款。2.如乘客使用电子支付，售票员应协助乘客完成支付操作。（三）下车验票1.车辆到达终点站后，售票员应在车门处对乘客车票进行查验，防止逃票行为。2.对于无票或持无效车票的乘客，应按照规定补票，并加收相应的罚款。五、票据管理（一）票据种类1.采用统一印制的机打车票作为乘客乘车凭证。2.车票应包含线路名称、票价、乘车日期、班次、座位号等信息。（二）票据领用1.设立专门的票据管理岗位，负责票据的领用、保管和发放。2.票据管理人员应定期到公司指定地点领用票据，并填写票据领用登记表，详细记录领用时间、数量、票据号码等信息。（三）票据开具1.售票员应严格按照规定使用票据，确保票据内容真实、准确、完整。2.机打车票应在售出时当场打印，不得手工填写或事后补打。3.如遇特殊情况需要手工填写票据，应经公司财务部门批准，并在票据上注明原因。（四）票据保管1.售票员应妥善保管车票，避免丢失、损坏。2.每日运营结束后，售票员应将剩余车票交回票据管理人员，并办理交接手续。3.票据管理人员应定期对票据进行盘点，确保账实相符。（五）票据核销1.定期对已使用的票据进行核销，核对票据使用数量与售票金额是否一致。2.核销后的票据应按照规定妥善保存，保存期限为[具体年限]。六、收款管理（一）收款人员职责1.收款处工作人员负责接收售票员交来的现金票款和电子支付到账信息。2.认真核对票款金额与售票记录是否一致，如有差异应及时查明原因。3.将每日收款情况进行汇总统计，填写收款日报表，并于次日上午交至财务部门。（二）现金收款1.收款人员应在收款处配备验钞设备，对收到的现金进行真伪鉴别。2.现金应及时存入公司指定银行账户，不得坐支现金。3.严格执行现金管理制度，确保现金安全。（三）电子支付收款1.定期核对电子支付平台与公司财务系统的数据，确保收款金额准确无误。2.如发现电子支付异常情况，应及时与支付平台联系，查明原因并妥善处理。（四）收款核对与监督1.财务部门应定期对收款情况进行核对和审计，确保票款足额、及时入账。2.设立监督举报电话，接受乘客和社会监督，对违规收费行为及时进行查处。七、退费管理（一）退费原因1.因车辆故障、交通拥堵等原因导致乘客未能按时到达目的地，经核实情况属实的。2.乘客购票后因特殊原因未乘车，且在规定时间内办理退票手续的。3.其他经公司认定需要退费的情况。（二）退费流程1.乘客提出退费申请后，应提供购票凭证及相关证明材料。2.售票员或相关工作人员对退费申请进行审核，核实情况属实后，填写退费申请表。3.退费申请表经部门负责人审批后，交至财务部门办理退费手续。4.财务部门根据审批后的退费申请表，将相应款项退还至乘客指定账户。（三）退费标准1.因车辆故障、交通拥堵等原因导致的退费，按照实际未行驶里程对应的票价进行退还。2.乘客购票后未乘车的退费，扣除[X]%的手续费后，退还剩余票款。八、价格公示与投诉处理（一）价格公示1.在机场大巴车内显著位置张贴票价标准、优惠政策等信息，方便乘客了解。2.在机场售票窗口、市区代售点等地点设置价格公示牌，确保乘客购票前能够清楚知晓票价情况。3.通过公司官方网站、微信公众号等渠道及时公布票价调整等相关信息。（二）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，并向社会公布。2.接到乘客投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并安排专人进行调查处理。3.对于投诉事项，应在[具体天数]内给予乘客答复，处理结果应及时反馈给投诉人。4.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提升服务质量。九、监督与考核（一）内部监督1.公司财务部门定期对收费情况进行检查，确保票款收取、票据管理、收款核对等工作规范执行。2.运营管理部门对机场大巴的运营情况进行监督，包括服务质量、收费行为等，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.主动接受物价部门、交通运输部门等相关政府部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.重视乘客和社会的监督意见，及时处理投诉举报，不断改进工作。（三）考核机制1.建立收费管理考核制度，对售票员、收款人员、票据管理人员等相关岗位人员的工作进行考核。2.考核内容包括收费准确性、服