出租车司机乘客服务态度与礼仪规范合同

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出租车司机乘客服务态度与礼仪规范合同甲方（出租车司机）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（乘客）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务态度与礼仪规范描述1.服务态度要求甲方在提供服务过程中，应保持礼貌、热情、耐心，对乘客的需求给予及时响应。甲方不得对乘客进行侮辱、歧视或拒绝提供服务。甲方应遵守交通规则，确保行车安全。2.礼仪规范要求甲方在接单时，应主动向乘客问好，并告知预计到达时间。甲方在车辆内应保持整洁，不得吸烟、饮酒或吃有异味食物。甲方在停车、上下车时应注意礼仪，确保乘客安全。甲方在服务结束后，应向乘客表示感谢，并询问是否满意。二、服务时间与地点1.服务时间甲方应在合同签订后，按照乙方提出的时间提供服务。2.服务地点甲方应在合同约定的服务范围内提供服务，如超出范围，应事先征得乙方同意。三、费用与结算1.服务费用甲方提供服务所收取的费用应根据实际行驶里程和规定收费标准计算。乙方应在服务结束后，按照实际费用支付给甲方。2.结算方式甲方与乙方可采用现金、电子支付或其他双方约定的方式结算费用。四、违约责任1.甲方违约责任甲方未按照约定时间提供服务或服务态度不符合要求的，应向乙方支付违约金。甲方违反礼仪规范，造成乙方损失的，应承担相应责任。2.乙方违约责任乙方未按照约定支付费用的，应向甲方支付违约金。乙方在乘车过程中损坏车辆或造成其他损失的，应承担相应责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务态度与礼仪进行监督和评价，如发现不符合规范，有权提出整改要求。有权根据服务实际情况调整服务内容，但应提前告知乙方。义务：为乘客提供安全、舒适的乘车环境。2.乙方权利与义务权利：在提供服务过程中，有权要求甲方遵守服务态度与礼仪规范。如因甲方服务态度或礼仪问题导致服务质量下降，有权要求甲方进行改进。义务：按照合同约定的服务态度与礼仪规范提供服务。对乘客的信息保密，不得泄露给第三方。六、服务评价与反馈1.服务评价乘客有权对甲方的服务态度与礼仪进行评价，甲方应认真对待乘客的反馈。评价结果可作为甲方服务质量考核的依据之一。2.反馈处理甲方应在收到乘客反馈后的______个工作日内（具体时长）进行处理，并将处理结果告知乘客。七、付款方式与期限1.服务费用乘客应在乘车结束后支付服务费用。服务费用根据约定标准计算，具体金额由双方协商确定。2.结算方式乘客可选择现金、电子支付或其他双方约定的方式支付服务费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方服务态度或礼仪不符合规范，乘客有权要求甲方进行整改，并可根据情况进行投诉。若甲方故意违反服务态度与礼仪规范，乘客有权要求甲方承担相应责任。2.乙方违约责任若乙方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。如乙方故意损害乘客利益，应承担相应赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务态度与礼仪规范、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、乘车体验等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期