建立城市网格管理制度

建立城市网格管理制度一、总则（一）目的为了提升城市管理的精细化水平，实现城市管理的科学化、规范化、常态化，提高城市运行效率，改善城市环境品质，特制定本城市网格管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内城市网格管理工作的组织实施、监督考核等相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足市民群众对城市环境的需求为出发点和落脚点，充分调动市民群众参与城市管理的积极性。2.精细化管理原则：将城市管理工作细化、量化、标准化，明确管理责任，提高管理效能。3.问题导向原则：聚焦城市管理中的热点、难点问题，及时发现、快速处置，不断提升城市管理水平。4.协同共治原则：强化部门协作、区域联动，整合各方资源，形成城市管理合力。二、网格划分与职责（一）网格划分根据城市区域面积、人口数量、管理难度等因素，将本市划分为若干个城市网格，每个网格明确边界范围，并进行编号。（二）网格管理职责1.网格管理员职责负责网格内城市管理问题的巡查、发现，及时上报各类城市管理问题信息。协助相关部门开展城市管理法律法规宣传工作。对网格内城市管理问题的处置情况进行跟踪、反馈。2.部门职责城市管理部门：负责对网格内市容市貌、环境卫生、市政设施等城市管理领域问题的综合协调、监督指导和执法处置。公安部门：负责维护网格内社会治安秩序，配合相关部门开展城市管理执法工作，依法处理妨碍城市管理执法的行为。环保部门：负责网格内环境污染防治相关问题的监督管理和执法处置。其他相关部门：按照各自职责，做好网格内涉及本部门的城市管理工作。三、巡查与信息采集（一）巡查要求1.网格管理员应按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查，确保巡查全覆盖。2.巡查过程中要认真细致，及时发现各类城市管理问题，做好记录。（二）信息采集内容1.市容市貌问题：如占道经营、乱摆摊点、乱张贴、乱涂写、违规设置户外广告等。2.环境卫生问题：如垃圾堆积、污水横流、卫生死角等。3.市政设施问题：如道路破损、路灯损坏、井盖缺失等。4.其他城市管理相关问题。（三）信息采集方式1.采用实地巡查、拍照、录像等方式进行信息采集。2.利用移动终端设备，及时上传采集到的城市管理问题信息。四、问题上报与处置（一）问题上报1.网格管理员发现城市管理问题后，应立即通过移动终端设备将问题信息上报至城市网格管理平台。2.上报信息应包括问题发生的具体位置、问题描述、现场照片或视频等。（二）问题受理1.城市网格管理平台收到上报信息后，应及时进行审核，对符合受理条件的问题进行分类、派遣。2.对于不属于本平台受理范围的问题，应及时告知网格管理员，并说明原因。（三）问题处置1.相关部门接到城市网格管理平台派遣的问题后，应按照规定的时限和要求进行处置。2.对于简单问题，应在规定时间内完成处置，并将处置结果反馈至城市网格管理平台。3.对于复杂问题，应制定详细的处置方案，明确责任人和处置时限，确保问题得到妥善解决。（四）处置反馈1.问题处置完成后，处置部门应将处置结果通过城市网格管理平台反馈给网格管理员。2.网格管理员对处置结果进行现场核实，如处置结果不符合要求，应及时反馈给城市网格管理平台，要求相关部门重新处置。五、监督考核（一）监督机制1.建立城市网格管理监督检查制度，定期对网格管理工作进行监督检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受市民群众对城市网格管理工作的监督举报。（二）考核内容1.网格管理员考核内容：包括巡查工作完成情况、问题上报及时率、准确率、问题处置跟踪反馈情况等。2.部门考核内容：包括问题处置及时率、处置准确率、市民群众满意度等。（三）考核方式1.采用日常考核与定期考核相结合的方式进行。2.日常考核通过城市网格管理平台对网格管理员和部门的工作数据进行统计分析。3.定期考核组织专门的考核小组，对网格管理工作进行实地检查和综合评价。（四）考核结果应用1.对考核优秀的网格管理员和部门进行表彰和奖励。2.对考核不合格的网格管理员进行批评教育、培训补考，仍不合格的予以辞退；对考核不合格的部门进行通报批评，并责令限期整改。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织网格管理员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。2.培训内容包括城市管理法律法规、信息采集与上报、问题处置流程等。（二）宣传1.利用多种媒体渠道，广泛宣传城市网格管理工作的意义、内容和成效，提高市民群众对城市管理工作的知晓度和参与度。2.开展城市管理法律法规宣传活动，增强市民群众的法律意识和文明素质。七、资源整合与共享（一）资源整合1.整合城市管理部门、公安部门、环保部门等相关部门的信息资源，建立城市网格管理信息数据库。2.整合城市管理领域的人力、物力资源，实现资源共享、协同作战。（二）信息共享1.建立城市网格管理信息共享平台，实现各部门之间信息的实时共享和交换。2.各部门应按照规定及时将