开发公司招待所管理制度

开发公司招待所管理制度总则：一、目的为规范开发公司招待所的管理，提高招待所的服务质量和使用效率，保障公司员工及来访客人的住宿需求，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于开发公司所属的招待所，包括招待所的日常运营、客房管理、服务管理、安全管理等方面。三、管理职责1.公司行政部负责招待所的总体管理工作，包括制定管理制度、安排人员值班、协调相关部门等。2.招待所管理人员负责招待所的日常运营管理，包括客房预订、接待服务、客房清洁、物资采购等。3.客房服务人员负责客房的清洁、整理、维修等工作，确保客房的卫生和设施设备的正常运行。4.保安人员负责招待所的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、消防安全等。四、管理原则1.服务至上原则：招待所的管理工作应以服务为中心，为公司员工及来访客人提供优质、高效、便捷的住宿服务。2.安全第一原则：招待所的管理工作应始终把安全放在首位，确保客人的人身安全和财产安全。3.规范管理原则：招待所的管理工作应遵循规范化、标准化的要求，建立健全各项管理制度和工作流程，确保管理工作的有序进行。4.节约成本原则：招待所的管理工作应注重节约成本，合理安排资源，提高资源利用效率，降低管理成本。客房管理：一、客房预订1.公司员工如需住宿，应提前向行政部提交住宿申请，注明住宿时间、人数等信息。行政部根据招待所的客房情况，安排合适的房间。2.来访客人如需住宿，应由接待部门提前向行政部提交住宿申请，注明客人姓名、单位、住宿时间、人数等信息。行政部根据招待所的客房情况，安排合适的房间，并通知招待所管理人员做好接待准备。3.客房预订应提前办理，一般应提前12天预订。如遇特殊情况，应及时与行政部联系，协商解决。二、客房入住1.客人到达招待所后，应由招待所管理人员或客房服务人员引导客人办理入住手续，核对客人身份信息和住宿信息。2.客人办理入住手续时，应缴纳住宿押金，押金金额根据客房价格和住宿天数确定。客人退房时，如无其他费用，应退还押金。3.客房服务人员应在客人入住后，及时为客人安排房间，并将房间钥匙交给客人。同时，应向客人介绍客房的设施设备和使用方法，告知客人注意事项。三、客房服务1.客房服务人员应每天对客房进行清洁、整理，更换床上用品和毛巾等。客房内的设施设备如有损坏或故障，应及时通知维修人员进行维修。2.客房服务人员应每天对客房进行检查，确保客房的卫生和设施设备的正常运行。如发现客人有违反招待所规定的行为，应及时劝阻并报告招待所管理人员。3.客房服务人员应提供热情、周到的服务，满足客人的合理需求。如客人有特殊需求，应及时向招待所管理人员报告，协商解决。四、客房退房1.客人退房时，应提前通知招待所管理人员或客房服务人员，办理退房手续。2.客房服务人员应在客人退房后，及时检查客房内的设施设备和物品，如有损坏或丢失，应及时通知客人赔偿。3.客人退房时，应结清住宿费用。如客人有其他费用，应一并结清。招待所管理人员应在客人退房后，及时清理客房，准备迎接下一位客人。五、客房管理规定1.客人入住客房后，应保持客房的整洁和卫生，不得在客房内吸烟、乱扔垃圾等。2.客人应爱护客房内的设施设备，不得损坏或私自挪用。如发现客人有损坏或私自挪用设施设备的行为，应及时通知客人赔偿。3.客人应遵守招待所的作息时间，不得在客房内大声喧哗、打闹等。如影响其他客人的休息，应及时劝阻。4.客人不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入客房，不得在客房内进行违法活动。如发现客人有上述行为，应及时报告公安机关处理。服务管理：一、服务标准1.招待所的服务应符合国家和地方的相关标准，以及公司的服务要求。2.招待所的服务应热情、周到、细致，满足客人的合理需求。3.招待所的服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司的各项规章制度。二、服务流程1.客人到达招待所后，应由招待所管理人员或客房服务人员引导客人办理入住手续，介绍招待所的服务项目和收费标准。2.客房服务人员应在客人入住后，及时为客人提供客房服务，包括清洁、整理、更换床上用品和毛巾等。3.客人如需餐饮服务，应由招待所管理人员或餐饮服务人员为客人提供点餐服务，并及时将餐食送到客人房间。4.客人如需其他服务，如洗衣、订票等，应由招待所管理人员或相关服务人员为客人提供服务，并及时将服务结果反馈给客人。三、服务监督1.公司行政部应定期对招待所的服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。2.客人可对招待所的服务质量进行评价和投诉，招待所应及时处理客人的评价和投诉，提高服务质量。3.招待所管理人员应加强对服务人员的管理和培训，提高服务人员的服务水平和服务质量。安全管理：一、安全制度1.招待所应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，落实安全管理措施。2.招待所应定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全防范能力。3.招待所应加强对客房、餐厅、会议室等场所的安全管理，定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。二、消防安全1.招待所应配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保消防设施和器材的完好有效。2.招待所应定期组织员工进行消防安全演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在客房内使用明火、私拉乱接电线等行为，严禁在招待所内存放易燃易爆物品。三、治安管理1.招待所应加强门禁管理，严格控制人员进出，对来访人员进行登记和验证。2.招待所应加强巡逻检查，及时发现和处理治安隐患，确保客人的人身安全和财产安全。3.严禁在招待所内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁留宿无关人员。四、安全事故处理1.如发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时报告公司领导和相关部门。2.安全事故处理完毕后，应及时进行调查和分析，总结经验教训，采取措施防止类似事故的再次发生。物资管理：一、物资采购1.招待所的物资采购应按照公司的采购制度进行，严格控制采购成本。2.招待所的物资采购应根据实际需要，制定采购计划，经行政部审核后，报公司领导批准后实施。3.招待所的物资采购应选择正规的供应商，签订采购合同，确保物资的质量和价格。二、物资保管1.招待所应建立健全物资管理制度，明确物资保管职责，落实物资保管措施。2.招待所的物资应分类存放，标识清楚，便于管理和使用。3.招待所的物资应定期进行盘点，确保物资的数量和质量相符。三、物资使用1.