房屋挂牌巡检管理制度

房屋挂牌巡检管理制度总则一、目的为了规范房屋挂牌巡检工作，确保房屋挂牌信息的准确性、完整性和及时性，提高房屋销售效率，维护公司和客户的合法权益，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有房屋挂牌项目的巡检工作，包括在售房屋、待售房屋和已售房屋的挂牌情况。三、职责分工1.总经办：负责房屋挂牌巡检管理制度的制定、修订和监督执行，对巡检工作进行总体协调和指导。2.市场部：负责房屋挂牌信息的收集、整理和录入，配合巡检人员进行实地检查，及时更新挂牌信息。3.销售部：负责协助巡检人员进行实地检查，提供相关的销售资料和客户信息，对巡检发现的问题进行整改和反馈。4.客服部：负责受理客户对房屋挂牌信息的投诉和建议，及时将问题反馈给相关部门进行处理。5.巡检人员：负责按照本制度的要求，对房屋挂牌情况进行定期巡检，发现问题及时记录和报告，督促相关部门进行整改。四、巡检内容1.房屋信息：包括房屋的基本信息、户型结构、装修情况、配套设施等，确保挂牌信息与实际情况相符。2.价格信息：包括房屋的挂牌价格、优惠政策、成交价格等，确保价格信息的准确性和合理性。3.图片信息：包括房屋的室内外照片、户型图等，确保图片信息的清晰、真实和完整。4.广告宣传：包括房屋的广告宣传资料、网络推广信息等，确保广告宣传内容的合法性和真实性。5.客户服务：包括客户的接待、咨询、签约等服务情况，确保客户服务质量的满意度。五、巡检周期1.定期巡检：每月对所有房屋挂牌项目进行一次全面巡检，巡检时间为每月的[具体日期]。2.专项巡检：根据工作需要，对特定的房屋挂牌项目或问题进行专项巡检，巡检时间由总经办另行通知。六、巡检方法1.实地检查：巡检人员对房屋挂牌项目进行实地检查，查看房屋的实际情况与挂牌信息是否相符。2.资料核对：巡检人员对房屋挂牌的相关资料进行核对，包括房屋信息表、价格表、图片资料等，确保资料的准确性和完整性。3.客户访谈：巡检人员对客户进行访谈，了解客户对房屋挂牌信息的满意度和意见建议，及时发现问题并进行整改。巡检流程一、巡检准备1.制定巡检计划：巡检人员根据巡检周期和巡检内容，制定每月的巡检计划，明确巡检的时间、地点和人员安排。2.准备巡检工具：巡检人员准备好巡检所需的工具，如相机、卷尺、笔记本等，确保巡检工作的顺利进行。3.通知相关部门：巡检人员提前通知市场部、销售部和客服部等相关部门，做好巡检的配合工作。二、实地检查1.按照巡检计划，巡检人员对房屋挂牌项目进行实地检查，查看房屋的实际情况与挂牌信息是否相符。2.对发现的问题进行记录，包括问题的具体情况、位置、严重程度等，填写《房屋挂牌巡检记录表》。3.对问题进行拍照取证，留存相关证据，以便后续整改和追溯。三、资料核对1.巡检人员对房屋挂牌的相关资料进行核对，包括房屋信息表、价格表、图片资料等，确保资料的准确性和完整性。2.对发现的资料问题进行记录，包括资料的缺失、错误、不一致等情况，填写《房屋挂牌资料核对记录表》。3.要求相关部门及时整改资料问题，确保资料的准确性和完整性。四、客户访谈1.巡检人员对客户进行访谈，了解客户对房屋挂牌信息的满意度和意见建议，填写《房屋挂牌客户访谈记录表》。2.对客户提出的问题和建议进行记录和整理，及时反馈给相关部门进行处理。3.对客户满意度较低的问题进行重点关注，督促相关部门进行整改，提高客户满意度。五、问题整改1.巡检人员将巡检发现的问题汇总整理，形成《房屋挂牌巡检问题汇总表》，提交给总经办。2.总经办将问题汇总表转发给相关部门，要求相关部门制定整改措施，并在规定的时间内完成整改。3.相关部门按照整改措施进行整改，并将整改情况反馈给总经办。4.巡检人员对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。六、巡检报告1.巡检人员根据巡检情况，撰写《房屋挂牌巡检报告》，报告内容包括巡检的时间、地点、人员、巡检内容、发现的问题及整改情况等。2.《房屋挂牌巡检报告》经总经办审核后，报送公司领导和相关部门。3.公司领导和相关部门根据巡检报告，对房屋挂牌巡检工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。附则一、本制度由总经办负责解释和修订。