DB21-T 4142-2025 旅游景区适老化服务与建设要求

21ServiceandconstructionrequirementsoftouristattractionsforthI请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：沈阳师范大学、沈阳藏象科技有归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，联系电话：起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市黄河北大街253号，联系电话：024-1旅游景区适老化服务与建设要求GB/T17775旅游景区质量等级的划分与GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置LB/T063旅游经营者处理投24基本要求各个方面提供适老化服务，防范老年旅游者的旅游安全风险，并制定应急处4.2优先游览、休息、餐饮、如厕、医护等方面的快4.3便捷5.1制度要求5.1.1应制定针对老年旅游者的服务流程，包括接待、咨询、导览、紧急救助等各个环节，确保服务5.1.2应建立完整的适老化制度文件，包括但不限于无障碍设施使用规定、紧急救援流程、老年游客5.2.1应尽可能了解老年旅游者的听力、视力和行动能力等基本情况，提供个性化的服务。5.2.2应接受适老化服务的相关知识和技能培训，掌握以下内容：6.1.1应为老年旅游者提供便捷的预约服务，支持老年旅6.1.2应提供线上线下相结合的预约方式并及时向老年旅游者反馈景区开放时间、景区配套设施、景6.1.3应主动对接老年旅游团队，了解老年旅游者的身体特点、个人偏好以及明示的需求等信息，根6.2.1应按规定为老年旅游者提供优6.2.2应根据老年旅游者的消费习惯，提供现金、银行卡等多种支付方6.2.4宜针对老年旅游者的适老化服务需求，公示以下信息:3c)专为老年旅游者设计的无障碍游览路线e)景区及其周边医疗卫生设施分布图及路线导6.3.2应在游览活动进行中及时告知老年旅游者游览时间安排、景区的沿途休息区以及厕所等公共设施位置，合理安排途中休息；定时清点人数，防止老年旅游者走失，保证老年旅游者的人身安全。6.3.4在为老年旅游者提供讲解服务时，应适当提高音量、放慢语速，注意重复和强调关键信息，关注老年旅游者的反应，对老年旅游者提出的问题给予及时且清晰的6.5.1应优先安排老年旅游者入住噪音小，且距离无障碍设施较近的房间；如楼体没有电梯，则应安6.5.2应协助老年旅游者办理入住手续，宜送老年旅游者进房，示范客房设施设备的使用方法并提醒6.5.3宜提供老少同乐、家庭友好型的住宿服务，开发适宜老年旅游者的家庭型旅游住宿产品。6.6.1宜开发适合老年旅游者的旅游商品，商品信息应全面且易于老年旅游者识6.6.2应耐心为老年旅游者介绍旅游商品，不应强迫老年旅游者购买或出现围追、推拉等不礼貌的售6.7.2医务室（站）应有相应资质的医护人员并配备老年旅游者常备药和急救设施，包括急救箱、急救担架、氧气、除颤仪等，在主要交通工具、游客聚集热点地区和主要游览节点处配有急救6.8.1应建立针对老年旅游者突发意外事故的应急处理预案，并定期开展应急演6.8.3应加强工作人员安全意识和安全救助知识培训，巡视员应特别关注老年旅游者的情况，如发现长期进入场所未出、跌倒等情况应及时跟进，保47.1.2在重要路口、交通站点、无障碍通道路口等关键位置，应设置符合老年旅游者阅读习惯的大号7.1.3温泉旅游类景区应在醒目位置为老年旅游者设置温泉体验建议和健康安全提示标识；冰雪及运动休闲类景区应为每项活动设定明确的参与者身体条件要求，并向老年旅游者提供安全风险提7.2.1陡峭的步行路段应设置台阶和扶手，扶手形状易于抓握，扶手材质宜选用防滑及热惰性指标好如有台阶或门槛，应铺设可移动坡道或固定坡道消7.2.3宜提供代步车、观光车、缆车等基础7.3.2乘降站或休息区宜具备保暖和7.3.3宜为老年旅游者设置休憩专座，采用温和质地材质（如木材等）、具备防滑性能7.4.2景区厕所内注意防滑处理，应设立坐式便位和无障7.5.2宜为老年旅游者设立易于进出、防止拥挤及踩踏的就餐专区，专区内餐桌与座椅需稳固并增设57.6.1宜对智慧旅游服务平台和应用程序移动客户端进行适老化升级改造，设计和开发具有适老属性的“长者版”或“老年版”界面，简化操作流程，7.6.2宜提供适用老年旅游者的多语种智能化导游、导航、导览、查询、预订、支付、咨询等7.6.3宜提供可租用的适老化自动语音导8.1.2