汽车公司返利管理制度

汽车公司返利管理制度总则目的本制度旨在规范汽车公司返利管理流程，确保返利政策的有效执行，合理核算与分配返利，激励销售团队，提高公司经济效益，保障公司与合作伙伴的权益。适用范围本制度适用于汽车公司及其下属各销售部门、经销商、合作伙伴等涉及返利相关业务的单位和个人。基本原则1.合法性原则：返利管理严格遵守国家法律法规和相关政策要求。2.公平公正原则：返利政策制定、执行和核算过程应公平公正，确保各方利益得到合理保障。3.及时准确原则：返利数据的记录、核算和发放应及时、准确，避免延误和错误。4.激励与约束并重原则：通过合理的返利政策激励销售团队积极拓展业务，同时对违规行为进行约束。返利政策返利类型1.销售返利：根据经销商年度或季度实际销售车辆数量、销售额等指标完成情况给予的返利。2.市场推广返利：对经销商开展市场推广活动，如广告宣传、促销活动等给予的返利。3.客户满意度返利：依据客户对经销商服务满意度调查结果给予的返利。4.特殊贡献返利：对在销售业绩提升、品牌建设、客户拓展等方面做出突出贡献的经销商或个人给予的额外返利。返利计算依据1.销售返利按照销售车辆的车型、配置、销售价格等确定基础返利比例。根据实际销售数量或销售额达到的目标层级，调整返利比例。例如，年度销售目标为[X]辆，完成80%90%部分返利比例为[X]%，完成90%100%部分返利比例为[X]%，超过100%部分返利比例为[X]%。2.市场推广返利根据经销商提交的市场推广活动计划和费用支出情况进行审核。按照活动效果评估结果给予相应返利，如活动参与人数、销售额增长等指标达到一定标准给予一定比例返利。3.客户满意度返利依据公司定期开展的客户满意度调查得分。设定不同得分区间对应的返利比例，如满意度得分在90分及以上返利比例为[X]%，8089分为[X]%，低于80分为[X]%（可能无返利或扣减返利）。4.特殊贡献返利由销售部门或相关部门提出特殊贡献申请及详细事迹说明。公司管理层根据贡献程度评估确定返利金额或比例。返利周期1.月度返利：对于部分即时性较强的返利项目，如短期促销活动达成的销售目标返利等，可按月度进行核算和发放。2.季度返利：大多数销售返利、市场推广返利等项目按季度进行汇总核算和发放。3.年度返利：客户满意度返利、特殊贡献返利等综合评估类返利项目按年度进行核算和发放。返利管理流程销售数据统计与核对1.销售部门每月末负责收集、整理本部门及各经销商的销售数据，包括销售日期、车型、车架号、销售数量、销售金额等信息。2.将销售数据与财务部门进行核对，确保数据的准确性和一致性。如有差异，及时查明原因并进行调整。市场推广活动报备与审核1.经销商开展市场推广活动前，需提前向公司销售部门提交活动计划，包括活动时间、地点、形式、预算等详细信息。2.销售部门对活动计划进行初步审核，评估活动的可行性和对销售业绩的预期影响。3.审核通过后，经销商按照计划执行活动，并在活动结束后及时提交活动总结报告及相关费用支出凭证。4.销售部门联合财务部门对活动效果及费用进行审核，确定是否符合返利条件及返利金额。客户满意度调查与反馈1.公司定期委托第三方机构或自行开展客户满意度调查，覆盖经销商的售前、售中、售后服务等环节。2.调查结果以报告形式反馈给销售部门和各经销商，经销商对调查结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。3.销售部门根据最终确定的客户满意度得分，按照返利政策计算客户满意度返利金额。特殊贡献评估与认定1.各部门发现经销商或个人有特殊贡献行为时，应及时填写特殊贡献申请表格，详细说明贡献事迹、相关数据及证据。2.销售部门组织相关人员对申请进行初步评估，形成评估意见后提交公司管理层。3.公司管理层召开会议进行审议，确定特殊贡献的真实性和贡献程度，最终认定返利金额或比例。返利核算与审批1.财务部门根据销售数据统计、市场推广活动审核、客户满意度调查结果及特殊贡献评估等信息，按照返利政策进行返利核算。2.核算完成后，编制返利明细报表，提交销售部门负责人审核。3.销售部门负责人审核无误后，报公司分管领导审批。4.公司分管领导审批通过后，返利报表提交至公司总经理审批。5.总经理审批同意后，返利金额确定为最终核算结果。返利发放1.财务部门根据审批通过的返利明细报表，在规定的返利周期内进行返利发放。2.对于销售返利，如涉及与经销商的货款结算，可直接冲减货款或另行支付现金、转账等；对于市场推广返利、客户满意度返利等，一般以转账方式支付给经销商。3.发放完成后，财务部门记录返利发放台账，包括发放日期、经销商名称、返利金额、发放方式等信息。监督与考核内部监督1.审计部门定期对返利管理情况进行审计检查，核实返利政策执行的准确性、返利核算的合规性以及返利发放的及时性等。2.检查销售数据统计的真实性、市场推广活动费用的合理性、客户满意度调查的公正性等环节。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。经销商监督1.鼓励经销商对返利政策执行过程中的问题进行反馈，如发现返利计算错误、发放延迟等情况，可向公司销售部门或相关负责人反映。2.公司设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱等，确保经销商的反馈能够及时得到处理。3.对于经销商的合理诉求，及时进行调查核实，并给予妥善解决；对于不合理诉求，做好解释说明工作。考核机制1.将返利管理工作纳入销售部门及相关人员的绩效考核体系。2.考核指标包括返利政策执行的准确性、返利核算的及时性和准确性、经销商满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行相应处罚，如扣减绩效奖金、调整岗位等。违规处理经销商违规行为1.经销商如有以下违规行为，公司将视情节轻重采取相应措施：虚报销售数据、伪造市场推广活动资料等骗取返利行为，一经查实，全额追回已发放的返利，并取消当年及未来一定期限内的返利资格，同时根据合同约定追究法律责任。严重违反市场推广活动规定，如未按计划执行、擅自变更活动内容等，扣除相应部分的市场推广返利，并要求整改；多次违规的，降低返利比例或取消相关返利项目。客户满意度严重不达标且拒不整改的，扣减客户满意度返利，并限制其后续车型的进货量或给予其他处罚措施。2.对于经销商的违规行为，公司将及时发出书面通知，告知其违规事实及处理决定，并要求其在规定时间内进行整改。公司内部人员违规行为1.公司内部人员在返利管理过程中如有以下违规行为，将给予严肃处理：故意隐瞒或篡改销售数据、客户满意度调查结果等信息，以谋取私利的，解除劳动合同，没收非法所得，并依法追究法律责任。滥用职权、违规审批返利，导致公司利益受损的，给予降职、降薪等处分，情节严重的予以辞退，并要求赔偿公司损失。与经销商勾结，共同骗取返利的，除追回返利外，双方涉事人员均予以辞退，并依法追究法律责任。2.公司建立举报机制